Spilleren fra Østrig hævdede, at hun tabte i alt 1.332,00 EUR på grund af online gambling hos en ulicenseret udbyder, på trods af hendes anmodning om selvudelukkelse. Hun argumenterede for, at casinoet overtrådte spilleloven og spillerbeskyttelsesforpligtelser ved at give hende adgang til deres platform efter hendes anmeldelse af en patologisk ludomani. Klageteamet konkluderede, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme i behandlingen af hendes anmodning om selvudelukkelse, som blev afsluttet den 19. maj. Selvom der blev foretaget indbetalinger efter hendes oprindelige anmodning, fandt teamet ingen beviser for ond tro fra casinoets side og fastslog, at en refusion for de tabte indbetalinger ikke var berettiget. Klagen blev derefter lukket.
Wild Robin Casino - Spiller søger refusion efter kontobrud.
Uberettiget klage
Beløb: 1.332 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseTilbagetrækning af ulovligt opkrævede spillemidler trods selvudelukkelse – overtrædelse af spillelovgivningen, due diligence-forpligtelser og databeskyttelse
Jeg tabte penge på online gambling hos ovennævnte udbyder før maj 2025. Udbyderen har hverken en østrigsk koncession eller en anerkendt licens fra en anden EU-medlemsstat, hvilket gør det tilbudte gambling ulovligt i Østrig.
Allerede den 13. maj 2025 informerede jeg operatøren om min patologiske ludomani – verificerbart via livechat og også via e-mail – og anmodede om selvudelukkelse fra alle platforme, der drives af dette firma. På trods af dette fik jeg stadig adgang.
Dette resulterede i et dokumenteret tab på i alt:
- 825,00 EUR i oprindelige indbetalinger
- 507,00 EUR i yderligere tab efter ansøgning om selvudelukkelse
- Samlet beløb: 1.332,00 EUR
Denne omgåelse af spilleforbuddet udgør en groft pligtforsømmelse – især med hensyn til spillerbeskyttelse, forbuddet mod ulovligt onlinespil i Østrig og databeskyttelsesaspekter, da min klare meddelelse blev ignoreret.
Økonomisk støtte:
Jeg kræver en fuld refusion på 1.332,00 EUR, fordi dette casino opererer UDEN LICENS!
OversættelseKære x4wsccrkcd,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå situationen:
- Har casinoet bekræftet din anmodning om selvudelukkelse? Har du modtaget nogen bekræftelse på, at din anmodning var under gennemgang?
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet (e-mails, chatlogs) sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
- Foretog du nye indbetalinger på din konto, der førte til tab, umiddelbart efter du anmodede om selvudelukkelse eller efter casinoets reaktion? Kan du angive datoerne?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseJeg har sendt dig e-mails.
OversættelseKære x4wsccrkcd, tak fordi du delte chatscriptet fra d. 15.05. Forstår jeg det korrekt, at du nævnte din ludomani til casinoet for første gang under chatten d. 15.05? Eller havde du kontaktet dem før?
Angiv venligst, hvornår tabene på €825 opstod. Var det før din anmodning?
Jeg kan se, at live chat-agenten nævnte, at du ville blive kontaktet via e-mail. Har du modtaget nogen e-mails?
Har du adgang til din konto i øjeblikket, eller er den allerede lukket? Hvis din konto stadig er åben, bedes du kontakte casinoet på support@wildrobin.com som angivet i deres vilkår og betingelser . Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er synligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
OversættelseJeg har problemer med at sende e-mails til dig. Nogle returneres som uleverbare.
Jeg vil prøve at sende den igen.
I øvrigt opererer casinoet også under NovaForge Ltd., ligesom mine andre klager. Layoutet er identisk, med de samme personer i chatten, det samme kontonummer osv., samt bevis for dette online.
og jeg har allerede flere klager over dette firma.
OversættelseOversættelseOversættelseKære x4wsccrkcd, tak for e-mailsene. Jeg kan se, at du informerede casinoet om din ludomani og bad om permanent selvudelukkelse den 14. maj. Har casinoet svaret på den e-mail? Er din konto stadig åben?
OversættelseIntet svar fra casinoet, og kontoen er under gennemgang.
OversættelseKære x4wsccrkcd, lad mig venligst vide, om din konto allerede er lukket, eller om din anmodning om selvudelukkelse stadig er under gennemgang.
Oversættelse
Ingen reaktion, intet svar på e-mails,
OversættelseKære x4wsccrkcd, bedes du bekræfte, om du ikke har kunnet logge ind på din konto siden 19.05.2025, eller om din konto har været under gennemgang tidligere? Har du kontaktet hjælpecenteret for at få flere oplysninger, som anbefalet i fejlmeddelelsen?
OversættelseJeg informerede Wildrobin om selvudelukkelsen og ludomanien den 14., 15., 16. og 17. maj. Den 19. maj blev kontoen sat under gennemgang. I mellemtiden blev der foretaget og accepteret yderligere indbetalinger på €507 af casinoet!
OversættelseKære x4wsccrkcd,
Tak for din tålmodighed, mens vi grundigt gennemgik din sag.
Vi forstår dine bekymringer vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, der blev indsendt den 14. maj, og din aktivitet på kontoen i de efterfølgende dage. Ifølge de oplysninger, du har givet, blev din konto lukket den 19. maj. Selvom vi anerkender, at der blev foretaget indbetalinger mellem 14. og 16. maj, skal vi også tage højde for, at behandling og implementering af en anmodning om selvudelukkelse med rimelighed kan tage et par hverdage.
I tilfælde som dette finder vi det acceptabelt, at casinoet havde brug for tid til at verificere og udføre din anmodning. Der er intet, der tyder på, at operatøren handlede i ond tro eller bevidst forsinkede processen.
Angående din henvisning til manglen på en licens, forstår vi dine forventninger. Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi dog ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.
I betragtning af ovenstående omstændigheder mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion. Baseret på vores gennemgang har casinoet handlet inden for en rimelig tidsramme. Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men vi sætter pris på din forståelse.
Hvis din casinokonto skal genåbnes, bedes du kontakte os med det samme.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
