Spilleren fra Finland havde vundet et betydeligt beløb, men fik sin konto lukket en uge senere, og casinoet oplyste, at finske spillere ikke længere var berettigede til at spille. Han hævdede, at casinoet beskyldte ham for snyd, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster, et punkt han bestred. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring og give yderligere tid til et svar. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen dog markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Wild Sultan Casino - Spillerens gevinster konfiskeres og kontoen lukkes.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 816
Beløb: 17.518 €
Wild Sultan Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt et betydeligt beløb fra dette casino. Cirka en uge senere lukkede de min konto og fortalte, at spillere fra mit land ikke er kvalificerede til at spille længere. Finske spillere fik lov til at spille i dette casino, da jeg spillede, men i det øjeblik, jeg vandt et pænt beløb, konfiskerede de mine gevinster og udelukkede finske spillere. Wild Sultan fortalte mig, at de har gennemgået min konto og anklager mig for snyd/samarbejde/bedrageri. Dette kunne ikke være længere væk fra sandheden. Dette casino snyder spillere. Jeg har lige fundet ud af casinoguruen, og det er derfor, det skete for et stykke tid siden, uden at jeg har klaget før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Vennu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med kasinoet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket tilbage i oktober 2024?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit hurtige svar. Jeg spillede Gates of Olympus, og dette var ikke udelukket i vilkårene, mens jeg havde en aktiv bonus. Tidligere havde jeg foretaget en vellykket tilbagetrækning fra Wild Sultan, og min konto havde bestået deres KYC-procedure forud for det.
Jeg vandt med en aktiv bonus, og ja, det var sidste efterår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du har adgang til kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Nej, brugte ikke VPN eller anden IP-maskeringssoftware, og der har ikke været andre konti i samme husstand.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Vennu, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Vennu ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Wild Sultan Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Wild Sultan Casino ,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og beskrive årsagerne til, at spillerens konto blev lukket, og deres gevinster blev fortabt?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Vennu ,
Desværre har casinoets repræsentant endnu ikke deltaget i denne tråd for at afklare situationen eller deltage i løsningsprocessen. Jeg har dog været i stand til at kontakte en ekstern repræsentant, og de har bekræftet, at sagen vil blive eskaleret til den relevante afdeling for yderligere gennemgang og assistance.
Som en del af vores standardprocedure forlænger jeg tidsfristen med en ekstra uge for at give casinoet tilstrækkelig tid til at undersøge sagen grundigt og give et passende svar.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Vennu ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
