Wild.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hvor skal jeg begynde? En ven anbefalede mig at spille på denne side, så jeg tilmeldte mig og indbetalte til en kampagne, som jeg havde videresendt til mig fra en ven. Kampagnen blev indlæst, accepteret, og bonussen blev anvendt på min konto. Jeg gennemførte det nødvendige beløb og anmodede om en udbetaling på $740 EURO. Jeg modtog straks besked om, at jeg skulle verificere KYC. Hvilket er fint, intet problem, har gjort mange andre casinoer. De besluttede dog også at suspendere min konto. Først skulle jeg bruge pas, selfie og regning. Så ville de have en underskrevet note. Så ville de have mig på Microsoft Teams og have et videoopkald og vise mit pas. Jeg gjorde alt dette. Min konto forblev suspenderet i 7 dage, på trods af daglige beskeder. Til sidst modtog jeg i dag en besked om, at mine gevinster blev konfiskeret, fordi jeg brugte en eller anden form for strategi, der ikke er tilladt til spil på deres side. Dette er bare opdigtet. Jeg brugte ikke én strategi mere end nogen anden. Jeg begyndte at spille et spil, og da jeg vandt, øgede jeg min indsats marginalt. Jeg overskred ikke deres indsatsmaksimum, jeg gjorde ikke noget. Dette er bare en måde at lukke min konto på og tage mine penge, hvilket tydeligvis har været planen hele tiden. Hvis de mente, at mine væddemål havde været et problem, der berettigede lukning af min konto, hvorfor skulle jeg så underskrive en særlig note og sende den? Hvorfor skulle jeg tage en videochat med dem? Det fastslår ingenting. Hvis jeg angiveligt havde snydt med min indsats, der var værd at lukke min konto, ville de bare have lukket den. De ledte efter en eller anden grund til at lukke kontoen og konfiskere gevinsterne, og det er nu, hvad de har gjort. De gav ingen forklaring på noget af dette eller detaljer om, hvad de refererede til. De fortalte mig bare, at kontoen var lukket, og pengene var væk. Og som en gestus tillod de mig at hæve den indbetaling på $30, jeg startede med. Igen, hvis nogen havde snydt casinoet, ville de ikke give dem deres penge tilbage. Det er en latterlig forklaring. Jeg ville elske at se detaljer om, hvordan jeg snød, og hvordan mine væddemål var anderledes end hos andre spillere, fordi det var helt normalt. Enhver, der spiller på denne side, risikerer at blive lukket for din konto uden grund, uden begrundelse og uden forklaring.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære hebeasy,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Wild.io Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Hvor længe har du været spiller på dette casino?
• Har du adgang til din spilhistorik? Kunne du venligst sende den til mig?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg har nu spurgt dem to gange om min spilhistorik, og har ikke fået den videresendt. Det er alt, hvad jeg behøver, og det vil tydeligt vise, at der aldrig er blevet brugt nogen fordelagtig spilteknik eller indsatsmønstre. Jeg sender dig også e-mailhistorikken om et øjeblik.

Jeg har sendt dem til dig. Igen, hvis du kan få min spilhistorik, er der ærligt talt ingen strategi overhovedet anvendt i forhold til noget. De har en maksimal indsatsgrænse under brug af bonusmidler. Ingen bonusser blev overført, før jeg gennemførte gennemspillet. Mine indsatser var næsten udelukkende på auto spin, jeg hoppede aldrig op og ned og op og ned. Da jeg begyndte at vinde, har jeg måske øget min indsats, fordi jeg havde mere på min saldo. Men den gik aldrig over deres grænse på $3 pr. spin, tror jeg. Deres system afviser automatisk ethvert spin, du overhovedet kunne forsøge over det niveau. Så hvilken fordel havde jeg egentlig med mine $1-$2,50 indsatser på auto spin i timevis på tværs af måske 10 spil? Det er en total farce.

Her er det seneste svar. Hvordan reagerer man overhovedet på sådan noget? De kan i bund og grund bare tage din konto og lukke den når som helst og konfiskere alle penge, de ikke ønsker at betale, og aldrig engang give dig en grund med specifikke punkter, hvor du har overtrådt deres vilkår.

Jeg har sendt dig mit spil. Gennemgå venligst spiloplevelsen. Selv de moderat store gevinster, jeg havde, var i perioder, hvor præcis den samme indsats blev spillet på autospin. Ingen indsatsbeløb fluktuerede overhovedet for at opnå en ukendt fordel. Jeg spillede bare tilfældige spil på autospin og var heldig. Og på en eller anden måde anses det for at være fordelagtigt spil, hvor de bare kan stjæle $700.

Hej der.

Tak fordi du kontaktede os.

Bemærk venligst, at Wild.io, som beskrevet i vores vilkår og betingelser, har en streng politik mod svindel og anvender en række overvågningsværktøjer og verifikationsteknikker for at sikre integriteten og sikkerheden på vores platform.

Af sikkerhedsmæssige årsager og for at beskytte effektiviteten af ​​disse foranstaltninger kan vi ikke videregive specifikke detaljer vedrørende vores interne praksisser til bekæmpelse af svindel eller de metoder, der anvendes i vores risikovurderinger.

Vi kan dog forsikre dig om, at alle gennemgange og kontohandlinger udføres i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og branchestandarder. Vi har sørget for at tilbagebetale din indbetaling, og din konto er nu permanent lukket.

Med venlig hilsen

Mange tak for dit samarbejde, hebeasy. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej hebeasy,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Wild.io Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvilken strategi mener du, at spilleren har anvendt? Send venligst alle relevante beviser til [email protected] .

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Kære Martin,

Tak for din hjælp. Vores team er i øjeblikket ved at forberede en e-mail med yderligere oplysninger om sagen, som du vil modtage snarest.

Med venlig hilsen,

Wild.io-holdet

Kære hebeasy,

Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.

Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.

Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af ​​spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere.

Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!

Med venlig hilsen,

Martin