Spilleren fra Schweiz havde indgivet en klage vedrørende sin konto hos Wild.io, som havde været under behandling siden januar på trods af at han havde gennemført KYC-verifikationsprocessen. Han havde ikke længere adgang til sine penge og havde ikke modtaget nogen meningsfulde svar fra supportteamet om de igangværende restriktioner. Det blev præciseret, at spilleren ikke havde gennemført den videoverifikation, der blev anmodet om i januar, men efter kommunikation faciliteret af klageteamet blev videoverifikationsopkaldet planlagt og gennemført. Casinoet bekræftede, at spillerens konto var fuldt verificeret, og at hele saldoen var blevet hævet. På grund af spillerens manglende svar for at bekræfte modtagelsen af penge, blev klagen lukket af klageteamet.
Wild.io Casino - Spillerens konto er under gennemgang.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.054 CHF
Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Bazooka158,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseAttila, tak for dit svar.
Jeg spillede casino spilleautomater. Casinoet har ikke givet mig besked, hvis der er problemer med det, jeg har sendt.
Jeg brugte en indbetalingsbonus.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseVil du venligst sende alle dokumenter, du har leveret til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dette problem? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseGoddag Attila. Jeg har sendt dig e-mailen.
OversættelseKære Bazooka158,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wild.io Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Wild.io Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Barbora,
På nuværende tidspunkt har brugeren endnu ikke gennemført bekræftelsesprocessen. Den 29. januar anmodede vi brugeren om at deltage i et videobekræftelsesopkald for at færdiggøre de nødvendige kontroller. Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra brugeren, siden anmodningen blev fremsat.
Bekræftelsesprocessen er derfor fortsat ufuldstændig. Hvis brugeren kontakter os og fortsætter med den anmodede bekræftelse, vil vi med glæde fortsætte med at gennemgå sagen i overensstemmelse hermed.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
OversættelseKære Wild.io-team,
Tak for dit svar og for at du har givet os en præcisering af verifikationsprocessen.
Kære Bazooka158,
Ifølge casinoets erklæring blev du bedt om at deltage i et videobekræftelsesopkald den 29. januar for at færdiggøre bekræftelsesprocessen, men de rapporterer, at de ikke har modtaget svar fra dig siden da.
Kan du bekræfte, om du har modtaget denne anmodning fra casinoet? Hvis ja, har du forsøgt at planlægge eller gennemføre den ønskede videobekræftelse?
Hvis du har haft nogen form for kommunikation med casinoet vedrørende denne anmodning, er du velkommen til at dele den med os.
Når vi modtager din afklaring, kan vi fortsætte undersøgelsen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseIngen e-mails fra dem, der beder om videoopkald. Kun selfies og noter, og derefter ingen e-mails siden.
OversættelseKære Bazooka158
Vores team vil kontakte dig igen via e-mail for at arrangere bekræftelsesopkaldet.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
OversættelseKære Bazooka158,
Tak for dit svar.
Som bekræftet af casinoet, vil deres team kontakte dig igen via e-mail for at arrangere videobekræftelsesopkaldet. Hold øje med din indbakke (inklusive spam-/junk-mapper), og følg deres instruktioner, når du modtager beskeden.
Bekræft venligst her, når du modtager e-mailen, og lad os vide, om du kan fortsætte med bekræftelsen.
Vi afventer din opdatering.
OversættelseHej Barbara,
Ja. Jeg beder om tirsdag kl. 17.00, min tid.
OversættelseKære Bazooka158,
Tak for din opdatering.
Jeg er glad for at høre, at du allerede har svaret casinoet og anmodet om at planlægge bekræftelsesopkaldet til tirsdag kl. 17.00 efter din tid. Det er et godt skridt fremad.
Kære Wild.io-team,
Kan du venligst bekræfte, om det ønskede tidspunkt (tirsdag kl. 17.00, spillerens lokale tid) er blevet planlagt korrekt? Derudover bedes du venligst informere os, når videobekræftelsesopkaldet er gennemført.
Vi afventer bekræftelse fra begge sider vedrørende resultatet af det planlagte opkald.
OversættelseKære Barbora,
Vi bekræfter, at opkaldet er planlagt til det foreslåede tidspunkt. Vi giver en opdatering, når opkaldet er afsluttet.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
OversættelseKære Wild.io-team,
Tak for din bekræftelse på, at opkaldet er blevet planlagt.
Jeg afventer din opdatering, når videobekræftelsesopkaldet er gennemført.
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne informere dig om, at videobekræftelsesprocessen nu er gennemført.
Som følge heraf er sagen blevet løst, og vi betragter den nu som afsluttet.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
OversættelseKære Wild.io-team,
Tak for din bekræftelse af, at videobekræftelsesprocessen er gennemført.
Kunne du venligst præcisere den nuværende status for spillerens konto og udbetalinger? Vi vil specifikt sætte pris på en bekræftelse på, om spilleren nu er fuldt verificeret og kan anmode om udbetalinger, eller om der i øjeblikket afventer betalinger.
Kære Bazooka158,
Kan du venligst bekræfte fra din side, om du nu har fuld adgang til din konto, og om du kan anmode om eller modtage din udbetaling?
Vi afventer bekræftelse fra begge sider, før vi betragter sagen som afgjort.
OversættelseOversættelseKære Barbora,
Bekræftelsesprocessen er gennemført, og brugeren har hævet hele saldoen.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
OversættelseKære Wild.io-team,
Tak for din opdatering og bekræftelse.
Kære Bazooka158,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det fulde beløb af dine hævede midler?
Når vi modtager din bekræftelse, kan vi afslutte klagen som løst.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
