Spilleren fra Australien havde problemer med Wild Tokyo Casino, da de nægtede at verificere hans konto og anmodede om usædvanlig dokumentation, som han ikke kunne fremvise. Han følte, at verifikationsprocessen var unødvendigt kompliceret. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Irland fik sin konto permanent lukket af Wild Tokyo Casino, på grund af en duplikatkonto uden at fremlægge beviser. Selvom han havde bekræftet sin identitet og vundet €3.000, havde han ikke modtaget et svar vedrørende den påståede duplikatkonto efter at have anmodet om afklaring. Efter en grundig undersøgelse foretaget af klageteamet blev spillerens klage afvist som uberettiget på grund af beviser, der indikerede, at hans konto var knyttet til andre konti, der var oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende problemer i fremtiden.

Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde informeret hende om, at behandlingstiderne for udbetalinger kunne variere, og havde opfordret hende til tålmodighed, mens KYC-verifikationen blev gennemført. Efter den anbefalede tidsramme markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet med hendes gevinster var blevet løst tilfredsstillende. Klageteamet bekræftede løsningen og takkede hende for hendes samarbejde.

Spilleren fra Irland stod over for lukning af sin konto på grund af en beskyldning om at have en duplikeret konto, hvilket han benægtede og oplyste, at han kun havde åbnet én konto i casinoet. Han anmodede om bevis for den påståede duplikerede konto og søgte at få sin konto gendannet for at få adgang til sin resterende saldo. Klageteamet gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, og konkluderede, at spilleren havde oprettet flere konti, hvilket førte til afvisningen af ​​hans klage. Sagen blev derfor lukket, da det blev konstateret, at casinoets regler var blevet overtrådt.

Spilleren fra Australien havde problemer med sin konto, som casinoet havde lukket, med den påstand, at hun havde flere konti og havde konfiskeret sine gevinster på $2600. Hun insisterede på, at hun kun havde oprettet én konto og ikke kunne logge ind. Klageteamet gennemgik sagen og kommunikerede med casinoet, som fremlagde bevis for en overtrædelse af vilkårene relateret til brug af flere konti, herunder matchende indbetalinger og lignende spilmønstre. Klageteamets konklusion var, at spillerens klage var uberettiget på grund af disse fund, og de var ikke i stand til at tilbyde yderligere assistance. Spilleren blev rådet til at forfølge sin sag yderligere med de relevante myndigheder, hvis hun følte, at hun var berettiget i sin holdning.

Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi informerede hende om, at udbetalinger kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og rådede hende til at være tålmodig. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden et svar fra hende, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, hvilket resulterede i lukning af klagen. Hun beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at kommunikere med os igen.

Spilleren fra Italien var bekymret over KYC-verifikationsprocessen, da han havde sendt flere dokumenter, inklusive et billede af sit kreditkort. Han oplevede yderligere forsinkelser med en ny anmodning om yderligere tre dage til at behandle sine dokumenter, før han kunne foretage flere udbetalinger. Problemet blev løst, da hans konto blev verificeret, og én udbetaling på €500 blev behandlet inden for en dag. På grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren vedrørende status for hans yderligere udbetalinger blev klagen dog lukket, men spilleren kunne genåbne den, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af problemer med KYC-verifikation og var bekymret over behandlingstiden for sine udbetalinger. Efter at have kommunikeret med klageteamet blev en af ​​hendes udbetalinger på 500 euro behandlet, og hun bekræftede, at problemet var blevet løst. Klagen var blevet markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Italien havde oprettet en konto hos Wildcasino og vundet, men havde problemer med udbetalingsprocessen. Efter at have verificeret sin konto med de nødvendige dokumenter, havde han ikke modtaget nogen opdateringer om sin betalingsverifikation, selvom der var gået arbejdsdage, og han havde ikke modtaget svar på sine forespørgsler om opdateringer. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra ham og lukkede klagen.