Spilleren fra Uruguay indbetalte $3.500 og tjente $33.751 i gevinster på Wild.io casino, men var blevet blokeret fra spil og fik sine udbetalinger afvist i afventning af KYC-verifikation. Han gennemførte verifikationsprocessen med alle nødvendige dokumenter, men ventede stadig på, at hans penge blev frigivet, og casinoets support oplyste kun, at hans sag var "under gennemgang". Han påpegede også en mindre fejl i sin registrerede fødselsdato, som ikke påvirkede hans identitetsverifikation. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Wild.io Casino - Spillerens penge er indefrosset, og udbetalinger er sat på pause.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 33.751 $
Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du forklaret casinoet, hvordan indtastningen af din fødselsdato kan føre til en fejl? Har casinoet accepteret din forklaring?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomás.
- Ja, jeg har forklaret det for dig, i øjeblikket fik jeg kun et forudbestemt svar om, at de gennemgår mine dokumenter (det er utroligt, at de bruger så lang tid på noget, der kan gøres på en simpel måde)
Som jeg fortalte dig, spillede jeg automatisk roulette hos Evolution Gaming. Jeg spiller ikke spilleautomater.
Min nuværende saldo var helt min. Uden hjælp fra en bonus var al den saldo, jeg optjente, takket være min indbetaling på 3.500. Jeg accepterede ingen bonus. Faktisk indbetalte jeg 500, tabte og indbetalte 3.000 igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Dette var dagens svar. De anmoder om bevis for midler, hvilket jeg allerede har sendt, men processen er for langsom. Jeg er nødt til at prioritere det på en eller anden måde, da jeg har set folk vente i over en måned på at få deres midler frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, nu anmoder de om et videoopkald. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke bare gør alt på én gang og beder om det dag for dag. Det er tydeligt, at de prøver at forsinke tiden og gøre tingene vanskelige.
I dag var videoopkaldet. Jeg oplyste dato og tidspunkt korrekt 12 timer i forvejen, som anmodet om. INGEN RINGEDE TIL MIG. Det er meget useriøst. Det er 5 dage siden, og de svarer ikke i weekenden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej brunobruno33
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej brunobruno33
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
