Spilleren fra Slovakiets konto var blevet lukket uden forklaring under en ventende udbetalingsanmodning, og på trods af bekræftelser om, at betalingen ville blive behandlet, havde han ikke modtaget pengene efter flere uger. Han havde haft problemer med at kommunikere med casinoet om problemet. Casinoet bekræftede senere, at spillerens udbetaling var blevet annulleret, og rådede ham til at indsende en ny anmodning om at hæve sine gevinster. Klagen blev markeret som afvist på grund af manglende bekræftelse fra spilleren vedrørende den nye udbetalingsanmodning. Problemet blev senere løst, da casinoet behandlede spillerens udbetaling og bekræftede, at han havde en resterende saldo på €600,82 før kontolukningen, og at han allerede havde modtaget €600. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Wild Robin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Sag lukket
Beløb: 659 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære hr. eller fru,
For nogle uger siden under en afventende udbetalingsanmodning lukkede kasinoet min konto uden forklaring og bekræftede, at betalingen vil blive behandlet. Efter mange uger har jeg desværre ikke modtaget beløbet. De svarer ikke på mine e-mails, og på live chat nævner de, at de arbejder på det, men efter dette tidspunkt er det ikke rimeligt.
Venlig hilsen,
G
OversættelseKære gb156,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Har du modtaget nogen specifik information eller opdateringer fra casinoet vedrørende din kontolukning?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
OversættelseKære Dominika,
Kontoen er ikke KYC-verificeret, fordi kasinoet ikke har spurgt, og angående jeg ikke kan logge ind, kan jeg ikke levere dokumenter. Jeg er ikke brugt nogen bonus, og de spiller var blandet med casino og sportbets. Jeg sender kommunikationen til din e-mailadresse. Der var ingen grund til, hvorfor kasinoet lukkede min konto.
Venlig hilsen,
G
OversættelseKære gb156, kan du venligst forklare, hvorfor en af de e-mails, du har givet, angiver, at din konto blev lukket på din egen anmodning?
Har du også modtaget opdateringer fra casinoet vedrørende din udbetaling, eller har du forsøgt at kontakte dem igen for at få mere information om den afventende betaling?
OversættelseKære Dominika,
Jeg aner ikke, hvorfor casinoet nævnte, at jeg bliver bedt om at lukke kontoen. Du kan se vores tidligere tale, og de nævnte, at de ønskede at lukke min konto og ikke mig, så godt som de nævnte, at min betaling vil blive behandlet. Jeg bliver aldrig bedt om at lukke min konto. Jeg har forsøgt at modtage information om denne sag, men der er stadig ingen opdatering efter så lang tid.
Venlig hilsen,
G
OversættelseKære gb156, har du modtaget pengene?
OversættelseKære Dominika,
Jeg har stadig ikke modtaget noget beløb, og jeg har heller ikke modtaget noget svar.
Med venlig hilsen,
G
OversættelseMange tak, gb156, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære gb156,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wild Robin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret, og fortælle os, hvad han kan gøre for at modtage sine udbetalinger?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseKære gb156,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
OversættelseKære alle,
Vi beklager forsinkelsen. Efter kontrol blev spillerens udbetaling annulleret. Vi beder venligst om at foretage en ny anmodning for at hæve gevinster.
Vi beklager virkelig situationen.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet
OversættelseTak for opdateringen.
Det ser ud til, at dette problem muligvis er løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra gb156. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære gb156, kan du venligst give os en opdatering? Tak!
OversættelseKære Martina og kære Casino-repræsentant,
Min konto er stadig lukket, og jeg kan ikke oprette en ny udbetalingsanmodning. Jeg vil venligst bede casinoet om at genåbne min konto, så jeg kan oprette en ny anmodning. Jeg vil gerne præcisere igen, at jeg aldrig har ønsket at lukke min konto, det var deres beslutning. De nævnte, at de vil behandle min udbetalingsanmodning, uanset om min konto er lukket. Jeg har allerede fået mine kryptovalutaadresser i mange e-mails til en situation, hvor de ønsker at behandle overførslen manuelt.
Med venlig hilsen,
G
OversættelseKære Wild Robin-team,
Jeg opfordrer dig venligst til at gennemgå denne sag igen som en prioritet. En rettidig løsning er vigtig, og din hurtige opmærksomhed på dette problem vil blive meget værdsat.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseKære gb156,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
OversættelseKære Martina,
Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, og min konto er stadig lukket. Casinoet svarer stadig ikke på mine e-mails. Jeg sender dem ugentlige e-mails for at minde dem om dette. Må jeg bede dig om at prøve at sende en e-mail også?
Med venlig hilsen,
G
OversættelseKære repræsentant for Wild Rabbit Casino,
Jeg kontakter dig igen på spillerens anmodning. Ellers ville sagen være blevet lukket som uafklaret på grund af det manglende svar.
Vi beder dig venligst benytte lejligheden til at dele din udtalelse vedrørende sagen. Dine input er vigtige, og vi sætter pris på dit samarbejde.
Tak på forhånd for din opmærksomhed på dette.
OversættelseKære alle,
Vi afventer i øjeblikket de betalingsoplysninger, der er nødvendige for at behandle en manuel udbetaling, som oprindeligt blev anmodet om via livechat den 27. marts.
Vi har lige sendt endnu en e-mail til Gabriel med en anmodning om disse oplysninger.
Så snart vi modtager de nødvendige oplysninger, vil vi straks fortsætte med udbetalingen.
Med venligste hilsner,
Vild rødhals
OversættelseKære Martina og kære casinorepræsentant,
På denne måde vil jeg gerne bekræfte, at casinoet har kontaktet mig via e-mail for at spørge om kryptovalutaløsninger igen. Jeg har fået svar på deres e-mail, og jeg håber, at dette bliver løst meget snart. Jeg opdaterer denne klage, så snart der er udvikling.
Med venlig hilsen,
G
OversættelseTak til jer alle, for at I engagerer jer!
Gb156, giv mig endelig besked, hvis du har en opdatering! Tak!
OversættelseKære gb156,
Tak for at du har givet os oplysningerne direkte her. Jeg har markeret din besked som indeholdende følsomt indhold for at sikre, at den kun er synlig for dig, mig og casinoets repræsentant.
Kære Wild Robin-team,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget spillerens betalingsoplysninger, og at alt er i orden, så betalingen kan behandles?
Tak på forhånd for opdateringen.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen allerede er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Vild rødhals
OversættelseKære Wild Robin Casino,
Kunne du venligst gennemgå sagen og sørge for, at de resterende midler sendes til spilleren? Din hjælp til at løse denne sag er meget værdsat.
OversættelseKære alle,
Vi beklager eventuelle ulemper.
Vær opmærksom på, at spilleren fortsatte med at placere væddemål, efter at have indsendt en udbetalingsanmodning. Bemærk venligst, at den fulde saldo er blevet udbetalt til spilleren.
gb156 , vi vil gerne informere dig om, at du kan se din aktivitet og præstation ved at få adgang til din spilhistorik.
Vi sætter pris på din forståelse.
Kongens hilsen,
WildRobin-holdet
OversættelseKære gb156,
Kan du venligst tjekke det ud og fortælle mig det?
OversættelseKære alle,
Desværre kan jeg stadig ikke logge ind på min konto. Udbetalingsanmodningen blev behandlet manuelt af casinoet, og de oprettede og behandlede udbetalingsanmodningen. Må jeg bede casinoet om at sende et skærmbillede af min spilhistorik og minde mig om min saldo, før de lukkede min konto i marts? Du kan sende skærmbilledet dertil eller til min e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
G
OversættelseKære Wild Robin-team,
Kan du venligst gøre det?
OversættelseKære alle,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Martina, bemærk venligst, at vi har sendt dig beviserne via e-mail.
Se venligst det vedhæftede brev.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet
OversættelseTak! Kan du sende den igen i en bedre kvalitet? Selv efter at have downloadet skærmbillederne, kunne jeg ikke læse det udskrevne. Tak.
OversættelseKære alle,
Vi beklager eventuelle ulemper.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt den ønskede dokumentation i højere kvalitet via e-mail til din gennemgang.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet
OversættelseKære Wild Robin Casino,
Mange tak for at du har fremlagt beviserne. Må jeg venligst spørge, om disse oplysninger også er blevet delt med spilleren?
Kære gb156,
Baseret på den spilhistorik, som casinoet har indsendt, ser det ud til, at din konto havde en resterende saldo på €600,82, før den blev lukket. Da du allerede har modtaget €600, er den resterende saldo nu kun €0,82.
Derfor vil jeg markere denne klage som løst i vores system. Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid klar til at hjælpe.
Som du måske ved, er vores tjenester helt gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Men hvis du har fundet vores hjælp nyttig, vil vi være taknemmelige, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med os på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
En ærlig anmeldelse – sammen med eventuelle forslag til forbedringer – ville betyde meget for os og kunne hjælpe andre i lignende situationer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
