Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om afklaring vedrørende lukningen af hans konto, efter at en udbetalingsanmodning på 1500 £ var blevet annulleret og hans konto blev blokeret. Casinoet havde påstået en overtrædelse af vilkårene, men gav ingen specifikke begrundelser, og chatagenterne var ikke behjælpelige. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet for at få et svar, men oplevede gentagne gange manglende samarbejde. Efter yderligere kommunikation blev spillerens problem i sidste ende løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Wild Robin Casino - Spillerens konto lukkes efter anmodning om udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.500
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForetog min første udbetalingsanmodning efter at have oprettet konto efter at have spillet i nogen tid. Saldoen var £1500. Udbetalingen blev annulleret, og min konto blev spærret. Casino oplyser, at jeg har overtrådt vilkårene og har lukket konto annulleret alle saldi og udbetalinger. Jeg fik at vide, at jeg ville modtage £1500 som en refusion ved lukning. Modtog endelig e-mail om, at jeg overtrådte vilkårene t og x, men ingen forklaring på hvad præcist. Jeg benægter dette på det kraftigste og har ikke overtrådt t og c. Praktisk, at min konto først lukkes, efter at jeg har anmodet om refusion. Chatagenter vil ikke hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Km2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Robin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg åbnede kontoen kun et par dage før min konto blev blokeret. Jeg havde så vundet i alt £1500. Min konto blev åbnet uden behov for afledning, da det anførte, at min konto ikke krævede bekræftelse.
min udbetalingsgrænse var begrænset til £500 pr. dag. Så jeg anmodede om £500 med træk, som forblev afventende. Den følgende dag anmodede jeg om endnu en hævning på 500 £.
senere samme dag modtog jeg to e-mails, som var annullering af meddelelser om tilbagetrækning.
Jeg forsøgte at logge ind på min konto, og der stod, at min konto var under gennemgang. Jeg var et ret nyt medlem af casinoet, da jeg tror, det var et ret nyt casino.
Jeg har aldrig brugt nogen som helst bonusser. Og de eneste kager, jeg spillede, var online slots 🙂
mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst videresende den e-mail, du har modtaget fra casinoet vedrørende brud på vilkår og betingelser?
Send det til min mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt denne e-mail nu, og jeg har sendt dig chatudskriften, hvor chatagenten fortalte mig, at jeg ville modtage min tilbagebetaling af min kontosaldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Km2025, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Km2025,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Wild Robin Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak. Har de en forpligtelse til at svare dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Km2025,
da vi ikke er officielle regeringslovgivere, har vi ikke jurisdiktion over kasinoer og deres aktiviteter. Vores rolle er at fungere som mæglere og stræbe efter at behandle og løse klager efter bedste evne. Afslutningsvis er de ikke forpligtet til at svare på vores beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Km2025,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Wild Robin Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Wild Robin Casino,
Kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Km2025
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Km2025
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
