Wild Robin Casino - Spillerens konto blev ikke lukket trods anmodninger.

Kære Vild Robin,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende håndteringen af ​​min konto og for at anmode om en retfærdig løsning baseret på omstændighederne.

Over en længere periode anmodede jeg flere gange om at få min konto lukket. I disse meddelelser gjorde jeg det klart, at jeg kæmpede med en ludomani, og at mit mentale helbred var ved at forværres. I chattene fortalte jeg, at VIP-manageren ville kontakte mig. Jeg var ikke i en stabil eller rationel sindstilstand, og jeg forsøgte aktivt at forhindre mig selv i at fortsætte med at spille.

Selvom jeg var åben omkring min situation og bad om hjælp til lukning af min konto, blev mine anmodninger i stedet behandlet ved at tilbyde ekstra bonusser og ikke stille spørgsmål om mit mentale helbred eller min afhængighedsproblem, på trods af mønsteret med overdreven indbetalingsadfærd. Min konto forblev aktiv, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og tabe penge i en periode, hvor jeg tydeligvis havde mistet kontrollen. Da jeg igen kontaktede jer via chat, fik jeg at vide, at jeg faktisk havde vundet en masse, og tillykke?

Som følge af dette mistede jeg alt. Dette var ikke normal eller kontrolleret spilleadfærd – det var drevet af afhængighed og en meget dårlig mental tilstand. Jeg var nået til et punkt, hvor jeg var sårbar og havde brug for intervention, men alligevel blev der ikke taget nogen meningsfuld handling for at beskytte mig.

Det er især bekymrende, at da jeg forsøgte at stoppe, modtog jeg ikke den støtte eller intervention, jeg havde brug for. I stedet forblev min konto åben og fuldt tilgængelig, hvilket tillod yderligere tab, der kunne og burde have været forhindret.

Denne situation har haft en alvorlig og varig indvirkning på min mentale sundhed, min økonomi og mit privatliv. Jeg har siden taget skridt til at håndtere min afhængighed og genvinde kontrollen, men konsekvenserne af det, der skete i denne periode, er betydelige, og mit familiehjem er i fare.

I betragtning af ovenstående beder jeg jer om at gennemgå min kontohistorik omhyggeligt og overveje en betydelig goodwill-refusion for de tab, jeg har lidt i den periode, hvor mine anmodninger om lukning af min konto ikke blev behandlet. Beløbet er slet ikke i nærheden af, hvad jeg tabte, tak, det ville gøre en betydelig forskel for min fremtid.

Jeg søger en fair og rimelig løsning på denne sag og håber, at den kan løses uden yderligere eskalering. Jeg har talt med min bank, og de rådede mig til at kontakte jer i første omgang.

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære JaniceE,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om den situation, du har oplevet, og den indflydelse, den har haft på din mentale sundhed og økonomi.

Vi tager sager vedrørende ansvarligt spil og selvudelukkelse meget alvorligt, og for at vurdere, om casinoet muligvis har undladt at opfylde sin pligt til at udvise omhu, vil jeg venligst bede dig om at give et par yderligere oplysninger:

• Kan du venligst angive, hvornår du første gang anmodede om lukning af din konto, og hvor mange gange du har fremsat sådanne anmodninger?
• Var dine anmodninger tydeligt rettet mod ludomani/tab af kontrol, eller var det generelle anmodninger om at lukke kontoen?
• Har du skærmbilleder eller transskriptioner af din kommunikation med casinosupporten, især hvor du nævnte afhængighed eller bad om lukning af din konto?
• Har du prøvet at bruge nogen selvudelukkelsesværktøjer eller begrænsninger direkte i dine kontoindstillinger, og hvis ja, hvad var resultatet?

Baseret på din beskrivelse er det vigtigt for os at fastslå, om casinoet havde tilstrækkelige og klare oplysninger om din sårbarhed, og om der blev taget passende skridt fra deres side.

Hvis du har dokumentation, kan du enten uploade den her eller sende den direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil omhyggeligt gennemgå det som en del af din sag.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela