Wild Robin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har bedt Wild Robin om at lukke min konto så mange gange og gjort det klart, at årsagen er, at jeg er ludomani. De nægter at svare mig og fortsætter med at misbruge min afhængighed ved at ignorere mine anmodninger og acceptere enorme mængder penge, når jeg får tilbagefald.

Kære ben1988,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto hos Wild Robin.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Kan du angive, hvor mange gange du har anmodet om at lukke din konto?
• Hvilken metode brugte du til at kommunikere dine anmodninger (f.eks. e-mail, livechat, telefon), og har du modtaget nogen svar?
• Kan du dele referencenumre eller korrespondanceoplysninger, der kan hjælpe os med at spore din kommunikation?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation, som du gerne vil videresende, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Tak for dit svar, jeg sætter pris på hjælpen. Jeg har nu sendt dig tre e-mails, der forklarer situationen yderligere. Du vil se i disse e-mailkæder, at jeg har bedt wildrobin om at lukke min konto flere gange, da de har nægtet at gøre det, hvilket har ført til et massivt tab af penge.

Hej,

Mange tak for jeres samarbejde indtil videre.

For at sikre, at vi fuldt ud forstår din sag og kan fortsætte korrekt, bedes du venligst gennemgå og bekræfte følgende tidslinje baseret på de oplysninger, vi har i øjeblikket:

• 9. april 2025 – Du sendte en e-mail til casinoet, hvori du oplyste, at du ønsker at lukke din konto på grund af ludomani.
• 7. maj 2025 – Casinoet svarede og informerede dig om, at din resterende saldo ville blive annulleret.
• 7. maj 2025 – Du svarede, at du ikke længere ønskede, at din konto skulle lukkes.
• 12. maj 2025 – Casinoet svarede og sagde, at de var glade for at høre, at du ville fortsætte som spiller.
• 23. maj 2025 – Du sendte casinoet en e-mail igen, denne gang med din endelige beslutning om at lukke din konto.
• 5. juni 2025 – Casinoet svarede, at din saldo ville blive annulleret på grund af lukningen.

For at fuldføre tidslinjen og komme videre, bedes du venligst præcisere følgende:

1. Havde du nogen kommunikation med casinoet mellem den 9. april og den 7. maj, især angående dit spilproblem eller status for din konto?
2. Hvornår blev din konto endelig lukket for altid?

Din bekræftelse af denne tidslinje og de yderligere oplysninger vil hjælpe os med at vurdere situationen retfærdigt.

Tak på forhånd for dit svar.

Hej,

Jeg har nedenfor udarbejdet en kronologi over e-mailsene mellem mig og Wild Robin.

Mine anmodninger om lukning af min konto begyndte faktisk den 18. marts 2025. Langt de fleste af disse blev ignoreret på trods af mine gentagne anmodninger og forklaring på min ludomani. Da jeg modtog et svar den 18. marts, bekræftede jeg, at jeg ønskede, at min konto blev lukket.

Der kom flere e-mails efter dette, hvor de bad om lukning af kontoen, som blev ignoreret, indtil de svarede igen den 7. maj. På grund af ignoreringen mistede jeg et stort beløb. Jeg svarede dem den 7. maj og sagde, at lukning af kontoen ikke længere var nødvendig. Årsagen til dette var, at der var et pengebeløb på kontoen, som jeg forsøgte at hæve, og som de ville have annulleret, hvis jeg havde accepteret lukning af kontoen på det tidspunkt.

Den 23. maj bekræftede jeg, at jeg ønskede kontoen lukket med øjeblikkelig virkning; dette blev ignoreret indtil den 5. juni, hvilket førte til tab af yderligere beløb.

Der var ingen kommunikation fra Wild Robin mellem den 9. april og den 7. maj.

Jeg har ikke svaret på e-mailen fra den 5. juni, da jeg har besluttet at tage sagen op direkte med Casino Guru. Wild Robin har tydeligvis handlet i ond tro. De vidste, at jeg var ludomani, nægtede at lukke min konto i lange perioder og accepterede flere indbetalinger.

Alle de originale e-mails er i de e-mailkæder, jeg har sendt dig, men kan sendes igen, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp

E-mailsene er angivet nedenfor:

• E-mail fra mig til Wild Robin den 18. marts 2025

Hej, jeg sender dig denne e-mail, da jeg gerne vil anmode om lukning af min konto. Fortsæt venligst med at lukke.

• E-mail fra Wild Robin til mig 18. marts 2025, 14:07 EET

Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.

Vi har for nylig modtaget din anmodning om at lukke din konto, og vi vil gerne tage et øjeblik til at kontakte dig personligt. Først og fremmest vil vi gerne udtrykke vores taknemmelighed for din tid hos os og sige, at vi er oprigtigt kede af at høre, at du overvejer denne beslutning. Vi vil gerne informere dig om, at enhver saldo på din spilkonto i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vil blive annulleret under processen.

Når vi har disse oplysninger, vil vi behandle din anmodning hurtigst muligt.

• Fra mig til Vild Rødhals 18. marts 2025

Tak for din e-mail. Ja, fortsæt venligst med at lukke kontoen.

• Fra mig til Vild Rødhals 19. marts 2025

Luk venligst min konto som anmodet.

• Fra mig til Vild Rødhals 24. marts 2025

Til:

Emne: Sv: Account Manager WildRobin

Jeg har anmodet om at lukke min konto tre gange, men I har nægtet at gøre det. Jeg anmodede om dette på grund af min ludomani. Jeg kan dokumentere alle tre anmodninger om at lukke min konto gennem de e-mails, jeg har sendt. Fordi I har afvist mine anmodninger, har jeg brugt flere penge på jeres platform i dag, hvilket jeg ikke ville have været i stand til, hvis I havde imødekommet mine anmodninger. Jeg beder jer om at refundere det beløb, jeg har brugt i dag, eller hvis I nægter at gøre det, bedes I give mig oplysninger om den uafhængige myndighed, der fører tilsyn med jeres praksis, så jeg kan indgive min klage direkte til dem.

• Fra mig til Vild Rødhals 25. marts 2025

Emne: Klage

Må jeg venligst få et svar på min nedenstående e-mail?

• Fra mig til Vild Rødhals 9. april 2025, 19:11 EEST

Hej,

Luk venligst min konto. Jeg har bedt jer om at gøre dette mange gange, men har ikke modtaget svar. Dette er på trods af at jeg har fortalt jer, at jeg er ludomani, men I fortsætter med at tage mine penge. Hvorfor nægter I at gøre dette eller svare? Det er fuldstændig uetisk.

Med venlig hilsen,

• Fra Vild Rødhals til mig 7. maj 2025

Kære Ben,

Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.

Vi vil gerne informere dig om, at enhver saldo på din spilkonto vil blive annulleret under processen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

• Fra mig til Vild Rødhals 7. maj 2025

Tak for e-mailen. Jeg ønsker ikke længere at lukke min konto. Lad den være åben.

• Fra mig til Vild Rødhals 23. maj 2025

Kære Vild Robin

Venligst luk min konto med øjeblikkelig virkning. Endelig beslutning.

Ben

• Fra Vild Rødhals til mig 5. juni 2025

Hej Ben,

Tak fordi du kontaktede os!

Jeg håber, du har det godt! Lucy her, din dedikerede VIP-manager hos WildRobin.

Vi vil gerne informere dig om, at enhver resterende saldo på din spilkonto vil blive tabt under lukningsprocessen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Hvis du ønsker at fortsætte med kontolukningen, bedes du bekræfte din beslutning ved at svare på denne e-mail.

Hej,

Mange tak for at give dig den detaljerede e-mailhistorik og for at afklare situationen – og jeg beklager venligst mit sene svar. Jeg sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Baseret på det, du har delt, forstår vi, at du først tydeligt nævnte din ludomani den 24. marts 2025 og gentog dette i senere e-mails.

For at færdiggøre vores gennemgang og fortsætte korrekt, bedes du venligst bekræfte:

• Blev din konto nogensinde lukket? Hvis ja, kan du så oplyse os om den præcise dato eller dele en bekræftelse, du har modtaget fra casinoet? Hvis ikke, bedes du bekræfte, om det stadig er åbent på nuværende tidspunkt.

Tak igen for din hjælp – jeg ser frem til dit svar.

Tak for dit svar. Min konto er fortsat åben, og udover at Wild Robin bliver holdt ansvarlig, vil jeg gerne have min konto lukket. Jeg er holdt op med at korrespondere med dem, da de ikke har lukket min konto tidligere på trods af gentagne anmodninger. Jeg har taget skridt til at forsøge at afhjælpe min ludomani og har ikke brugt deres tjeneste.

Kære Ben,

Tak endnu engang for dit svar og for at du tager vigtige skridt i retning af at bekæmpe din ludomani.

Da du har bekræftet, at din konto forbliver åben på trods af flere klare anmodninger om permanent lukning – herunder flere, hvor du nævnte dit spilleproblem – og casinoet ikke har handlet i overensstemmelse hermed, vil vi kontakte dem på dine vegne.

Inden vi fortsætter, anbefaler vi dog kraftigt, at du installerer BetBlocker, et gratis selvudelukkelsesværktøj leveret af en britisk registreret velgørenhedsorganisation, som vi støtter som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ.

Du kan downloade den her:

👉 https://betblocker.org/

BetBlocker er hurtig at installere, fungerer på tværs af flere enheder, understøtter 15 sprog og hjælper dig med at blokere adgang til over 87.000 spillewebsteder. Du kan bruge det anonymt og vælge mellem fulde eller tidsbegrænsede begrænsninger baseret på dine behov.

Sæt ikke kryds i feltet for at blokere informationssider om gambling – dette vil også blokere adgangen til Casino.Guru-webstedet og afbryde vores kommunikation.

Når du har installeret BetBlocker, skal du blot give os besked – så kontakter vi straks casinoet for at kræve, at der tages de nødvendige skridt i forbindelse med din anmodning om lukning af din konto.

Tak igen for jeres samarbejde og jeres tillid.

Mange tak for din hjælp indtil videre. Jeg har kigget på Bet Blocker, og jeg tøver med at bruge det i betragtning af de anmeldelser, jeg har set, som er meget negative. Jeg er heller ikke bekymret for gambling, fordi alt, hvad jeg har, er tabt, og min økonomi håndteres nu af min partner, så jeg har ikke længere nogen penge på min konto. Jeg nåede endelig bunden, erkendte sandheden og fik den hjælp, jeg har brug for. For nogle kan det være sjovt, men for mig har det ført mig til et meget mørkt sted. Som I har set, tiggede jeg om at lukke min konto hos Wild Robin og fortalte dem, at jeg var ludomani, men de fortsatte med at nære sig af den afhængighed for deres egen vindings skyld, og de burde holdes ansvarlige!

Mange tak, ben1988, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære ben1988,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu kontakte casinoet.

Kære Ben,

Tak fordi du delte sådan en personlig sag med os. Vi beklager oprigtigt, at du går igennem denne svære tid, og vi roser dit mod til at tage skridt mod bedring. Vi ønsker dig styrke og succes på din rejse.

Derudover beklager vi forsinkelsen i behandlingen af ​​din kontolukning. Vi kan forsikre dig om, at din konto nu er blevet permanent lukket som anmodet.

Angående din anmodning om refusion har vi videresendt sagen til den relevante afdeling til gennemgang. Du vil blive kontaktet med en opdatering hurtigst muligt.

Med venligste hilsner,

Vild rødhals

Kære Ben,

Vi har sendt dig en e-mail.

Vi ser frem til at modtage din opdatering.

Med venlig hilsen,

Vild rødhals

Kære ben1988,

kunne du venligst reagere?

Kære Jozef, jeg har modtaget et tilbud om refusion fra Wild Robin via e-mail. Det er slet ikke i nærheden af ​​det beløb, jeg tabte på grund af, at min konto ikke blev lukket. Vil du anbefale, at jeg nu kommunikerer direkte med dem via e-mail for at nå frem til en tilfredsstillende løsning? Jeg håber, at vi kan nå til enighed, og jeg er glad for at modtage en anerkendelse af deres fejl.

Kære ben1988,

Jeg anbefaler selvfølgelig, at du fortsætter med at kommunikere med dem, og at du holder mig venligst orienteret om resultatet.

I mellemtiden forlænger jeg timeren med 7 dage. Sig endelig til, hvis du har spørgsmål.

Hej, jeg svarede på Wild Robins' tilbud i sidste uge og har sendt en ny e-mail i dag, men har endnu ikke modtaget svar fra dem. Jeg håber at kunne løse sagen, men det kræver en dialog.

Kære ben1988,

Er kommunikationen med casinoet startet, eller modtager du stadig ikke noget svar fra dem?

Kære Josef,

Jeg modtog en e-mail fra Wild Robin den 7. juli med et tilbud om delvis refusion.

Jeg svarede dem den 11. juli og sendte dem endnu en e-mail den 15. juli, hvor jeg bad om et svar. Jeg har ikke modtaget svar på nogen af disse e-mails.

Det er skuffende, da det virkede som om, de var villige til at forsøge at løse problemet, men siden har ignoreret mig, hvilket er sådan, dette problem opstod i første omgang.

Jeg kan sende dig e-mailkæden, hvis det skulle være en hjælp.

Tak for din hjælp.

Kære Wild Robin Casino-team,

Kunne du venligst reagere?

Kære alle,

Vi har sendt et svar via e-mail, og venter nu på spillerens svar, før vi kan fortsætte.

Vild rødhals

Jeg har svaret på e-mailen og afventer et svar. Tak.

Kære ben1988,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os venligst besked, hvis der er nyt.

Tak, Jozef. Måske kunne du bede Wild Robin om at svare mig, da de efter lang tids forsinkelse svarede sidste gang, efter du bad dem om det.

Wild Robin har svaret, og jeg har nu givet dem de relevante oplysninger, så en refusion kan foretages. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne kontakte Wild Robin her, så min e-mail bliver behandlet. Mange tak.

Kære alle,

Oplysningerne er blevet videresendt til økonomiafdelingen, som skal behandle betalingen hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Vild rødhals

Jeg havde modtaget en e-mail fra Wild Robin, der informerede mig om, at refusionen var under behandling. Jeg har nu modtaget endnu en e-mail fra dem, hvori de oplyser, at udbetalingen af refusionen er blevet annulleret. Jeg har svaret for at få afklaret, og jeg har igen givet mine kontooplysninger. Jeg ville være taknemmelig, hvis Wild Robin kunne blive bedt om at svare mig. Tak.

Kære alle,

Vi er glade for at kunne meddele, at betalingen er gennemført.

Med venlig hilsen,

VildRobin

Jeg bekræfter, at betalingen er modtaget. Mange tak til Casino Guru for at hjælpe mig med at løse situationen.

Kære ben1988,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik tilat dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef