Spilleren fra Storbritannien havde vundet £19.500 fra et spilleautomatspil, men oplevede forsinkelser med to udbetalinger på £800 hver, som havde været under gennemgang i over 12 dage. Selvom spilleren havde en fuldt verificeret konto og havde modtaget en tidligere udbetaling på £1.000 uden problemer, var han bekymret over status for sine gevinster. Klageteamet havde meddelt, at spillerens brug af kort, der ikke tilhørte dem, til indbetalinger kunne have hindret verifikationsprocessen, hvilket kunne have ført til potentielle problemer med udbetalingen af gevinster. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men de beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Wild Robin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £19.500
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg vandt 19500 på et spilleautomatspil den 19. juli. Jeg hævede 1000 pund samme aften, og det blev sat ind på min bankkonto på mindre end 24 timer. Jeg har nu 1000 pund og 2x 800 pund under gennemgang, som nu har været under gennemgang i over 12 dage. Jeg har sendt casinoet flere beskeder for at få det samme svar. Det kan tage tid at modtage mine penge, og mine penge er sikre. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har aldrig haft problemer med at hæve penge før. Jeg begynder at tænke på, om jeg vil få nogen af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for din konto? Del det her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående din udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej tak, jeg har sendt dig en e-mail med de ting, du gerne ville se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak, jeg har sendt dig en e-mail med de ting, du spurgte om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget en e-mail om, at min konto skal verificeres igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen og de givne oplysninger.
- Har du bekræftet din konto siden dit sidste indlæg?
- Har du modtaget nogen af de anmodede udbetalinger siden da?
Lad mig venligst vide, om vi har brug for yderligere hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej ja, jeg har bekræftet min konto hos agenten, og nej, jeg har ikke modtaget nogen af de penge, jeg har forsøgt at hæve, og jeg sender dem en besked og får det samme svar. Der er et stort antal hævninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseMin konto siger nu, at hævninger er blokeret, og jeg beder om en kande med 2 bankkort, som er min kærestes gamle kort, alle med de samme numre undtagen de sidste 4, og hun har et nyt 1-tal, så jeg kan ikke få en kande med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet lader til, at de gør hvad som helst for ikke at betale mig mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og dit svar.
- Kunne du venligst præcisere, om din kæreste også har en konto på casinoet?
- Har du brugt nogen af kortene til indbetalinger eller udbetalinger på dette online casino?
- Siden hvornår har du været spiller på dette online casino, og hvor meget har du indbetalt i alt?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe har sagt, at min konto nu er bekræftet, og at pengene snart burde være på min konto. Jeg vil svare med det beløb, jeg har indbetalt, og hvor længe jeg har været på siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig den 20/02/2025, og i alt har jeg indbetalt 6489. De siger, at jeg skal bekræfte min konto, men har ikke sendt nogen e-mail, og jeg har et skærmbillede af en af deres chatteams, der siger, at den er bekræftet, så jeg får intet svar på, hvornår jeg modtager mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFor at bekræfte min konto har jeg været nødt til at bevise, at bankkortet var mit kort, fordi jeg havde mistet 2 kort, så jeg har 3 kort med 3 forskellige kortnumre. Jeg har også fremlagt bevis for kortnumrene. Jeg har også indbetalt penge fra min kærestes kort, og de har bedt om bevis, som jeg også har fremlagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Hvis du har brugt kort, der ikke tilhører dig, til at indbetale penge på et online casino, kan det forhindre dig i at verificere din konto og medføre, at casinoet ikke udbetaler gevinster. Lignende regler kan findes på næsten alle online casinoer.
Fra casinoets vilkår: https://wildrobin1.com/en/rules
4. Dine garantier
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
(...)
Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og ikke er blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
Hvis du overtræder denne regel, kan vi muligvis ikke argumentere for, at casinoet udbetaler dine gevinster.
Giv mig venligst besked, hvis der er andre oplysninger, jeg har overset eller ikke har taget højde for. Ellers vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej grahamwatson567813
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
