Spilleren fra Polen oplevede, at hans konto var blokeret efter at have foretaget en indbetaling, og han havde siden da anmodet om en refusion af sin indbetaling. Han udtrykte frustration over inkonsekvent kommunikation fra supporten. Vi greb ind ved at anmode om beviser og fremme kommunikationen med casinoet. Efter lange forsinkelser og modstridende svar fra casinoet blev den resterende saldo hævet og bekræftet modtaget af spilleren. Klagen blev markeret som løst efter refusionen af hans indbetaling.
Wild Robin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 zł
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Efter jeg havde foretaget en indbetaling, blokerede casinoet min konto – de har ret til at gøre det i henhold til vilkårene og betingelserne, hvilket jeg ikke bestrider. Lige fra starten har jeg skrevet for at anmode om en refusion af min indbetaling, og virksomheden lyver enten om at sende en ny adgangskode, kun for at indrømme samme dag (eller i en anden e-mail), at min konto er lukket. At tale med supporten er som at tale med folk, der er faret vild. Jeg forventer ikke andet end, at virksomheden returnerer min indbetaling. Det er et komediespil – de svarer med forskellige beskeder hver gang. Jeg har ikke foretaget nogen betalinger på min konto bortset fra indbetalingen, så jeg forventer eventuelle spørgsmål. Bare indbetal – konto blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Robin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Var der nogen spilleaktivitet på din konto før din indbetaling?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas. Det er svært at sige noget. Jeg lavede en indbetaling, og casinoet blokerede mig fra at logge ind. Casinopersonalet svarer uden at tænke. Min sidste e-mail til casinoet var for at påpege, at de vildledte mig.
Casinoet hævdede oprindeligt, at min konto var aktiv. Da jeg sendte et skærmbillede, sendte de mig en besked om, at min konto var blevet lukket ved en administrativ beslutning.
Da jeg bad dem om at refundere mit depositum, antog de, at kontoen var åben, og sagde, at de kunne refundere det, men at de ville tage nogle af mine penge.
De oplyste for nylig, at kontoen var åben igen. Som svar kopierede og indsatte jeg deres e-mail, hvori det tydeligt fremgik, at min konto var lukket ved en administrativ beslutning, hvilket jeg accepterede.
Der var ingen aktivitet på min konto.
Situationen med dette firma er som en katten-efter-musen-leg. Der er ingen kontinuitet i samtalen, og den næste person, der svarer, aner ikke, hvad de taler om.
I over en måned har jeg sendt de samme beskeder til dette firma og bedt om at få min indbetaling tilbage. På nuværende tidspunkt blokerer de bevidst mine penge uden grund. Jeg har sendt adskillige beskeder, hvor de beder mig om at returnere pengene til den adresse, de har oplyst (den adresse, de modtog indbetalingen fra).
Faktisk ønsker jeg ikke noget fra dette firma udover en refusion af mit depositum, da de nægtede at tilbyde mig deres tjenester.
Det er alt, hvad jeg behøver at vide, men det er meget svært for denne virksomhed at være høflig og imødekommende over for supportpersonale, der kun svarer en gang om dagen og absolut ikke aner, hvad de taler om.
Jeg beder virksomheden om at give et svar, og i tilfælde af en løgn vil jeg give skærmbilleder af samtaler med virksomheden og adressere situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge beviser for hændelsen, så vi kan konfrontere casinoet.
Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det ville være bedst at spørge casinoet om deres mening om, hvorfor de tilbageholder min indbetaling og ikke svarer på beskeder. Jeg sender de oplysninger, jeg har modtaget fra casinoet, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Dette casinos supportrespons er skandaløs. Jeg har lige modtaget en besked om, at jeg skal overdrage min indbetaling for at hæve den. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige – de er en flok tabere og folk, der har svært ved at læse, der er ingen anden måde at beskrive det på. Jeg har allerede aftalt med casinoet, at min konto er lukket, men pludselig siger de, at jeg skal overdrage min indbetaling – de aner ikke, hvad de taler om. Det er skandaløst, at dette firma har support, der ikke forstår noget og fortsætter med at tilbageholde min indbetaling, selvom de nægter mig service. Det ligner en julejoke; denne korrespondance med dem er en skændsel for NOVAFORGE LTD . Jeg synes, deres samtaler fortjener at blive vist på en eller anden social mediekanal, fordi en så høj grad af uvidenhed er uhørt andre steder. Jeg kan indsætte deres e-mails her, hvis du vil, så flere mennesker kan få et grin.
Denne support er et FIDU , og Novaforge LTD er en joke. Det, de skriver, er uforklarligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den 20. november modtog jeg en e-mail fra WildRobin, der stod, at min konto var lukket. Lige da skrev en idiot ved navn Ray til mig, at jeg skulle udbetale min indbetaling, og at min konto var aktiv. Dette firma er en joke. De er fulde af klovne og folk, der ikke engang er egnede til at svare på sådanne simple anmodninger.
Hold op med at gøre dig selv til grin og giv mig mit depositum tilbage, som du ikke har ret til lige nu og holder mine penge tilbage uden grund.
For at bekræfte at de er en flok idioter, indsætter jeg deres e-mails 🙂
Gosia (Vildrødhals)
20. november 2025, 20:53 EET
Kære hr. Michal,
Tak, fordi du kontaktede WildRobins kundeservice.
Efter administrationens beslutning er din konto blokeret for login. Vi beklager ulejligheden.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail [email protected] eller livechat.
Med venlig hilsen,
WildRobin.com -teamet
20. november 🙂 - lad os gå
Laila (Vildrødhals)
25. nov. 2025, 10:58 EET NOVEMBER
Kære hr. Michal,
Tak, fordi du kontaktede WildRobins kundeservice.
Vær opmærksom på, at vi har brug for yderligere oplysninger for at kunne behandle hævningen af dine disponible midler. Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne proces måtte forårsage, og takker for din forståelse.
Send os venligst følgende oplysninger:
- Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
- Bankkontohavers navn og efternavn
-IBAN/Kontonummer
-Bankens navn
-Bankens placering (land)
-SWIFT/BIC
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail [email protected] eller livechat.
Med venlig hilsen,
WildRobin.com -teamet
Virksomheden forsøger at få fat i mine bankoplysninger, selvom jeg ikke brugte bankkontoen til at foretage betalingen.
Grzegorz (Vildrødhals)
26. november 2025, 17:35 EET
Kære hr. Michal,
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Tak for at du har afklaret situationen og givet os oplysningerne. Din sag er blevet videresendt til den relevante afdeling, som i øjeblikket gennemgår den, inklusive refusionen til ETH.
Vi beder dig venligst om at være lidt tålmodig endnu - vi kontakter dig, så snart vi modtager bekræftelse fra den ansvarlige afdeling.
Tak for din forståelse, og vi står til din rådighed.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail [email protected] eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Kundeservice
Vrøvl om virksomheden, der verificerer oplysninger vedrørende kryptovaluta-refusioner
IGEN
Jamil (Vildrødhals)
6. dec. 2025, 17:11 EET
Kære Michal,
Tak, fordi du kontaktede WildRobin.coms supportteam.
Jeg sætter pris på, at du kontaktede mig angående dit problem. Jeg har vurderet din sag, og efter undersøgelsen har jeg bemærket, at du i henhold til vores vilkår og betingelser skal gennemføre din indbetaling for at kunne hæve pengene.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail [email protected] eller via livechat.
Med venlig hilsen,
WildRobin.com supportteam
VRØVL
og IGEN god information fra supporten
Ray (Vildrødhals)
6. dec. 2025, 17:50 EET
Kære Michal,
Tak, fordi du kontaktede WildRobin.coms supportteam.
Vi vil gerne udtrykke vores oprigtige tak for din opmærksomhed og for at du tog dig tid til at kommunikere med os. Din interesse og tillid er meget værdifuld for os, og vi er her for at sikre, at du får den bedst mulige hjælp.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg håber oprigtigt, at vi kan finde en alternativ måde at gøre tingene lettere på. Du skal vide, at jeg er her for dig og vil gøre alt, hvad jeg kan, for at hjælpe dig.
Jeg vil dog gerne fremhæve, at du i øjeblikket kontakter Wildrobin Casinos support, og ikke det casino, du nævnte i dit svar. Der kan være en forvirring, men vi opfordrer dig venligst til at dobbelttjekke casinoerne.
Derudover er din konto aktiv og operationel på denne platform; derfor, og i henhold til vores vilkår og betingelser, skal du omsætte mindst én gang (1x) for at kunne hæve dine nyligt indbetalte midler.
Vi sætter stor pris på jeres samarbejde og forståelse i forbindelse med dette.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail [email protected] eller via livechat.
Med venlig hilsen,
WildRobin.com supportteam
Det er tydeligt, at denne virksomhed ikke ved, hvad de taler om. WILDROBIN NOVAFORGE LTD. Måske kunne I tage fat på denne sag og fortælle os, hvorfor de blokerer mine penge uden grund. Vi ved også, at en anden af jeres virksomheder blokerer mine penge. Måske kunne I endelig forklare, hvad I mener?
Sådan er det at snakke med det her lort. Jeg viser ikke respekt, fordi de heller ikke viser respekt for nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Medarbejderen Jamil – eller i hvert fald den person, der underskriver med det navn – er ikke engang egnet til at skrive supportbeskeder. Jeg har lige modtaget en e-mail, der beder mig om at udbetale min indbetaling :) Dette casino er fuld af idioter.
Dette er en komediescene. Virksomheden lukkede min konto, efter jeg havde foretaget en indbetaling, og nægter at returnere mine penge. Der er ikke blevet gjort noget ved kontoen.
Virksomheden bekræfter kontolukningen, og et øjeblik senere siger de, at kontoen stadig er aktiv – og siger derefter, at jeg skal overføre pengene, men i virkeligheden er kontoen lukket.
At snakke med dem er som at tale med en flok idioter. Jeg tager gerne skærmbilleder for at bevise det, så du kan forstå, hvilken slags idioter de er. Jeg beklager, men de beskeder, jeg modtager fra dem, betyder, at jeg ikke vil høre et venligt ord fra dette firma. De svindler mig med hver besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære levy09,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære levy09,
Mit navn er Jana, og jeg vil hjælpe dig med at løse det problem, du er stødt på. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wild Robin Casino og spørge, hvorfor spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg må understrege, at vi ikke accepterer trusler eller aggressivt sprog. Vi er her for at hjælpe med at finde en konstruktiv løsning, men vi beder dig om at kommunikere respektfuldt, så vi effektivt kan støtte dig. Hvis denne tilgang ikke stemmer overens med det, du leder efter, anbefaler vi kraftigt, at du søger en anden platform, der måske bedre passer til dine behov.
Lad os venligst vide, om du er villig til at fortsætte konstruktivt, så vil vi fortsætte med at hjælpe, hvor vi kan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg skrev ikke dette i ond tro. Som du kan se, har dette firma i to måneder sendt mig e-mails, der ikke er sande. Jeg er frustreret, fordi vi taler om et lille beløb, men det er så stor en sag. Det er svært at bevare respekten, når dette firma ikke respekterer mig, og deres svar viser tydeligt, at de ikke respekterer mig. Jeg undskylder, og jeg støtter også, at samtalen føres med gensidig respekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at den resterende saldo er blevet hævet.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære levy09,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de resterende midler fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har endnu ikke modtaget bekræftelse fra casinoet om udbetaling af penge. Jeg giver dig helt sikkert besked, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg bekræfter - jeg har modtaget en refusion af mit depositum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære levy09,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
