Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede forsinkelser i modtagelsen af tre separate udbetalinger på €500, der blev anmodet om mellem 1. januar og 3. januar 2026, med yderligere €1500, der skulle hæves bagefter. Vi havde opfordret til tålmodighed på grund af mulige behandlingsforsinkelser eller verifikationskrav og anmodet om detaljerede oplysninger om udbetalingsstatus. Problemet blev senere markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at sagen var blevet afgjort.
Wild Robin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har det samme problem igen med, at mine udbetalinger ikke bliver behandlet. Chatsupporten bliver ved med at fortælle mig det samme: at der er for mange udbetalinger. 
KYC-verifikation blev ikke udført.
Jeg har allerede foretaget en udbetaling; det tager 3-5 dage.
Jeg ville blive glad, hvis du kunne hjælpe mig igen engang.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej schrauber
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen, min udbetaling er stadig ikke blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej schrauber
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen, som jeg allerede nævnte i morges, har jeg stadig ikke modtaget nogen penge. Det skulle være tre betalinger på €500 hver.
Hvis tingene skulle skride frem, kunne jeg udbetale de næste 1500.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har spurgt wildrobin om status på min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære schrauber,
For at afklare situationen, bedes du bekræfte følgende:
- På hvilken dato indsendte du den første anmodning om udbetaling af de €3.000?
- Hvad er den nuværende status for udbetalingerne på din casinokonto (afventer / godkendt / behandlet / annulleret)?
- Har casinoet anmodet om nogen verifikationsdokumenter, eller forklares forsinkelsen kun som et "stort antal udbetalinger"?
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Karla, jeg har tre udbetalinger på €500 hver fra 1. januar 2026 til 3. januar 2026 og vil gerne udbetale de resterende €1500 bagefter.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Meget uprofessionelt. Betalingsanmodning dateret 21. januar 2026.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære schrauber,
For at afklare situationen, bedes du bekræfte følgende:
Hvad er den præcise nuværende status for hver udbetaling på €500 på din casinokonto (afventende, godkendt, behandlet eller annulleret)?
Har casinoet givet nogen skriftlig bekræftelse eller tidsramme for, hvornår disse udbetalinger vil blive behandlet, ud over at nævne et højt udbetalingsvolumen?
Tak, Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtog mine tre betalinger den 22. januar 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej schrauber
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej schrauber
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
