Wild.io Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af et verifikationsproblem.

Min udbetaling blev blokeret i afventning af verifikation. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter, hvorefter jeg blev informeret om, at jeg skulle gennemføre en videoverifikation. Jeg spurgte dem, hvilket sprog verifikationen ville blive udført på, da jeg ikke taler engelsk. Jeg kan kun tale indonesisk.

De svarede: "Opkaldet vil blive afholdt på engelsk i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne."

Jeg bad om at bruge en tolk, men de nægtede. Jeg ved ikke, hvordan jeg gennemfører videobekræftelsen uden at kunne deres sprog.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår registrerede du dig præcist på casinoet?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du tilgik casinoets hjemmeside og registrerede din konto?
• Har du angivet alle dine personlige oplysninger korrekt, herunder din adresse og bopælsland?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika