Spilleren fra Luxembourg havde løbende problemer med sin casinokonto, herunder mislykkede indbetalingsforsøg og manglende adgang til spil, på trods af at hun havde verificeret sin konto og indbetalt €500. Efter flere forespørgsler fik hun ingen løsning og kunne ikke spille eller hæve sine penge. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og en løsning, men efter gentagne mislykkede forsøg på at kontakte dem blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Wild Sultan Casino - Spilleren har problemer med at få adgang til spil efter indbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 130
Beløb: 500 €
Wild Sultan Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar haft så mange problemer med dette casino siden tilmelding.
Anbefalet siden af min partner for to måneder siden (han spillede der et år, ingen problemer indtil nu). Kunne ikke indbetale. Hvert kort sagde mislykkedes, selvom banken sagde, at det ikke var dem.
Spol to måneder frem, og min partner viste mig det EU-kort, du skal bruge. Det lykkedes at indbetale €500. Uploadede alle mine KYC. Kontoen blev bekræftet.
Ingen spil spin dog. Jeg får en fejlmeddelelse på dem alle. Først fik jeg at vide, at det var en kendt fejl. Så fortalte chat mig, at 'indbetalingerne var blevet låst', og de ville løfte det, ikke sikker på hvorfor dette påvirker spil.
5 dage senere, og spillene virker stadig ikke, og uanset hvor mange gange jeg går på chat eller e-mail, er der ingen løsning. Partner, der har det samme problem på sin Winoui-konto.
Så jeg har et depositum på €500, som jeg ikke kan spille med eller hæve?
Hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sagfelicia,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wild Sultan Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Har du og din partner nogensinde brugt kasinoet fra den samme enhed?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor to uger siden fuldt verificeret.
Aldrig brugt samme enhed. MÅSKE have brugt samme internet, da han viste mig, hvordan man indbetaler, da det næsten er UMMULIGT at indbetale på deres side.
De bliver ved med at give mig "Vi vil sørge for, at der bliver kigget på det her osv osv". Der sker ikke noget. Bare stuk i limbo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sagfelicia,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet kan jeg godt, men det er et dumt beløb.
Videresendte det, men det er den samme copy and paste.
Det kunne være mere effektivt at få casinoet involveret nu i klagen....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe har lige sendt mig nedenstående e-mail -
Hej [information skjult] ,
Jeg håber du har det godt.
Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket i overensstemmelse med følgende bestemmelser i vores vilkår og betingelser, som du accepterede, da du tilmeldte dig:
3.5 Ethvert forsøg på at omgå eller omgå sikkerhedskontrol vil resultere i kontolukning og konfiskation af gevinster.
15.4 Wild Sultan forbeholder sig retten til at nægte at åbne en konto eller lukke en eksisterende konto uden at skulle give en forklaring.
Venlig hilsen,
-------
Jeg var fuldt verificeret.
Jeg har foretaget en indbetaling (efter mere end en måneds forsøg) på €500 med mit kort (som de bekræftede).
Jeg har lavet 0 indsatser og har 0 gevinster. Mit depositum på €500 er fanget på kontoen.
Hjælp!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej sagfelicia,
Kan du bekræfte, hvem det kort, du indsatte med, tilhørte?
Du har tidligere nævnt, at din indbetalingsmetode ikke virkede, og din partner viste dig en form for kort - var kortet hans eller tilhører det dig?
Tak for afklaringen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet var mit.
Du skulle bruge firefox og aktivere nogle ting for at få det til at virke.
De sendte dog den e-mail ovenfor, og jeg har ikke væddet med pengene. Det var et depositum, jeg aldrig har kunnet bruge.
De har ikke refunderet det.
Hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak sagfelicia for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for at indsamle yderligere oplysninger fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsetak,
Casino er blevet tavs om mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sagfelicia ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Wild Sultan Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Wild Sultan Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak.
Stadig intet svar eller tilbagebetaling på depositum. De sendte en e-mail for omkring en uge siden for at sige, at de var gået videre til ledelsen, men ikke hørt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sagfelicia ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
