Wild.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

For et par dage siden skrev jeg en anmeldelse på Trustpilot om Wild.io Casino. På det tidspunkt nævnte jeg, at de ikke kunne bekræfte min konto og havde anmodet om et videobekræftelsesopkald via Microsoft Teams. For to dage siden deltog jeg i videobekræftelsesopkaldet og fremlagde alle de dokumenter, de bad om. Det er nu to dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering. Min konto har været suspenderet i næsten 20 dage, og jeg har ikke været i stand til at spille nogen spil.

Jeg har også sendt dem e-mails, men de svarer ikke på nogen af ​​mine e-mails eller gendanner adgangen til min konto. Dette har været en meget skuffende oplevelse med dette casino. Hele min indbetaling sidder fast, og jeg har ikke været i stand til at bruge min konto. Nu blokerer de min konto permanent, og de kalder mig for oprettelse af en duplikatkonto, hvidvaskning af penge eller svindler. Jeg har aldrig brudt nogen lov, alle de dokumenter, jeg har fremlagt, har succes med det, men de kalder mig stadig for svindler, hvidvaskning af penge, duplikeret konto osv., men jeg er stadig 1000% sikker på, at jeg aldrig har brudt nogen vilkår og betingelser, så mit forslag er at undgå dette kryptocasino. Jeg er ikke en svindler, men det er de 100% for. Hele min saldo er væk.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild.io Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg kan ikke huske det præcist, men jeg er næsten 8-9 måneder gammel på dette casino. En dag købte jeg en Wild-lottokupon med Wild-point, og jeg vandt 70 dollars på denne lottokupon. Så spillede jeg spilleautomater med denne saldo og tabte alt. Næste dag gav de mig 0,40 dollars cashback. Jeg spillede spilleautomaten igen med denne saldo og nåede 41 dollars. Så prøvede jeg at hæve saldoen, men de afviste min udbetalingsanmodning. Derefter fortalte de mig, at jeg skulle foretage en lille indbetaling, før jeg kunne anmode om en minimumsudbetaling. Så jeg indbetalte omkring 6 dollars. Da jeg prøvede at hæve igen, sagde de, at indbetalingskravet stadig ikke var opfyldt, og at jeg skulle indbetale mindst 10 dollars. Jeg svarede, at jeg ville gøre det senere. I mellemtiden begyndte jeg at spille igen.

Mens jeg spillede, ville jeg gerne spille spil fra en udbyder kaldet Tada Gaming, men den udbyder understøttes ikke i mit land. Så jeg tændte en VPN og tilgik udbyderen gennem den. Pludselig så jeg en besked om, at min konto var blevet midlertidigt suspenderet.

Derefter kontaktede jeg deres kundesupport, og de fortalte mig, at jeg skulle gennemføre KYC-verifikation. KYC-processen endte med at tage omkring 20 dage. De sagde, at jeg skulle deltage i et videobekræftelsesopkald via Microsoft Teams. Jeg samarbejdede fuldt ud – jeg deltog i videoopkaldet, talte med deres verifikationsteam og indsendte alle mine nødvendige dokumenter.

Så, ud af ingenting, påstod de, at jeg måske var svindler eller involveret i hvidvaskning af penge, og at min konto muligvis var en duplikatkonto. Men intet af det er sandt. Jeg har aldrig været involveret i nogen sådan aktivitet. Dette er min eneste konto, og det er en legitim og fair konto. Efter at have fremsat disse beskyldninger, stoppede de helt med at svare på mine e-mails.

Kære Rickto,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Rickto,

Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wild.io Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Wild.io Casino,

Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her, eller sende dem til min e-mailadresse " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for at give dig oplysningerne. Med venlig hilsen, Jana

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Jana,

Vi beklager venligst det sene svar.

Efter en gennemgang af kontoaktiviteten fandt vi, at kontoen var knyttet til en anden Wild.io-konto via indikatorer for delt adgang. Som følge heraf blev det konstateret, at kontoen overtrådte følgende bestemmelser i vilkår og betingelser:

* Klausul 8.1: Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto.

* Klausul 8.2: Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til lukning af alle sådanne konti.

* Klausul 8.3: Der må kun åbnes én konto pr. person, IP-adresse, fysisk adresse, enhed og betalingspung. Overtrædelse af denne regel kan medføre blokering af kontoen og konfiskering af den aktive saldo.

De fulde vilkår er tilgængelige her: https://wild.io/terms

Baseret på resultaterne af undersøgelsen blev kontoen blokeret i overensstemmelse med vilkår og betingelser.

Yderligere information vil blive givet snarest via e-mail.

Med venlig hilsen,

Wild.io-holdet

Kære Wild.io Casino,

Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation, såsom skærmbilleder eller resultaterne af din interne revision, til jana.k@casino.guru Dette vil gøre det muligt for os at foretage en mere grundig undersøgelse og vurdere dine resultater. Tak for din fortsatte støtte i denne sag.

Kære Wild.io casino, Jana,

Så vidt jeg husker, har jeg ikke nogen anden Wild.io-konto. Jeg købte for nylig en ny telefon, fordi min tidligere telefon var beskadiget. Jeg loggede simpelthen ind på min eksisterende Wild.io-konto på min nye telefon.

Betragtes det som en overtrædelse at logge ind på min egen konto fra en ny telefon? Hvordan skulle jeg ellers have adgang til min konto uden at logge ind på min nye enhed?

Hvis jeg, som du påstår, havde oprettet en duplikatkonto, hvorfor blev min konto så ikke blokeret på det tidspunkt? Hvorfor ventede I, før I blokerede den, indtil jeg havde foretaget en indbetaling og vundet penge?

Fra mit synspunkt er jeres handlinger urimelige og får det til at se ud som om, I er svindlere. Hvis I virkelig har beviser for, at jeg har overtrådt jeres vilkår og betingelser, så fremlæg disse beviser i stedet for at fremsætte ubegrundede beskyldninger.

Kære Jana,

Vi har sendt dig yderligere oplysninger via e-mail til din gennemgang.

Vi ser frem til din feedback.

Med venlig hilsen,

Wild.io-holdet