Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tre udbetalinger mellem 17. og 19. august 2025, men ingen var blevet behandlet efter to uger. Selvom han havde tjekket ind via livechat og fået besked om, at udbetalingerne var prioriteret, havde han ikke set nogen fremskridt. Klageteamet kontaktede casinoet, som til sidst informerede dem om, at den sidste udbetalingsanmodning var blevet afvist af udbyderen. Efter at spilleren havde indsendt endnu en udbetalingsanmodning, blev alle udbetalinger modtaget, og klagen blev markeret som løst.
Wild Robin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
Wild Robin Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg foretog tre hævninger fra 17. august 2025 til 19. august 2025.
På nuværende tidspunkt er ikke en eneste af disse udbetalinger blevet behandlet. Efter gentagne forespørgsler via livechat fik jeg at vide, at de beklagede, og at mine udbetalinger nu blev prioriteret og i den sidste fase, men dette er tilsyneladende ikke sket.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra casinoet endnu. Jeg spillede med den første indbetalingsbonus. Bekræftelsesfanen angiver, at verifikation ikke er nødvendig i øjeblikket.
Jeg har desværre ingen skærmbilleder af kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du kontaktet casinoet direkte for at bekræfte, at de virkelig ikke kræver noget fra dig angående verifikation?
Hvad har casinoet præcist fortalt dig angående dine ventende udbetalinger? Siger de stadig, at betalingerne bliver "prioriteret", eller har de givet nye opdateringer?
Har du modtaget nogen af hævningerne i mellemtiden?
Del venligst et skærmbillede, der viser den aktuelle status for dine udbetalinger på din casinokonto — inklusive datoer og beløb.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHer er skærmbillederne.
Jeg har ikke modtaget en udbetaling endnu. Livechatten siger stadig, at udbetalinger prioriteres, men det gør de tydeligvis ikke.
Bekræftelse er ikke påkrævet (se skærmbillede).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Antonsp,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wild Robin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at den sidste spillers udbetalingsanmodning blev afvist af udbyderen.
antonsp , anmod venligst om udbetalingen én gang til.
Med venlig hilsen,
WildRobin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Antonsp,
Indsend venligst en ny anmodning om udbetaling, og hold os opdateret om det virkede for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget alle udbetalinger. Klagen kan derfor lukkes.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Antonsp,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
