Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve sine gevinster, fordi casinoet sagde, at hans konto ikke var verificeret. Han havde sendt de nødvendige dokumenter via e-mail og fremlagt beviser, men casinoet gentog den samme ubekræftede status og blokerede udbetalinger og chat. Spilleren indsendte også dokumenter relateret til sin kones betalingskort, der blev brugt til indbetalinger. Klageteamet anmodede om yderligere beviser og kommunikation, men på grund af spillerens manglende svar blev klagen lukket uden løsning.
Wild Robin Casino - Spilleren oplever problemer med verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.000 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseCasinoet fortæller mig, at min konto ikke er verificeret. Jeg sendte dokumentation via e-mail, og de bliver ved med at fortælle mig det samme. Jeg har alle beviserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Det skærmbillede, du har uploadet sammen med din klage, tyder på, at din konto i øjeblikket ikke kræver verifikation. Derfor kan du ikke indsende dokumenter direkte via din casinokonto.
- Er du blevet eksplicit bedt af casinoets kundesupport om at sende dine identitetsdokumenter til verifikation, eller forsøger du at blive verificeret på eget initiativ?
- Er der nogen udestående udbetalingsanmodninger på din casinokonto? Hvis ja, bedes du angive beløbene og datoerne, hvor du anmodede om udbetalingerne.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Hvornår sendte du dine dokumenter til casinoet via e-mail, og hvilket svar modtog du, hvis noget?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Jeg har også sendt alle dokumenterne via e-mail og optaget alle samtalerne.
DET JEG IKKE FORSTÅR ER:
DE KRÆVER IKKE NOGEN DOKUMENTER FOR AT FORETAGE EN INDBETALING
IKKE TIL DEN FØRSTE UDBETALING PÅ €1000 HELLER
IKKE FOR DEN ANDEN UDBETALING PÅ €1000 HELLER
VED DEN TREDJE HÆVNING PÅ €1000 MÅTTE JEG OGSÅ ÅBNE FLERE KLAGER, FORDI DE IKKE VILLE FORETAGE OVERFØRSLEN
Ved den fjerde udbetaling stødte jeg på en chatblokering og en udbetalingsblokering, men kontoen er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej OPERAROR1123
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen 24. december kunne jeg indsende dokumenterne igen via KYC, men der står, at det er en 24-timers proces, og den dag i dag, den 29. december, er alt stadig det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du sendt mig nogen e-mails på veronika.f@casino.guru Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra dig indtil videre.
Hvis du endnu ikke har delt nogen beviser med mig, bedes du venligst fremsende alle relevante materialer vedrørende verifikationen af din konto. Dette kan omfatte chattransskriptioner, e-mailkommunikation med casinoet, skærmbilleder eller andre dokumenter, der kan være relevante for vores undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for skærmbillederne. Kan du venligst oplyse, hvorfor du gav din kones dokumenter til casinoet, og hvilke af hendes dokumenter du gav?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFordi min kone og jeg spillede, og hun indsatte et betalingskort, og de bad mig om en selfie og en kopi af kortet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg viser beviser for, at dette har stået på siden den 30. december. Jeg ved, at de gør alt dette for at undgå at betale, fordi jeg har set på andre fora, at disse mennesker beder om dokument efter dokument for at undgå at betale, og jeg har mange flere beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEr din kone den eneste ejer af det betalingskort, der bruges til at indbetale penge på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej OPERAROR1123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
