Spilleren fra Réunion oplevede en uberettiget forsinkelse i udbetalingen af €3000 fra sin casinokonto, på trods af at hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter og modtaget bekræftelse fra supportteamet. Hun udtrykte frustration over manglen på kommunikation vedrørende en gyldig årsag til de tilbageholdte midler. Klageteamet forsøgte at kontakte Wild Sultan Casino for at få afklaring, men efter gentagne mislykkede forsøg på at kontakte casinoet blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Wild Sultan Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 479
Beløb: 3.000 €
Wild Sultan Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Wild Sultan Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tidslinje for begivenheder – Wild Sultan-sagenFør juni 2025Fast spiller på Wild Sultan Casino.Flere udbetalinger er blevet behandlet med succes uden problemer tidligere.Har altid spillet uden aktiv bonus på udbetalingstidspunktet.---9. juni 2025Anmodede om en udbetaling på €3000 fra min Wild Sultan-konto.Ingen aktiv bonus på anmodningstidspunktet.---Efter 9. juni 2025Casinoet anmodede om standard KYC-dokumenter.Jeg indsendte en bankerklæring fra Nickel, som blev udarbejdet af en praktikant i banken og indeholdt en fejl: kortnummeret var indtastet manuelt i stedet for at blive genereret på det officielle dokument.Jeg mente, at dokumentet var gyldigt og indsendte det i god tro.---Et par dage senere modtog jeg et telefonopkald fra hr. Antonin, en repræsentant for Wild Sultan.Han informerede mig om, at dokumentet ikke var acceptabelt, og bad mig om at fremvise den officielle kortindehaverbekræftelse underskrevet af Nickel-bankdirektøren.---Samme dag modtog og indsendte jeg det korrekte officielle dokument fra Nickel, som anmodet.---Kort efterUden yderligere Efter en gennemgang af min sag modtog jeg en e-mail, der sagde: Min konto blev lukket. Mine gevinster på €3000 blev konfiskeret. Beslutningen var "uigenkaldelig". --- Siden den dato har jeg bestridt denne beslutning, fordi: Den oprindelige fejl kom fra en bankansat, ikke fra mig, og jeg rettede den med det samme. Jeg har handlet i god tro til enhver tid og efterkommet enhver anmodning fra casinoet. Jeg beder ikke om, at min konto genåbnes, kun om at mine legitime gevinster udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina, jeg har lige sendt e-mailsene til den adresse, du har angivet, med de nødvendige dokumenter vedhæftet. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Med venlig hilsen,
D****** A***********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til 09876543210 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Wild Sultan Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Tak for din hjælp. Jeg vil gerne afklare situationen endnu engang:
Jeg anmodede om en udbetaling på €3000 den 9. juni 2025 uden aktiv bonus.
Jeg havde allerede foretaget succesfulde udbetalinger med Wild Sultan tidligere, så min KYC var tidligere blevet accepteret.
Under denne hævning indsendte jeg først en bankerklæring, der var forkert udarbejdet af en praktikant i min bank, som manuelt indtastede kortnummeret.
Så snart Wild Sultan informerede mig om problemet, fremlagde jeg straks den officielle Nickel-kortholderbekræftelse underskrevet af bankdirektøren.
På trods af dette blev min konto lukket, og mine gevinster på €3000 blev konfiskeret uden nogen retfærdig fornyet gennemgang af de korrigerede dokumenter.
Jeg handlede i god tro til enhver tid og efterkom alle anmodninger om bekræftelse. Jeg beder ikke om at få min konto genåbnet, kun om at få udbetalt mine legitime gevinster.
Jeg håber, at dette giver klarhed, og jeg ser frem til Wild Sultans forklaring.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil venligst minde Wild Sultan Casino om, at jeg allerede har fremlagt alle nødvendige dokumenter, herunder den officielle attestation fra Nickel Bank underskrevet af direktøren. Jeg handlede i god tro og efterkom alle anmodninger.
Denne udbetaling på €3000 er legitim, og jeg forventer, at casinoet respekterer den. Jeg anmoder ikke om genåbning af min konto, kun om udbetaling af mine gevinster.
Hvis Wild Sultan ikke svarer, vil jeg betragte dette som en afvisning af at samarbejde, og jeg vil eskalere min sag yderligere med Curaçao eGaming og andre myndigheder.
Med venlig hilsen,
Spiller (tiloute)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne opdatere denne klage med det seneste svar, jeg har modtaget fra Wild Sultan. I stedet for at genoverveje min sag på en retfærdig måde, svarede de, at deres afgørelse er "endelig og uigenkaldelig" og nævnte endda strafferetlige sanktioner for "forfalskning eller brug af forfalskede dokumenter".
Jeg vil gerne gøre det meget klart:
Det første Nickel-dokument, jeg indsendte, blev givet til mig af en praktikant i banken, og jeg troede, det var gyldigt på det tidspunkt.
Så snart Wild Sultan informerede mig om problemet, fremlagde jeg straks den officielle attestation underskrevet af bankdirektøren.
Jeg har altid handlet i god tro og omgående leveret alle anmodede dokumenter.
Jeg finder casinoets svar skræmmende og uforholdsmæssigt, især da jeg allerede har foretaget succesfulde udbetalinger hos dem tidligere. Jeg beder kun om udbetaling af mine legitime gevinster på €3000.
Med venlig hilsen,
Amandine (brugernavn: tiloute)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære 09876543210, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære 09876543210,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Wild Sultan Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( [email protected] ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
