Spilleren fra Spanien kæmper med at udelukke sig selv fra casinoet på grund af manglende respons og støtte fra casinoet, hvilket har ført til, at han fortsætter med at spille og pådrager sig tab.
Wild Robin Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse bliver ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 17h 6m 49s
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har prøvet at udelukke mig selv i dagevis og sagt, at jeg har et spilleproblem, men de ignorerer mig. Som følge heraf er jeg gået tilbage til at spille og tabe. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære fer26,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@wildrobin.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg ville gerne vide, hvordan det går med min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære fer26,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem, inklusive din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg fortalte dem det meget tydeligt tre gange, fordi jeg vidste, hvad der ville ske, da de ikke svarede. Så direkte som jeg var, vidste jeg, at de udnyttede mig. Jeg er spanier, jeg har forbud mod at spille her i Spanien, jeg må ikke spille på noget casino i Spanien, og selv efter at have advaret dem, udnyttede de mig. Selv nu har jeg stadig mulighed for at spille efter alt dette.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg er lige nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak for de fremlagte beviser.
Kunne du også fremsende kvitteringer eller bevis for de indbetalinger, du foretog efter at have indsendt din anmodning om selvudelukkelse?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMange tak, jeg afventer besked fra den ansvarlige agent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej fer26 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Wild Robin Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelsehej der
Jeg sender dig alt, hvad du behøver, som jeg allerede har fortalt dig. Angående de oplysninger, jeg sendte dig, har jeg allerede kontaktet casinoet angående min selvudelukkelse. Jeg kontaktede dem, og som altid forsøgte de at overbevise mig om det modsatte. Efter første gang prøvede jeg igen, vel vidende at jeg ville blive betalt og vel vidende hvilket problem jeg havde. Jeg kontaktede dem igen dage før udbetalingen og anmodede gentagne gange om selvudelukkelse, og fortalte dem endda, at jeg havde et spilleproblem, og at jeg ville anmelde dem. De ignorerede mig, og det, der skete derefter, er det, jeg anmelder. Jeg har allerede givet dig beviserne, så jeg beder om din hjælp til at få mine penge tilbage på grund af casinoets uagtsomhed. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseFortæl mig, hvad du har brug for, så sender jeg det til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
