Spilleren fra Myanmar indgav en klage mod Wild.io for uretmæssig lukning af hans konto og konfiskation af hans midler, idet han angav manglende KYC-proces som årsag. Han argumenterede for, at casinoet accepterede hans indbetalinger uden KYC og ikke havde angivet en klar frist for indsendelse, hvilket påvirkede hans evne til at overholde reglerne. Han søgte at genåbne sin konto for at fuldføre KYC-processen og få sine midler tilbage. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen, selvom spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Wild.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 255 USD₮
Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Wild.io for uretmæssig lukning af min konto og konfiskation af mine penge. Her er alle detaljerne om, hvad der skete:
Jeg indbetalte USDT på min konto og spillede med et dobbelt bonustilbud. Jeg forsøgte senere at logge ind, men fik en fejlmeddelelse, der sagde "Uheldig hånd", og jeg blev låst ude. Jeg kontaktede kundesupport, og efter lidt frem og tilbage fortalte de mig, at min konto var blevet permanent lukket, og at alle tilknyttede gevinster var blevet konfiskeret.
De angav manglende KYC (identitetsbekræftelse) som årsag til denne beslutning. De sagde specifikt, at jeg ikke uploadede:
Et dokument, der bekræfter min adresse (f.eks. en regning for forsyningsvirksomhed eller et kontoudtog)
Et billede af mit pas med alle hjørner synlige
Jeg fik dog aldrig en klar, endelig deadline for KYC eller en advarsel om, at manglende indsendelse af disse dokumenter ville resultere i fuldstændig lukning af min konto og beslaglæggelse af midler. Jeg har allerede uploadet mit pasfoto, men jeg ville gerne indsende det igen, når jeg fik min bankudtog. Jeg arbejder et sted, hvor jeg ikke kan gå udenfor, så jeg var begrænset til at gå udenfor. Men da jeg kan gå udenfor og få min bankudtog om 3 dage, ville jeg logge ind igen, men de lukkede min konto. De gav mig ingen besked eller gmail om, at min konto ville blive lukket, eller nogen deadline. Dette er fuldstændig uretfærdigt. Jeg anmoder om at få en chance for at gennemføre min KYC igen, fordi midlerne der er for mange for mig og vigtige for et møde mellem mig og min kone.
Jeg mener, at Wild.io handlede i ond tro af følgende årsager:
De accepterede mine indbetalinger uden KYC, men håndhævede kun strenge regler, når jeg havde gevinster.
De lukkede min konto uden endelig varsel og gav mig aldrig en chance for at rette KYC-indsendelsen.
De konfiskerede rigtige penge, ikke kun bonuspenge. Jeg havde en faktisk USDT-saldo på min konto.
Deres "Uheldige Hånd"-fejlkode er misvisende og uprofessionel og antyder et skyggeforbud eller et forsøg på at undgå gennemsigtighed.
Jeg har:
Bevis for indbetaling (USDT-transaktionshash)
Skærmbilleder af loginforsøg og supportsvar
Kommunikation der viste, at jeg var i gang med KYC
Jeg forstår, at casinoer skal følge reglerne for identitetsbekræftelse. Dette føles dog mere som et smuthul, der bruges til at beslaglægge penge, end en fair proces. Andre brugere har rapporteret lignende oplevelser med Wild.io, og jeg tror, de bruger KYC-fejl som en undskyldning for at undgå at udbetale legitime gevinster eller saldoer.
Jeg anmoder om:
For at kunne færdiggøre min KYC igen.
En refusion af min USDT
Hvis denne sag ikke løses, vil jeg eskalere den offentligt og juridisk. Dette inkluderer:
Indgivelse af klager til Casino.Guru, LCB.org og Curaçao eGaming Authority
Deler min sag og alle støttende beviser på platforme som Reddit, Trustpilot og sociale medier
Kontakt til kryptovagthunde og juridiske rådgivere vedrørende misbrug af KYC til at beslaglægge midler
Jeg har optegnelser over mine indbetalingstransaktioner, supportbeskeder og forsøg på KYC-indsendelser.
Jeg er fuldt ud forberedt på at offentliggøre denne sag, med skærmbilleder og tidslinje, for at advare andre potentielle spillere og beskytte mine rettigheder som bruger.
Du er et casino med licens og skal overholde fair spil og økonomiske standarder.
Jeg opfordrer dig til at genoverveje denne beslutning og fremlægge en rimelig løsning, før jeg fortsætter med disse handlinger.
Tak for din gennemgang af denne klage. Jeg er villig til at samarbejde og fremlægge enhver yderligere dokumentation eller nødvendige wallet-oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Var du opmærksom på de gentagne anmodninger om bekræftelse, eller har du bemærket dem bagefter?
- Har du anmodet om en udbetaling af dine gevinster tidligere? Hvornår uploadede du sidst et dokument, som casinoet anmodede om fra dig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvis der er yderligere kommunikation eller diskussion mellem dig og casinoet om emnet, bedes du sende den til mig som bevis. Min e-mail er [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej htetbokyaw813
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
