Spilleren fra Finland oplevede problemer med udbetalinger på grund af en 'ukendt fejl', på trods af at have sendt og modtaget godkendelse af alle anmodede dokumenter. Han fortsatte med at modtage det samme svar om, at sagen ville blive håndteret af den ansvarlige afdeling. Problemet blev løst, da spilleren indsendte sin første udbetalingsanmodning efter en periode med kommunikation med casinoet, som behandlede tre aktive udbetalinger på 500 EUR hver. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev takket for sit samarbejde.
Wild Robin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en fejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.912 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Efter jeg har foretaget ændringerne, kan jeg stadig ikke hæve, fordi der opstår en "ukendt fejl" under hævningen. Jeg har sendt alt, hvad jeg kunne anmode om, via e-mail, og de er også blevet godkendt.
Via e-mail vil den samme "ansvarlige afdeling altid håndtere din sag hurtigst muligt"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår fandt hændelsen sted? (dato)
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af fejlen og et skærmbillede af din interaktion med support? Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dine svar og informationen, som du har modtaget via e-mail.
Har du kontaktet casinoet og bedt om hjælp? Har du fået noget svar?
Del din kommunikation mellem dig og casinosupporten vedrørende forsinkelsen i udbetalingen til min e-mail på [email protected]
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger.
Lad mig dele dine tidligere svar her:
- Hej, jeg har ikke hævet penge før.
- De sagde for et par uger siden, at kyc'en var færdig, men så spurgte jeg igen om det, og jeg blev bedt om at give et billede med bøjlerne og casinosiden i baggrunden. Efter dette er mine beskeder ikke blevet besvaret, og udbetalingen virker stadig ikke.
- I starten virkede udbetalingen også, og jeg indsatte penge, men pludselig holdt udbetalingen bare op med at virke, og de annullerede min udbetalingsanmodning.
- Det var en ikke-fast bonus, men gevinsten kom med mine egne penge. Så profitten blev ikke indkasseret med bonussen.
- Jeg vandt på casinoet den 14.9, siden da har jeg forsøgt at få mine penge ud.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Wild Robin Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej! I går aftes åbnede min udbetalingsside, og jeg kunne foretage min første udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi har anmodet om, at de 3 aktive udbetalinger (500 EUR hver) behandles hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
VildRobin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kokkiis
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kokkiis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Hej Kokkiis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
Automatisk oversættelse:
