Wild Robin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Anmodning om udbetaling blev fremsat den 2.07.2025

Ventetid anbefalet maks. 5 dage for debit-/kreditkorttransaktioner, men intet blev kontaktet dagligt. Forsinket behandling blev advaret, ingen fremskridt vises på casinoets hjemmeside, men gennemgår stadig.

Casinoet svarer på chatten via e-mail og siger, at det har været prioriteret, men der er ikke kontaktet dagligt, og det er løst.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Min konto blev bekræftet

Casinoets vilkår angiver tydeligt mellem 3 og 5 hverdage, så der er ingen gyldig grund til en forsinkelse i betalingen

Casinoer er ikke velgørenhedsorganisationer og tilbyder ikke deres service gratis. Jeg betalte for at spille der, og denne form for service er forfærdelig og bør ikke retfærdiggøres med forsinkelser på grund af, hvor travlt de er osv.

Nå, på onsdag er der 2 uger, og jeg har ikke meget håb om, at de vil betale ud.

Jeg har ingen tålmodighed, 2 uger og ingen udbetaling. Jeg kan ikke acceptere, at nogen skal vente så længe. De har vilkår og betingelser, og de har angivet 5 hverdage. De følger ikke dette, og der er intet andet, end at hvis jeg gør noget imod dem, annullerer de min udbetaling med det samme.

I dag er der gået 2 uger og 10 arbejdsdage, og der er ingen fremskridt, absolut ingenting, så ja, det er på tide, at du gør noget, hvis du kan.

Det korrekte beløb er £500, de tillader ikke at hæve mere

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Ingen betaling modtaget, ingen fremskridt i behandlingen af udbetalingen

Kundeservice svarede i går, at den stod i kø og ventede på en anmeldelse. De meddelte, at anmeldelsen næsten var færdig, så det er tydeligvis ikke ærligt og professionelt.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kunne du venligst sende et skærmbillede af udbetalingsanmodningen?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Angående dit spørgsmål, så besvarede jeg alt i min forrige e-mail

heldigvis fik jeg pengene i dag

Jeg vil råde dig til at gennemgå din klagepolitik, da den er skrevet som om casinoer gør kunderne en stor tjeneste ved at betale, mens vi betalte for deres service.

Det er chokerende, at du og casinoet ignorerer, at de ikke følger deres egne vilkår, og at der ikke er nogen konsekvenser. Det er også chokerende at forvente, at det er acceptabelt at vente i over 2 uger på udbetalinger.

Vi betaler kunder, ikke velgørenhed, og det ville være dejligt, hvis vi viste lidt respekt, det er alt sammen. Vi bruger ikke længere scam casino, og jeg håber, at min anmeldelse bliver offentliggjort.

Kære spiller,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru