Spilleren fra Grækenland havde ventet i over tre uger på sin tilbagetrækning og mødte gentagne undskyldninger fra støtte. Han indsendte verifikationsdokumenter 1,5 uge før, men processen var stadig afventende. Problemet opstod, fordi spilleren havde brugt både sin og sin kones betalingsmetoder til ind- og udbetalinger, hvilket overtrådte kasinoets vilkår for ejerskab af betalinger. Følgelig blev klagen afvist, da spilleren havde overtrådt betingelserne opstillet af kasinoet.
Wild Robin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.200 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSvindlere, der nægter at betale mine gevinster i mere end 3 uger. Samme undskyldninger, når jeg spørger den værdiløse støtte. Bad mig om at bekræfte min konto for 1,5 uge siden, og bekræftelsen afventer stadig. Værste casino, jeg nogensinde har spillet med. Det ser ud til, at de snyder folk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære IoannisAdamo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, jeg har aldrig trukket tilbage fra dem før, kyc-bekræftelsen afventer stadig i over 8 dage, mine gevinster var uden en aktiv bonus. Der er stort set ingen kommunikation fra dem. Jeg fik en e-mail 7 dage efter, at de bad mig om at bekræfte min konto, den er på græsk, og han spørger mig, hvad min konto-e-mail er (det angiver jeg tydeligt i e-mailens emne, da de bad om lol). Intet efter det. Sendte også tilbagetrækningsskærmbillederne på din e-mail. Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære IoannisAdamo, svarede du på e-mailen fra kasinoet, hvor du blev bedt om at bekræfte din kontos e-mailadresse?
Afventer din KYC-bekræftelse stadig i øjeblikket, eller har noget ændret sig?
Har du kontaktet casinoet igen for at sikre dig, at de ikke har brug for yderligere dokumenter eller oplysninger fra dig for at fuldføre verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har bekræftet mailen. De beder mig om bevis for ejerskab af 4 kort, jeg sender det til dem (det er min kones revolut), og de nægter det. 100 % svindelside
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI dag kan jeg ikke engang logge ind på min konto. Jeg så i e-mailen, at mine analyser blev annulleret, og jeg gik for at logge ind, og jeg ser "din konto er under gennemgang"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære IoannisAdamo, brugte du din kones betalingsmetode til at indbetale, og forsøger du nu at bruge den samme metode til udbetalingen?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg havde anmodet om en hævning med bitcoin. Nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto. Jeg er i kontakt med wildrobin-e-mailen, jeg vil fortælle dig, hvordan det går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære IoannisAdamo, brugte du din kones betalingsmetode til at indbetale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har brugt både min kones og min egen konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære IoannisAdamo, jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der står i dit navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
