Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet opererede under en falsk licens og vilkårligt begrænsede udbetalinger til €6.000 om måneden, hvilket gjorde det umuligt at inddrive hans fulde saldo på €37.110 hurtigt. Efter indgriben og pres behandlede casinoet delvise betalinger, men spilleren fandt tempoet uacceptabelt. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede et tilfredsstillende resultat.
Wild Tokyo Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod aften,
Jeg vil gerne anmelde Wild Tokyo Casino for manglende udbetaling af mine gevinster.
Jeg har i øjeblikket en saldo på €37.110 på min spillekonto.
Casinoet udbetalte i starten små beløb (€500 pr. dag) med jævne mellemrum (sidste betaling modtaget den 27. april), men nu er processen gået i stå, og kundesupporten er holdt op med at svare på mine e-mails.
Det værste er, at jeg kontaktede tilsynsmyndigheden Antillephone NV (som casinoet angiver som licenshaver) og modtog officiel bekræftelse via e-mail om, at Wild Tokyos licens er udløbet/ikke-eksisterende, og at siden betragtes som et SVINDEL.
Jeg anmoder om øjeblikkelig betaling af min fulde saldo (€37.110) eller at den lovede daglige grænse på €500 overholdes, uden yderligere forsinkelse eller tavshed.
Jeg har al dokumentationen: skærmbilleder af saldoen, e-mail fra den antillefoniske myndighed og bevis for tidligere overførsler modtaget fra Ramtinar Techconsult Ltd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Wilstar
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, men det er ikke en normal teknisk forsinkelse, og jeg kan ikke vente 14 dage.
Casinoet opererer under en falsk/udløbet licens, hvilket officielt er bekræftet af Antillephone NV (den enhed, de nævner på deres hjemmeside), som har betegnet Wild Tokyo som et fupnummer. Jeg har allerede vedhæftet e-mailbeviset fra tilsynsmyndigheden.
Derudover har casinoet vist sig at være i stand til at udbetale med det samme (sidste overførsel modtaget den 27. april og også andre tidligere overførsler "bare ved at sætte dem under pres" via Ramtinar Techconsult Ltd), så der er ingen tekniske hindringer, kun ønsket om at holde min saldo på €37.110.
Jeg anmoder om, at denne sag straks håndteres af en menneskelig analytiker, da det at give en operatør tid til at bruge en forfalsket licens sætter mine og andre brugeres penge i fare. Dette er ikke et spørgsmål om tålmodighed; dette er et dokumenteret tilfælde af svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUd over problemet med den falske licens vil jeg gerne påpege, at Wild Tokyo overtræder sine officielle vilkår og betingelser vedrørende betalinger.
Ifølge deres regler er udbetalingsgrænsen sat til €6.000 om måneden.
Operatøren ignorerer dog denne aftale og behandler betalinger på en fuldstændig vilkårlig måde, der er utilstrækkelig til at dække min saldo på €37.110.
Hvis casinoet anser sig selv for at være en velrenommeret operatør, skal det straks overholde sine angivne udbetalingsmetoder.
Jeg anmoder derfor om, at der etableres en bestemt tilbagebetalingsplan, der respekterer grænsen på €6.000 om måneden, uden de forsinkelser og tavsheder, jeg har oplevet i en uge.
Der er ingen grund til at betalingen skulle blokeres, udover operatørens onde tro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen Karla,
Jeg vil opdatere jer om sagen.
I morges, efter et stort pres, behandlede casinoet endnu en betaling på €500. Den resterende saldo er dog stadig €36.610,69.
Med den nuværende kurs på €500 med et par dages mellemrum ville det tage måneder at inddrive mine penge, hvilket er uacceptabelt i betragtning af licenssituationen (som jeg allerede har rapporteret til jer som falsk/svindel).
Jeg afventer din indgriben for at tvinge dem til at hæve udbetalingsgrænserne eller foretage en massebetaling.
Hvis der ikke er yderligere udvikling inden i morgen, vil jeg fortsætte med formelle rapporter til spiludbyderne og betalingsbehandlerne som planlagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Wilstar
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Wilstar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Wilstar
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
