Spilleren fra British Columbia havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde fastslået, at spilleren ikke havde fremlagt den nødvendige dokumentation til støtte for deres påstand vedrørende den manglende udbetaling på $300. Som følge heraf var klagen blevet afvist på grund af manglende samarbejde og beviser, der krævedes for at fortsætte undersøgelsen.
Wild Robin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: C$300
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling for over en uge siden. De bliver ved med at fortælle mig, at det er blevet bekræftet og alt den slags. Det er stadig ikke kommet ind på min konto. Jeg spekulerer bare på, om de snyder folk, og om folk måske skulle stoppe med at spille med Wild Robin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej paradism201331
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej paradism201331
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke modtaget mine penge. De bliver ved med at sige, at de undersøger det, men jeg har ikke engang givet dem udbetalingskoden til udbetalingen, og der er stadig intet. De bliver bare ved med at finde på undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære paradism201331, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst fortælle mig, om casinoet aktivt undersøger den manglende udbetaling på 300 dollars fra 13. juni?
Har du fremlagt bevis for, at pengene aldrig er ankommet (f.eks. kontoudtog, bekræftelse af betalingsudbyder)?
Hvis ja, ville du være villig til at sende mig den samme dokumentation på dominika.l@casino.guru , så jeg også kan gennemgå situationen på vores side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej paradism201331
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er træt af at svare, at du ikke er andet end et svindlercasino. De har alle mulige undskyldninger for ikke at undersøge sagen, og jeg gider ikke mere. Behold de 300 dollars. Jeg håber, det ikke ruinerer bankkontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har siddet der nok svar, der viser, at det aldrig er kommet ind på min bankkonto. De gør ikke noget, du ved, jeg ved bare, at jeg aldrig ville spille på det casino igen, og jeg advarede alle andre, der er onlinebrugere, om ikke at spille på det, fordi du ikke får dine penge, hvis du vinder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst bekræfte, om du stadig er villig til at samarbejde og fremlægge de oplysninger og dokumenter, vi har bedt om? Hvis ikke, bedes du give os besked, så vi kan afslutte klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt alle de oplysninger, jeg kan sende, så vidt jeg ved. Jeg får sandsynligvis aldrig de 300 dollars at se. Meget trist, at et casino ville gøre sådan noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg må præcisere, at jeg ikke har modtaget den dokumentation eller det bevis, du nævnte (såsom en kontoudtog eller en bekræftelse på, at hævningen på 300 USD ikke er ankommet). Uden disse vigtige oplysninger kan jeg ikke fortsætte med at behandle klagen eller hjælpe dig effektivt.
Vi beder dig om at forstå, at samarbejde er nødvendigt for at vi kan undersøge og hjælpe med at løse disse sager. Hvis du ombestemmer dig og beslutter dig for at fortsætte samarbejdet, vil jeg med glæde genåbne sagen og gøre mit bedste for at hjælpe dig.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
