Spilleren fra Grækenland havde vundet €3.500 hos WildRobin, men stod over for betydelige forsinkelser med at trække efterfølgende beløb på grund af gentagne bekræftelsesanmodninger. På trods af at have indsendt forskellige dokumenter - inklusive et kørekort, bevis for bopæl og betalingskortudtog - fortsatte kasinoet med at bede om de samme oplysninger flere gange uden at løse problemet. Efter vedvarende kommunikation og den endelige godkendelse af hans dokumenter blev to ud af tre afventende tilbagetrækninger gennemført, og den sidste blev også behandlet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Wild Robin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gentagne dokumentanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
God aften. Jeg vandt €3.500 hos WildRobin. Jeg modtog med succes de første €1.500 gennem tre på hinanden følgende udbetalinger!
Bagefter påbegyndte jeg de næste tre udbetalinger, hver for €500, hvor jeg startede processen lørdag den 25. januar og afsluttede den ved midnat mandag den 27. januar. Samme dag, da jeg tjekkede min konto, anmodede den om bekræftelse. Jeg uploadede forsiden og bagsiden af mit kørekort og en selfie med kørekortet.
Systemet informerede mig så om, at der ikke var behov for andet. Torsdag den 30. januar bad de om bevis for bopæl, så jeg oplyste en fastnettelefonregning. Jeg tog også en selfie, der viser mig med kørekortet med kasinoet synligt i computerbaggrunden, som jeg indsendte. Lørdag den 1. februar, efter at have modtaget nogen opdateringer vedrørende min bekræftelse, kontaktede jeg kasinoets live chat, da de aldrig svarer på e-mails sendt til . Jeg spurgte om status for min verifikation og fik besked på at give forsiden og bagsiden af mit betalingskort, som jeg brugte til transaktioner med kasinoet, og bevis for transaktionen, som jeg uploadede!
Den 3. februar, uden opdateringer modtaget, vendte jeg tilbage til live chatten. De ville nu have hele mit betalingskortudtog for januar, som jeg så sendte. Den 4. februar anmodede de om januarudtoget for mit betalingskort igen, samt kortets for- og bagside, selvom de allerede havde sendt dem tidligere. Billedet er klart og præcist. Samme dag (4. februar) bad de igen om januaropgørelsen til mit betalingskort, og da jeg spurgte, hvorfor de ville have det samme dokument igen, var deres svar, at det skulle være i PDF-format. Jeg fortalte dem, at filen var downloadet fra bankens websted i PDF-format, og deres svar var, at de ikke kunne hjælpe yderligere, og der ville blive sendt en e-mail fra supporten. Jeg forventer naturligvis ikke noget af support, fordi de ikke har løst nogen af mine bekymringer indtil videre. Derudover har de for tredje gang anmodet om billedet af mit betalingskort, foran og bagpå, igen. Og i en ny samtale med casinoets live chat, erfarede jeg, at de også vil have januaropgørelsen fra min Paysafe-konto, da jeg også lavede en indbetaling med den. Jeg ville ikke have opdaget dette om Paysafe, hvis jeg ikke løbende havde sendt beskeder til deres live chat. I dag, den 5. februar, fik jeg for første gang svar fra oplyste, at de vil have januar betalingskortudtoget igen, indeholdende indgående og udgående transaktioner med deres firma, mens det samtidig, da jeg gik til kasinoets side, bad om en ny kontoudtog fra 12/1/2024-2/5/2025, som jeg uploadede og sendte til .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pitoulini,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du angive, hvilke yderligere dokumenter du har indsendt til kasinoet til verifikation, som endnu ikke er blevet gennemgået af den relevante afdeling?
- Er nogle af de dokumenter, du tidligere har indsendt, blevet afvist af kasinoet?
- Kan du desuden fortælle os, hvor mange forskellige betalingsmetoder du har brugt til at indbetale til casinoet? Vær opmærksom på, at kasinoet sandsynligvis vil anmode om et kontoudtog for hver betalingsmetode, du har brugt til indbetalinger.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har ikke fået at vide, at noget dokument bliver afvist, de beder mig blot om de samme dokumenter igen hver dag, det er specifikt det, der sker med udtalelserne. Jeg har sendt dem mit betalingskortudtog samt min paysafe downloadet fra min banks side og min paysafe-konto i pdf-format, præcis som de bad mig om. Jeg har listet de specifikke filer for dig for at se, at de er helt korrekte. Opgørelserne viser alle mine indskud samt de 3 specifikke udbetalinger fra det pågældende casino på 500 euro hver, krystalklart!! Jeg har ikke foretaget en indbetaling på dette casino ved at bruge nogen anden metode!! I går sendte de mig en mail om at de vil have mit kortudtog igen med den forskel at de denne gang i stedet for 1/1/25-31/1/25 ønskede fra 1/12/24-5/2/25 som jeg sendte dem og med det tog jeg initiativet og sendte dem min paysafe på disse datoer
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Folk fortsætter i det uendelige med at spørge, spørge, spørge!! De var ikke tilfredse med 1 måned eller 2 måneder, nu vil de have 3-6 måneder. Til sidst vil de bede mig om transaktioner fra det tidspunkt, jeg åbnede min konto i banken. Som det er, vil jeg også sende dem dette, fordi jeg spekulerer på, hvad de ellers vil bede om!!!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Lad mig præcisere, at jeg først åbnede min konto hos Wild Robin den 11. januar, altså 1 måned siden, og de bad mig sende dem en oversigt over min konto fra 3 til 6 måneder. Af hvilken grund kan du også fortælle mig det, for jeg er virkelig ved at blive skør?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hvis du forstår, hvad de vil have, og hvorfor det, jeg sender, ikke virker for dem, så forklar mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godaften igen efter pres på deres live chat for et stykke tid siden sendte de mig en e-mail fra support @wildrobin.com om, at de blev informeret af den relevante afdeling om, at der ikke er nogen indtægtskilde nogen steder i de dokumenter, jeg sendte dem. Jeg skal nævne, at de i al denne tid aldrig har bedt mig om et sådant dokument, der viser min indtægtskilde. Mit betalingskort tilhører en anden bank, som jeg aldrig har foretaget en indbetaling hos deres casino. Jeg tror ikke der er nogen betingelse der siger at vi skal indbetale med vores lønkort vel?? Hvad skal jeg gøre i dette tilfælde, kan du fortælle mig det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Er du her?? Hvad sker der?? Hvad mig angår, så har jeg også sendt min lønkontoudtog, så de kan se, at jeg får løn. Fra min side har jeg givet, hvad de bad om, jeg har ikke andet at sende dem. Hjælp mig med at få mine penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din henvendelse, og jeg beklager oprigtigt for forsinkelsen med at svare. Vi håndterer i øjeblikket over 1100 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at adressere alle beskeder med det samme. Vi har en 7-dages svarperiode for hver klage og vender altid tilbage til dig, så snart vi kan. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato, hvor du indsendte dokumentet, der beviser din pengekilde, til kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Er de yderligere dokumenter blevet godkendt af kasinoet, eller kæmper du stadig med verificeringen af din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godaften, dokumenterne er godkendt og af de 3 udestående hævninger er 2 foretaget!! så jeg venter på den sidste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Det er jeg glad for at høre. Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din sidste anmodning om tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, pitoulini, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg er glad for at kunne meddele dig, at mine himmelfart er blevet fuldført!!! Jeg takker dig af hele mit hjerte for din umiddelbare hjælp og støtte!! Held og lykke med dit arbejde TAK!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pitoulini,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
