Spilleren fra Irland stod over for kontolukning efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter for en udbetaling. Kasinoet hævdede, at han havde brugt redigerede KYC-dokumenter, hvilket han nægtede, og han kæmpede for at få et svar fra support. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring, men kasinoet var ikke i stand til at fremlægge beviser for kontospærringen. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret med håb om, at kasinoet kunne genoverveje sin holdning i fremtiden.
Wild Sultan Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 879
Beløb: 1.708 €
Wild Sultan Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Dette casino har lukket min konto uden nogen grund. Jeg vandt, sendte alle de dokumenter, de bad om, og ventede tålmodigt på min udbetaling og deres svar. Men i dag, da jeg forsøgte at logge ind og tjekke, hvad der foregår, fordi jeg har ventet på en opdatering i et stykke tid nu, blev min konto lukket. Support siger, at det er fordi jeg brugte redigerede KYC-dokumenter, hvilket er løgn. Jeg gjorde ikke noget forkert, og jeg brugte heller ikke redigerede dokumenter, som de sagde til mig, hvorefter de har lukket chatten, så de ikke skal svare, og jeg prøver bare at få mine penge. Det føles som om de prøver at finde en undskyldning for ikke at betale mig. Hjælp mig venligst, det er ikke fair.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære deandublin2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Sultan Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Vil du venligst dele kommunikationen med kasinoet, der indeholder anklagerne mod dig?
- Kan du venligst dele de dokumenter, du indsendte til kasinoet under verificeringen?
- Min e-mail er " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej
Dette casino var nyt for mig, og jeg vandt penge første gang, jeg spillede. Jeg brugte velkomstbonus, som de havde. Derefter har jeg uploadet alle de nødvendige dokumenter, jeg tror det var mit pas, min kontoudtog fra banken og screenshots fra skrill. De anmodede derefter om en erklæring om mit mifinity IBAN, som jeg gav. Dernæst bad de om en selfie med mit pas og et indkomstbevis, som jeg også sendte til dem. Og efter det holdt de op med at svare. Jeg kontaktede deres support flere gange for at få opdateringer, da jeg var ivrig efter at hæve mine gevinster. Hver gang forsikrede de mig, at alt skulle være i orden. Men da jeg kontaktede dem sidste gang, fik jeg at vide, at min konto blev lukket på grund af angiveligt brug af redigerede dokumenter, hvilket er fuldstændig falsk og er en falsk anklage. Jeg er vred, fordi jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre for at få mine penge, og jeg føler, at de måske finder på undskyldninger for at undgå at betale mig. Jeg sender dig alt udskrift, jeg kan finde mellem mig og casino, til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg tjekkede den kommunikation, du har angivet, men jeg kan ikke finde nogen omtale af, at du har leveret redigerede KYC-dokumenter.
- Vil du venligst videresende meddelelsen, hvori dette er angivet som årsag til konfiskation af dine midler, og kan du sende de dokumenter, du har indsendt, til kasinoet?
- Send oplysningerne til min e-mail [email protected] Jeg beklager ulejligheden.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej deandublin2001
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej undskyld jeg så ikke dit svar. Desværre har jeg ikke skærmbillede af kommunikationen mellem mig og deres live chat support, som fortalte mig, at jeg har brugt redigeret KYC dokument. Jeg sender dig alle de dokumenter, jeg har sendt til dem, til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, deandublin2001, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak deandublin2001 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Wild Sultan Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære deandublin2001, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære deandublin2001 , kasinorepræsentanten har givet mig en forklaring på situationen, men på grund af interne politikker var de ikke i stand til at give mig noget bevis, der kunne berettige blokering af din konto. Af den grund er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
