Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tre udbetalinger siden 26. juni 2025, men efter 17 dage forblev de ubehandlede. Trods daglige forespørgsler modtog hun konsekvent det samme svar vedrørende forsinkelser. Problemet blev løst, da hun bekræftede modtagelsen af den udestående betaling på €500, hvilket resulterede i, at der ikke opstod yderligere problemer. Klageteamet markerede klagen som løst og værdsatte hendes samarbejde gennem hele processen.
Wild Robin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om tre udbetalinger siden 26. juni 2025. Jeg spørger dagligt, hvornår jeg kan forvente dem. Altid det samme svar... Det har været lidt forsinket, bare rolig, vær tålmodig. Men efter 17 dage er jeg ved at løbe tør for tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede modtaget tre udbetalinger fra dette casino, hvilket også tog meget lang tid. Jeg er endnu ikke blevet bedt om at bekræfte min konto.
Jeg er ikke helt sikker, men jeg tror, jeg spillede med en indbetalingsbonus, som jeg omsatte med succes. Jeg har allerede modtaget mine første tre udbetalinger.
Jeg sender dagens chathistorik og to svar fra support via e-mail.
Med venlig hilsen, Ines
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, i dag modtog jeg endelig €1.000 af de udestående €1.500. Den ældste betaling på €500 fra 26. juni 2025 er dog stadig udestående. Men jeg håber, at der sker noget 🙂
Med venlig hilsen, Ines
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for opdateringen. Har du modtaget resten af pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, desværre ikke endnu. Betalingen på €500 fra 26. juni 2025 er stadig udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst fortælle os, om casinoet har forklaret, hvorfor denne specifikke udbetaling på €500 fra den 26. juni stadig er udestående?
Er der angivet nogen grund til forsinkelsen?
Kan du bekræfte, om denne udbetaling stadig er markeret som afventende på din konto, eller om den viser en anden status?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget pengene, og der er intet udestående. Tak for din indsats.
Med venlig hilsen, Ines
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
