Spilleren fra Italien har problemer med sin konto hos Wild.io, hvor hun vandt $1479, men ikke har været i stand til at hæve pengene. Efter at have indsendt KYC-dokumenter og gennemgået flere verifikationsanmodninger, herunder et videoopkald, er kommunikationen fra casinoet ophørt, og hendes konto forbliver deaktiveret. Hun søger afklaring om sin hævning og status for sin kontogennemgang.
Wild.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en KYC-proces.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 13h 5m 31s
Wild.io Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseWild io, betaler du eller svarer/kommunikerer du til dig.
Jeg spillede og var heldig at vinde 1479 dollars den 23. januar, men det var umuligt at få dem fra casinoet. Chatten siger, at de ikke kan hjælpe, og jeg må vente på et svar fra sikkerhedsafdelingen.
Jeg spillede med krypto den 23. januar. Jeg lavede en indbetaling på 300 €, fik den samme bonus og vandt. Derefter uploadede jeg KYC til min kontosaldo og hævede hele saldoen tilbage til min kryptoadresse.
Ingen betaling modtaget, men jeg modtog en e-mail den 2. februar, hvor jeg bad om yderligere bekræftelse, hvilket jeg gjorde samme dag som nedenfor.
En selfie, hvor du holder ID-dokumentet med oplysningerne tydeligt synlige op mod kameraet sammen med en note med teksten: "Wild.io, din underskrift og dagens dato"
Den følgende dag beder casinoet igen om yderligere bekræftelse, idet det var et videoopkald via Microsoft Teams. Siden da er de holdt op med at svare. De bekræfter ikke et videoopkald, når jeg spørger om en dag og et tidspunkt. Svarer I overhovedet, så de har mine penge? Chat hjælper ikke, og e-mails ignoreres.
Min konto er også deaktiveret. Først bad de om videoopkald, men senere ændrede det sig til, at min udbetaling blev afvist, fordi kontoen er under gennemgang, så hvem ved! Intet fra dem siden februar.
Hej,
Vi vil gerne informere dig om, at din seneste anmodning om udbetaling er blevet annulleret, fordi din konto i øjeblikket er under en KYC-gennemgang (Know Your Customer).
Vores sikkerhedsteam arbejder aktivt på denne gennemgang, og så snart den er færdig, vil de give dig besked via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående gennemgangen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg kan desværre ikke sende dig nogen skærmbilleder fra min konto, da min konto er deaktiveret. Den sidste e-mail fra Wild io Casino var den 20. februar. Jeg har ikke svaret på noget siden. Spil på spilleautomater.
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at din seneste anmodning om udbetaling er blevet annulleret, fordi din konto i øjeblikket er under en KYC-gennemgang (Know Your Customer).
Vores sikkerhedsteam arbejder aktivt på denne gennemgang, og så snart den er færdig, vil de give dig besked via e-mail.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed under denne proces. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte dem på security@wild.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVideresend venligst alle e-mails mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du har indsendt til casinoet i forbindelse med KYC-processen.
- Og hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din hjælp. Jeg har nu sendt dig det, jeg har uploadet.
Marta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ItaMarta
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ItaMarta,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Wild.io Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Forsinkelsen i proceduren skyldtes, at vi endnu ikke har været i stand til at gennemføre videobekræftelsesopkaldet, da vi ikke har modtaget de e-mails, som brugeren hævder at have sendt vedrørende planlægningen af opkaldet.
Når videobekræftelsesprocessen er gennemført, kan vi fortsætte med gennemgangen af sagen.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ItaMarta,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på beskeden fra ovenstående casino. For at vi kan komme videre med bekræftelsesprocessen, bedes du venligst give casinoet den korrekte e-mailadresse. Dette vil gøre det muligt for dem at bekræfte dine oplysninger via bekræftelsesopkaldet. Hold mig venligst opdateret, når du har gjort dette. Tak for din fortsatte støtte og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Wild.io Casino,
Som nævnt i den forrige besked har spilleren angivet en e-mailadresse. Jeg beder dig venligst kontakte spilleren via e-mail for at planlægge et bekræftelsesopkald på et tidspunkt, der passer hende. Spilleren har angivet, at hun arbejder i bestemte timer. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i dag har sendt spilleren endnu en e-mail vedrørende bekræftelsesopkaldet. Vi beder hende venligst om at svare på e-mailen med sin tilgængelighed, så vi kan planlægge opkaldet på et tidspunkt, der passer hende.
Vi går videre, når vi har modtaget hendes svar.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Wild.io Casino,
Tak for din besked.
Kære ItaMarta,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du tjekkede din e-mail for at se, om du har modtaget beskeden fra casinoet. Derudover bedes du informere casinoet om din tilgængelighed til bekræftelsesopkaldet. Jeg ville være taknemmelig, hvis du ville informere mig, når bekræftelsesopkaldet er gennemført. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Wild io,
Får du ikke mine e-mails med min tilgængelighed? Jeg sendte dig en e-mail i sidste uge, men der er ikke kommet noget svar. 
og du mailer mig igen i dag og spørger om det samme. Som sagt, onsdag eller torsdag er samme tidspunkt okay i denne uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ItaMarta,
Vores team har ikke modtaget nogen e-mail fra dig vedrørende planlægningen af opkaldet.
Men da du også har svaret her og bekræftet din tilgængelighed, er videobekræftelsesopkaldet nu planlagt til den 27. maj kl. 10:35 UTC.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Wild.io Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du venligst ville give mig en opdatering om resultatet af bekræftelsesopkaldet hurtigst muligt. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har først lige set dette, så det er for kort varsel. Det må være fredag nu på samme tidspunkt. Er det okay? Du skal svare mig hurtigt, da jeg arbejder og skal have styr på det hele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ItaMarta,
Vores team har flyttet opkaldet til fredag den 29. maj fra kl. 10:35 UTC.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg ringede. Intet svar fra Wild io.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære publikum,
Vi vil gerne bekræfte, at videobekræftelsesopkaldet nu er afsluttet. Vores team har gennemgået resultatet og vender tilbage med en officiel løsning.
Kære Jana,
Før vi kommer med vores endelige afgørelse, har vores team sendt en e-mail med yderligere oplysninger om sagen.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wild.io Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne følge op, da jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mail med yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Hvis det er muligt, vil du venligst sende oplysningerne igen til jana.k@casino.guru Din hjælp i denne sag er meget værdsat, og jeg takker dig for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Vi vil gerne undskylde for den sene tilbagemelding.
Vores team har nu sendt en ny e-mail med yderligere oplysninger vedrørende sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvorfor bliver jeg holdt i mørket på denne måde?
Hej der,
Vi har siden svaret dem endnu en gang og opdateret den officielle klagetråd.
Yderligere kommunikation vil kun foregå via den officielle tråd.
Vild io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ItaMarta,
Jeg beder venligst om din tålmodighed, mens vi fortsætter vores undersøgelse. Vi vil holde dig opdateret om eventuelle opdateringer. Tak for din forståelse og fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ItaMarta
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ItaMarta,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville gerne informere dig om, at jeg stadig er i kontakt med casinoet via e-mail. Jeg beder dig venligst om din fortsatte tålmodighed under denne proces. Tak for din fortsatte støtte og assistance; det er virkelig værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ItaMarta
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej ItaMarta,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi arbejder på at løse denne sag.
Kunne du venligst oplyse os, hvilken mobiludbyder du brugte, da du besøgte casinoet? Disse oplysninger vil hjælpe mig med at forstå omstændighederne omkring din sag og hjælpe os med at komme videre.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jana,
Jeg kan ikke huske nogensinde at have logget ind på min casinokonto med min mobil, og kontoen har været deaktiveret i så lang tid, at jeg slet ikke har logget ind, men hvis jeg gjorde det, så... Iliad
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej ItaMarta,
For bedre at forstå situationen og fortsætte vores undersøgelse, vil du venligst bekræfte, om du brugte en VPN, mens du spillede på casinoet? Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere sagen mere præcist.
Tak for din fortsatte hjælp og samarbejde i denne sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseNej. Dette har handlet om resultatet af videoopkaldet.
Kære publikum,
Vi vil gerne bekræfte, at videobekræftelsesopkaldet nu er afsluttet. Vores team har gennemgået resultatet og vender tilbage med en officiel løsning.
Kære Jana,
Før vi kommer med vores endelige afgørelse, har vores team sendt en e-mail med yderligere oplysninger om sagen.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Wild.io Casino,
Tak for din forklaring vedrørende din holdning i denne sag. Jeg forstår den afgørende betydning af at beskytte kampagner mod misbrug og nødvendigheden af, at casinoer træffer foranstaltninger mod spillere, der måtte forsøge at udnytte kampagnetilbud.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger vedrørende denne klage, har jeg visse forbehold over for, om de fremlagte beviser tilstrækkeligt begrunder konfiskationen af spillerens gevinster.
Den primære bekymring er, at beviserne tyder på, at disse konti tilhører to forskellige personer. Begge konti har gennemgået videoverifikationen, og jeg er ikke stødt på beviser, der tyder på, at en enkelt person administrerede begge konti, eller at spillerne samarbejdede for at opnå en urimelig fordel.
De bemærkede ligheder, såsom at begge spillere gør krav på den samme velkomstbonus og derefter spiller på lignende vis, udgør efter min mening ikke i sig selv tilstrækkeligt bevis for misbrug af bonusser. Det er fuldt ud muligt for spillere, der modtager den samme kampagne, at udvise lignende spilmønstre, især når de bruger bonusmidler.
Jeg forstår rationalet bag jeres vilkår og betingelser, som har til formål at forhindre scenarier, der involverer oprettelse af flere konti af en enkeltperson eller forsøg fra spillernes side på at omgå kampagnerestriktioner. Ikke desto mindre mener jeg, at der bør være en klar sammenhæng mellem kontiene, sammen med konkrete beviser for forsætlig forseelse i denne situation.
På nuværende tidspunkt har jeg ikke set beviser, der understøtter følgende:
- brugen af den samme enhed eller det samme tekniske miljø af begge konti;
- den samme betalingspung;
- en fælles husstand eller adresse;
- ethvert yderligere objektivt bevis, der underbygger en forbindelse mellem disse beretninger eller viser, at spillerne handlede i ond tro.
I betragtning af at begge spillere har gennemført videoverifikationen, og der ikke er klare beviser for, at de er den samme person, eller at de har samarbejdet på nogen måde, mener jeg, at det ville være en mere rimelig og retfærdig løsning at frigive de konfiskerede gevinster.
Jeg forstår fuldt ud nødvendigheden af at beskytte jeres kampagner, men jeg mener også, at ægte spillere ikke bør miste deres gevinster udelukkende baseret på karakteristika, der måtte være til stede blandt ubeslægtede spillere.
Jeg beder dig venligst om at genoverveje denne sag og undersøge muligheden for at nå frem til en retfærdig løsning.
Tak for din opmærksomhed på denne sag og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jana,
Tak for din vurdering og for at have redegjort for dine bekymringer vedrørende sagen.
Vi har gennemgået sagen endnu engang og har givet et endeligt, detaljeret svar via e-mail, inklusive yderligere oplysninger og dokumentation, der er relevant for vores resultater.
Vi beder dig venligst om at gennemgå de oplysninger, du har modtaget via e-mail. Derefter vender vi tilbage til klagetråden med vores endelige holdning til sagen.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Wild.io-team,
Tak for dit udførlige svar. Jeg forstår din holdning, og jeg sætter stor pris på de yderligere oplysninger, du har givet vedrørende lighederne mellem de to beretninger.
Jeg anerkender også indsigterne vedrørende afstanden mellem spillernes angivne placeringer, såvel som de andre ligheder, du har identificeret. Jeg vil nøje overveje alle disse oplysninger, når jeg forbereder mig på at foretage min endelige vurdering.
Inden vi drager en konklusion, vil jeg dog gerne anmode om yderligere afklaring og dokumentation for nogle specifikke punkter, som jeg tidligere har rejst.
Jeg vil især gerne fokusere på den tekniske forbindelse mellem de to konti .
Derudover vil jeg gerne spørge, om I ville være åbne for at udføre endnu en videobekræftelse med de relevante kontohavere . Jeg mener, at endnu en videobekræftelse kunne give yderligere værdifuld indsigt i denne sag.
Hvis I fortsætter med dette, vil jeg anbefale, at verifikationen ikke begrænses til at bekræfte deres identiteter. Udover den almindelige identitetsverifikation mener jeg, at det ville være gavnligt at stille spillerne detaljerede spørgsmål vedrørende:
- deres gameplay og de spil, de spillede;
- årsagerne til at vælge specifikke spil og kampagner;
- de bonusser, de har gjort krav på, og deres forståelse af bonusbetingelserne;
- deres ind- og udbetalinger;
- kilden til og formålet med deres indskud;
Målet ville ikke blot være at fastslå, hvem der ejer dokumenterne, eller hvem der optræder på kamera , men snarere at indsamle yderligere oplysninger, der kunne bidrage til at afklare, hvem der reelt drev kontiene, og om aktiviteterne på de to konti var reelt uafhængige .
Hvis du stadig har transskriptionen, optagelsen eller den fulde video af den/de tidligere videobekræftelse(r) tilgængelig, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne dele den/dem med os. Jeg vil gerne gennemgå den tidligere verifikation for at fastslå, om der var svar, uoverensstemmelser eller observationer, der kan være relevante for min vurdering.
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til at gennemgå oplysningerne og beviserne, inden jeg foretager min endelige vurdering.
Tak endnu engang for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Jana,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at vi vil foretage en yderligere videobekræftelse som en del af vores gennemgangsproces.
Spilleren er allerede blevet kontaktet via e-mail med instruktioner om, hvordan bekræftelsesopkaldet planlægges. Når videobekræftelsen er arrangeret og gennemført, vil vi svare på din e-mail.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse, mens vi gennemfører denne proces.
Med venlig hilsen,
Wild.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Wild.io-team,
Tak for din besked. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde os informeret om resultatet af verifikationsopkaldene for begge spillere. Din fortsatte assistance og samarbejde i denne sag værdsættes oprigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg havde et videoopkald med dig den 29. maj, og det har været frem og tilbage med Guru siden da. Hvorfor endnu en? Jeg forstår ikke, hvorfor et casino gør alt, hvad der står i deres magt, for ikke at udbetale en spiller det, jeg har vundet. Dette er gået ud over det rimelige. Hvad er den specifikke årsag bag alt dette?
Automatisk oversættelse:
