Spilleren fra Østrig oprettede en konto og indbetalte €200, hvilket resulterede i en samlet udbetaling på €1.200. Efter at have hævet €500, stødte han på loginproblemer og fik at vide, at hans konto blev verificeret. Trods flere forsøg på at løse problemet med support, modtog han ingen forklaring eller e-mailopdateringer vedrørende status for sin konto eller resterende midler. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet blev spilleren informeret om, at en manuel udbetaling på €700 var blevet behandlet. Han bekræftede modtagelsen af pengene, hvilket førte til en løsning af klagen.
Wild Robin Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den 18. oktober 2025 oprettede jeg en konto og indbetalte €200. Gennem spil akkumulerede jeg i alt €1200, hvoraf jeg hævede €500 (den maksimale udbetaling pr. dag). Jeg ville hæve de resterende €700 den næste dag (søndag), men jeg kunne ikke logge ind. Først virkede adgangskoden ikke, så stod der "Din konto bliver verificeret". Samme dag chattede jeg med flere medarbejdere i supportchatten, hvoraf to fortalte mig, at min konto var blevet lukket. De fortalte mig ikke hvorfor, kun at jeg ville modtage en e-mail. Næste dag prøvede jeg igen og fik igen at vide, at der ikke var noget problem med min konto, og jeg modtog en ny adgangskode. Men selv med det kunne jeg ikke logge ind, fordi min konto stadig blev "verificeret". Den blev videresendt til en anden afdeling, og jeg vil modtage en e-mail. Jeg har gennemgået denne proces 6 eller 7 gange med forskellige medarbejdere, og nu tror jeg, det altid er den samme person eller en bot. Hver gang blev den videresendt, og jeg modtog en e-mail. I dag er det onsdag, og jeg har ikke modtaget en eneste e-mail, og heller ikke de €500 fra den første udbetaling. Så i alt taler jeg om €1.200, som jeg sandsynligvis aldrig får, fordi der er noget mistænkeligt her. Siden hvornår tager det flere dage at løse et loginproblem eller skrive en e-mail? Selv når jeg skrev direkte til e-mailadressen, hjalp det ikke. Stadig intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du uploadet nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej og tak for det hurtige svar. Så vidt jeg kan huske, indbetalte jeg €50 hver med en bonus de første tre gange, men vandt ikke noget. Derefter yderligere €50 uden bonus og tjente i alt €1.200 via en spilleautomat. Så jeg kunne få adgang til min saldo med det samme uden omsætningskrav. Under kategorien "Verifikation" stod der, at ingen verifikation var nødvendig i øjeblikket. Så jeg hævede de €500, og dagen efter startede loginproblemet. Jeg kontaktede chatsupport igen i går aftes, og en repræsentant fortalte mig denne gang, at en administrator havde besluttet, at jeg ikke kunne logge ind. Hun kunne ikke give mig en grund. Men i dag modtog jeg en e-mail fra support for første gang, hvor der stod, at der ikke var nogen problemer med min konto, og at jeg skulle sende dem et skærmbillede af loginet. Så jeg ventede fire dage på en e-mail, hvilket igen slet ikke hjalp mig. Jeg har stadig ikke modtaget de €500, og de resterende €700 står stadig på min casinokonto. Jeg har også taget en masse skærmbilleder af chathistorikken, hvis du skulle få brug for dem. Det ser ud til, at alle medarbejdere på dette casino siger noget forskelligt om min konto, men ingen hjælper mig rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Opdatering: Jeg modtog de €500 i dag, de resterende €700 står stadig på min casinokonto, som jeg stadig ikke har adgang til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget en del af din gevinst. For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling og problemet med at få adgang til din konto på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, DomLogan, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej DomLogan,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Wild Robin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wild Robin Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren oplever problemer med at få adgang til sin konto? Hvordan kan de desuden få deres gevinst på €700 tilbage?
Hvis der er relevante detaljer vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne meddele dem direkte til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære DomLogan ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi anerkender din anmodning og forsikrer dig om, at det ikke er vores hensigt at lade dig vente. Vi har videresendt din anmodning til vores relevante team.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig i din nuværende situation og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den er allerede blevet videresendt hundrede gange, og der er stadig intet sket. Jeg har ikke haft adgang til min konto i næsten tre uger, og derfor heller ikke til min saldo! For en uge siden sendte jeg jer også en e-mail med mit IBAN-nummer og en anmodning om at overføre de €700 direkte til mig, men der var absolut intet svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære DomLogan ,
Vi beklager oprigtigt at høre om din oplevelse.
Vi har tjekket din bekymring med vores relevante teams. Fra vores side er der ingen restriktioner på din konto.
Vi har dog bemærket, at der tidligere har været problemer med adgangskoden. Derfor hjalp vores team dig den 23. oktober 2025 med en ny adgangskode, som du fik tilsendt via din registrerede e-mailadresse. Denne skulle ændres, så det passede dig.
Vi mener, at du allerede har ændret den nye adgangskode.
Vi vil også bede dig om at prøve at rydde cache og cookies, sørge for at pop op-vinduer er tilladt i din browsers indstillinger, lukke alle faner og derefter prøve igen efter cirka 10 minutter.
Glem ikke at prøve fra en anden enhed også. Hvis problemet stadig opstår, bedes du give os besked, så hjælper vi dig hurtigst muligt. Del venligst et skærmbillede af fejlmeddelelsen fra en anden enhed, helst en tablet eller desktop.
Hvis ovennævnte metoder virker for dig, og du kan forsøge at hæve pengene, bedes du give os en opdatering, så vi også kan hjælpe dig med din udbetalingsanmodning. Tak!
Vi ser frem til en opdatering
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har allerede prøvet det flere gange, og nej, jeg har ikke ændret adgangskoden. Hvordan skal jeg gøre det, hvis jeg ikke kan logge ind? Jeg har allerede modtaget tre nye adgangskoder, og det virker stadig ikke, som jeg nævnte tidligere. Men for at tilfredsstille dig, prøvede jeg igen med min bærbare computer og smartphone og sendte dig et andet billede via e-mail. Det her bliver virkelig frustrerende. Bare betal mig pengene til det IBAN, jeg sendte dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære DomLogan ,
Tak for at dele skærmbilledet. Vi beder dig dog venligst om at dele hele skærmbilledet, der viser vores hjemmeside, for at bekræfte det. Tak!
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg håber det endelig er nok!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære DomLogan ,
Vi håber, at du finder denne besked i god behold!
Efter at have gennemgået dine bekymringer om, at du ikke kan hæve den resterende saldo, er vi derfor villige til at hjælpe dig i denne situation ved at forsøge en manuel hævning for dig. Og for at hjælpe dig yderligere, foreslår vi, at du deler de ønskede bankoplysninger med den samme e-mailadresse, som vi sendte til dig på din registrerede e-mailadresse.
Angiv også venligst det beløb, du ønsker at hæve. Tak!
Vi venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak til jer alle for jeres svar.
Jeg er glad for, at vi endelig på en eller anden måde er nået frem til en løsning.
Kære WildRobin-team,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne informere mig om, hvornår den/de manuelle udbetaling(er) er blevet behandlet hos dig.
Kære DomLogan,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget gevinsten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære DomLogan ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din manuelle hævning på 700 EUR er blevet behandlet, og at pengene blev afsendt fra os den 14. november 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi i øjeblikket ikke observerer nogen ventende udbetalinger eller en aktiv saldo tilknyttet din konto.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste med dine fremtidige aktiviteter.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg har modtaget pengene, tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære DomLogan,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget pengene.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
