Spilleren fra Holland havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men oplevede ugers passivitet fra casinoets side, hvilket resulterede i betydelige tab. Under denne forsinkelse fortsatte casinoet med at tilføje bonusser, hvilket modsagde hans anmodninger om lukning, hvilket fik ham til at søge vejledning om potentielle handlinger mod operatøren. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Wild Robin Casino - Lukningen af spillerens konto blev forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvom jeg sendte adskillige private beskeder og e-mails, hvor jeg tydeligt bad om, at min konto blev permanent lukket på grund af min ludomani, undlod casinoet at handle rettidigt. Det tog uger, før min konto rent faktisk blev lukket.
Under denne forsinkelse tabte jeg et betydeligt beløb. Endnu værre var det, at casinoet fortsatte med at tilføje bonusser til min konto og opfordrede mig til at fortsætte med at spille, på trods af mine gentagne bønner om at stoppe.
Denne adfærd er yderst uansvarlig og uetisk. Jeg søger vejledning og støtte til, hvilke handlinger jeg kan tage mod denne operatør. Jeg vil også gerne anmode om en undersøgelse af deres adfærd og, hvis det er muligt, hjælp til at inddrive de tab, der er forårsaget af deres uagtsomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hamza19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med at få din konto permanent lukket, og den indvirkning, denne forsinkelse har haft på dig.
For bedre at forstå situationen og fortsætte med sagen, vil vi gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte de nøjagtige datoer, hvornår du først anmodede om permanent lukning af din konto, og hvornår casinoet endelig behandlede den?
- Hvordan sendte du dine anmodninger om lukning (f.eks. e-mail, livechat, kontaktformular)? Hvis det er muligt, bedes du videresende al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
- Svarede casinoet på nogen af dine beskeder, før kontoen blev lukket? Hvis ja, hvad sagde de?
- Har du nogensinde genåbnet din konto hos casinoet efter en tidligere selvudelukkelse eller anmodning om lukning?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Hamza19
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
