Spilleren fra Tyskland søgte afklaring vedrørende en intern gennemgang af sine kontodata, da han stadig ventede på en opdatering fra casinoet. Spilleren udtrykte bekymring over, om hans data var blokeret af casinoets administration, og søgte bekræftelse på hans mulighed for at spille. Klageteamet konkluderede, at da casinoet ikke tilbageholdt nogen saldo og ikke havde blokeret hans konto, kunne de ikke gribe ind eller konfrontere casinoet vedrørende hans bekymringer. Klagen blev derfor lukket som afvist.
Wild Robin Casino - Spilleren afventer en opdatering af kontostatus.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 10.000 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team
Jeg beder om din hjælp til at afklare
Jeg venter stadig på en opdatering fra casinoet
Casinoet bør foretage en intern gennemgang af mine data
Jeg vil gerne vide, om mine officielle data er blokeret for casinoet og den licensgruppe, I driver.
Jeg tror, at du har mere indflydelse til at løse dette problem, så jeg beder om din indsats og takker for din forståelse.
Med venlig hilsen, Elena 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Robin Casino.
Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med GDPR-relaterede spørgsmål. Casinoet opererer uden en gyldig licens baseret på tilgængelige oplysninger.
Hvis du har problemer med at stole på casinoet, vil jeg anbefale, at du afmelder dig casinoets markedsføringskommunikation og ikke spiller der. Hvis du har særlige bekymringer vedrørende casinoet, vil jeg anbefale, at du diskuterer dem på vores forum: https://casinoguru-de.com/forum
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Tilbageholder casinoet nogen saldo på din konto i øjeblikket?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du tidligere registreret nogen konti på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemerne med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har ingen penge på kontoen
Jeg vil gerne vide, om jeg kan lege med mine data for denne virksomhed.
Jeg ønsker ikke at have problemer med udbetaling eller verifikation i fremtiden
Derfor beder jeg dig om at invitere casinoet til en diskussion og give mig et svar eller rettere en bekræftelse.
Jeg har ret til at modtage bekræftelse som spiller. Må jeg spille? Ja eller nej
Disse oplysninger kan kun gives af casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru Team Jeg vil gerne minde jer om, at I er en platform, der er ansvarlig for at hjælpe spillere.
Dette handler om den generelle sikkerhed ved verifikation og udbetaling
så der ikke kan opstå problemer i fremtiden
Derfor beder jeg dig om at invitere casinoet til at tale med os om dette for i fællesskab at få et svar på dette spørgsmål.
Så vi ikke får problemer senere, hvis vi vinder eller ønsker at blive verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvorfor giver casinoet mig grønt lys til at spille, hvis jeg er blokeret fra deres administration?
Jeg vil gerne have en forklaring
Jeg vil gerne vide, om mine data virkelig er blokeret for administration.
Inviter venligst casinoet til diskussionen, så de kan give de korrekte oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dine svar.
- Kan du venligst forklare, hvad du mener med, at casinoet giver dig grønt lys?
- Kan du venligst uddybe, hvornår du oprettede en konto på casinoet? Hvilket svar har du modtaget fra casinoets support?
- Er du blevet beskyldt for at bryde reglerne på dette online casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vil bare gerne vide, om mine data er blokeret for administration og licensering af dette casino. Kan jeg spille med mit navn på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Hvis dette casino ikke tilbageholder nogen saldo og ikke har blokeret din konto, er der intet, vi kan konfrontere casinoet med. Hvis du har problemer med at stole på casinoet, vil jeg anbefale, at du ikke indbetaler der.
Vi kan desværre ikke gribe ind i de problemer, du beskriver, da vi ikke kan undersøge hypotetiske problemer eller straffe casinoet, hvis de ikke håndterer dem. Derfor vil klagen blive lukket som afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
