Wild.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Wild io lukkede min konto uden nogen begrundelse og konfiskerede ca. 3849 USD, som jeg havde vundet, selv efter at have gennemført adskillige verifikationskontroller!

Den 17. januar indbetalte jeg 300 € til dette casino, og de gav mig 300 € bonus. Jeg vandt, men casinoet ville ikke give mig penge eller fortælle mig, hvad jeg angiveligt har gjort forkert ved at spille.

Jeg uploadede en standard KYC til min casinokonto og hævede hele det beløb, jeg havde vundet, tilbage til den samme indbetalingsmetode, nemlig krypto. Casinoet reagerede i starten lidt og bad mig om ekstra verifikation, idet jeg igen skulle vise ID, igen bevis på adresse og også en selfie med et stykke papir, der var dateret og underskrevet. Alt blev uploadet.

Wild io deaktiverede derefter min konto og bad mig om et videoopkald. Jeg anmodede om det fredag ​​den 10. april, men de svarede ikke før den dag, så opkaldet blev afsluttet om mandagen.

Efter at casinoet ikke kommunikerede med mig og ikke svarede på e-mails før den 22. april med nedenstående e-mail, havde jeg ingen egentlig grund til noget, og tog bare imod penge på den måde.

Jeg har bedt om at få undersøgt dette, da jeg mener, det er en fejl, eller at de specifikt burde beskrive, hvilken bestemmelse jeg har overtrådt, da jeg ikke mener, det er korrekt, men de svarer ikke. For mig er dette en generisk e-mail, der ikke specifikt er skrevet til mig som spiller.

Hej,

Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto på vores platform er blevet permanent lukket, og at alle tilknyttede midler er blevet erklæret ugyldige.

Som beskrevet i klausul 8.2 i vores generelle vilkår er det strengt forbudt at oprette flere konti. Denne klausul fastslår, at hvis en spiller overtræder denne regel, kan alle konti blive lukket, og alle saldi kan konfiskeres. Derudover begrænser klausul 8.3 klart brugen til én konto pr. person, IP-adresse, fysisk adresse, enhed og betalingsmetode. Enhver overtrædelse af disse begrænsninger betragtes som en alvorlig overtrædelse af vores politikker.

Kilde: https://wild.io/terms

Derudover diskvalificerer enhver overtrædelse af de generelle vilkår automatisk en spiller fra at deltage i bonusser og kampagner i henhold til klausul 1.2 i vores bonusvilkår. Følgelig er alle gevinster opnået gennem bonusser under overtrædelse ugyldige og er blevet konfiskeret i overensstemmelse hermed.

Kilde:https://wild.io/bonus-terms

Disse handlinger er blevet foretaget i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser for at sikre fair play og integritet på tværs af platformen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild.io Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele den originale e-mail fra casinoet til dig og al anden relateret kommunikation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Jeg har haft kontoen siden den 17. januar 2026 og spillet spilleautomater. E-mailadressen er [fjernet af Casino.Guru admin]

Jeg sender dig også e-mailen fra casinoet nu.

Kære GiuForzaIta,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære GiuForzaIta,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Wild.io Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.

Kære Wild.io Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, inklusive alle beviser, der understøtter den påståede overtrædelse af reglerne for flere/duplikerede konti. Angiv især alle relevante tekniske data, såsom matchende enhedsfingeraftryk, MAC-korrelationer, loginaktivitet eller andre indikatorer, der viser, at kontiene blev drevet eller kontrolleret af den samme person.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Samuel,

Vores team har netop sendt en e-mail med yderligere oplysninger vedrørende denne sag.

Vi står til Deres rådighed, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring, og ser frem til Deres svar.

Med venlig hilsen,

Wild.io-holdet

Hej alle sammen,

Tak til Wild.io Casino for opdateringen og for at give dig de yderligere oplysninger via e-mail. Jeg har gennemgået det.

Kære GiuForzaIta, jeg har gennemgået detaljerne fra casinoet. På nuværende tidspunkt har vi brug for din input for at kunne føre sagen videre.

Kan du bekræfte, om du er den eneste person, der bruger kontoen, eller om andre fra din husstand eller familie muligvis har haft adgang til den samme enhed eller det samme netværk, som kontoen blev brugt på? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå konteksten omkring de bekymringer, som casinoet har rejst.

Giv mig endelig besked, når du har tjekket dette, så vil jeg fortsætte med anmeldelsen.

Ikke kun mig. Min konto har også været deaktiveret i et stykke tid, så selv jeg kunne ikke få adgang. Det var mig på videoopkaldet.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære GiuForzaIta,

Tak for at du præciserede disse oplysninger. Jeg sætter pris på dit samarbejde.

På nuværende tidspunkt har jeg stadig brug for lidt mere tid til at gennemgå alt materiale og information fra begge sider, før jeg kan vurdere situationen ordentligt og gå videre med sagen.

Tak til jer begge for jeres tålmodighed og samarbejde i mellemtiden.

Jeg skriver en besked her, da den viser, at den venter på mig.

Er der ingen opdatering på min sag?

Hej alle sammen,

Tak for din tålmodighed.

Kære GiuForzaIta,

Jeg vil gerne give en hurtig opdatering. Jeg har for nylig sendt en opfølgende e-mail til casinoet vedrørende din sag, og jeg afventer i øjeblikket deres svar.

Kære Casino-team,

Jeg har kontaktet dig via e-mail angående denne klage og vil sætte pris på dit svar, når du har haft mulighed for at gennemgå sagen.

Indtil videre vil jeg afvente casinoets svar og vil poste en opdatering her, så snart jeg modtager yderligere information.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel,

Tak for din opdatering.

Holdet har svaret på e-mailtråden med yderligere oplysninger vedrørende sagen.

Vi ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Wild.io-holdet

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære GiuForzaIta,

Bare en hurtig opdatering fra min side. Jeg har nu gennemgået casinoets seneste e-mail og har sendt dem en opfølgende besked med et par yderligere spørgsmål, som jeg gerne vil have afklaret, før jeg drager endelige konklusioner vedrørende sagen.

Kære Wild.io-team,

Tak for din seneste e-mail og de yderligere oplysninger. Jeg har svaret på e-mailtråden med nogle yderligere spørgsmål og vil afvente din afklaring, før jeg fortsætter med min vurdering.

Tak til jer begge for jeres tålmodighed og samarbejde. Jeg opdaterer klagen igen, så snart jeg modtager yderligere oplysninger.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Samuel,

Tak for din opdatering.

Vi vil gerne bemærke, at teamet gav et detaljeret svar via e-mail den 18. juni. Da vi afventede din gennemgang af disse oplysninger og eventuelle opfølgende spørgsmål eller feedback, havde vi ikke offentliggjort en separat opdatering i klagetråden.

Vi er stadig tilgængelige, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring, og ser frem til din feedback.

Med venlig hilsen,

Wild.io-holdet

Hej alle sammen,

Tak for opdateringerne.

Kære Wild.io-team,

Tak for dit svar og for de detaljerede oplysninger, du har givet mig via e-mail. Jeg sætter pris på dit samarbejde under hele undersøgelsen.

Kære GiuForzaIta,

Inden jeg fortsætter med min endelige vurdering, vil jeg gerne præcisere et yderligere punkt med dig.

Kan du venligst fortælle mig, om andre i din husstand, eller andre, der bruger den samme internetforbindelse, har eller nogensinde har haft en konto hos Wild.io? Hvis ja, kan du kort forklare omstændighederne, og om den pågældende person også har gjort krav på nogen kampagnetilbud?

Jeg mener, at dit svar kan være relevant, når man vurderer de samlede omstændigheder i denne sag.

Jeg afventer jeres svar. Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære Samuel,

Tak for din fortsatte involvering i denne sag.

For at besvare dit spørgsmål: ingen andre i min husstand har eller har nogensinde haft en konto hos Wild.io. Jeg bør også nævne, at jeg bruger min mobildataforbindelse i stedet for en internetforbindelse derhjemme, da mit bredbånd derhjemme er meget dårligt. Det betyder, at ingen andre deler min internetforbindelse, og jeg er den eneste bruger af min konto.

Jeg håber, at dette afklarer situationen, og jeg ser frem til din endelige vurdering.

Med venlig hilsen,

Giuseppe

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres samarbejde og for de yderligere oplysninger.

På nuværende tidspunkt har jeg indsamlet de oplysninger, jeg anmodede om fra begge parter. Jeg vil nu omhyggeligt gennemgå alle de indsendte beviser og forklaringer, herunder de oplysninger, som casinoet har givet via e-mail, samt spillernes udtalelser i denne klagetråd.

Da jeg ønsker at sikre, at alle relevante omstændigheder er grundigt overvejet, inden jeg drager en konklusion, beder jeg venligst om lidt mere tid til at færdiggøre min vurdering.

Om nødvendigt kan jeg også anmode om yderligere oplysninger eller afklaringer fra en af ​​parterne, før jeg træffer min endelige beslutning.

Når jeg har færdiggjort min gennemgang, vender jeg tilbage med en opdatering om de næste skridt.

Tak til jer begge for jeres tålmodighed og samarbejde.

okay

Hej Giuseppe,

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgår stadig alle tilgængelige oplysninger, og i betragtning af sagens karakter foretrækker jeg ikke at drage en forhastet konklusion. Jeg vil gerne sikre mig, at jeg vurderer alle beviser omhyggeligt, før jeg træffer min endelige beslutning.

I mellemtiden har jeg et yderligere spørgsmål, som måske kan hjælpe mig med bedre at forstå omstændighederne.

Kunne du venligst fortælle mig, hvilken mobiludbyder du brugte, da du besøgte casinoet?

Tak for dit samarbejde. Jeg fortsætter min gennemgang, når jeg har modtaget dit svar.

Kære Samuel,

Jeg tilføjer en bemærkning her, fordi denne sag viser, at man venter på et svar fra mig.

Hej Giuseppe,

Tak for din besked.

Sagen venter kun på dit svar, fordi jeg stadig har brug for de oplysninger, jeg bad om i min forrige besked.

Kan du venligst bekræfte hvilken mobiludbyder du brugte, da du besøgte casinoet?

Disse oplysninger kan hjælpe mig med bedre at forstå sagens omstændigheder og fuldføre min gennemgang.

Tak for dit samarbejde.