Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren bekræftede senere, at KYC-verifikationen var blevet bestået, og at den første udbetaling var blevet krediteret, selvom han udtrykte utilfredshed med udbetalingsgrænserne og behandlingstiderne. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, med mulighed for at genåbne den, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Wild Tokyo Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEfter så mange indbetalinger på min konto, vil jeg nu gerne hæve noget fra den... Og her begynder en strøm af anmodninger om dokumenter, alle behørigt anmodet om, nu er hævningerne blokeret, det virker som den ene undskyldning efter den anden for ikke at udbetale gevinsterne. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Marcellocmp
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg ved, det er kort tid siden. Jeg håber, at det ikke gør mig sindssyg at tjekke min konto, også fordi man ofte taber i gambling, men hvis man ikke kan hæve penge, når man vinder, så er det bedre at stoppe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Marcellocmp
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Marcellocmp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKyc bestået, og første udbetaling krediteret, så alt ok... Hvis jeg må sige min mening, er jeg ikke enig i udbetalingsgrænserne og de alt for lange behandlingstider, men det er under alle omstændigheder angivet på siden. For min sikkerheds skyld spiller jeg et andet sted, også fordi jeg bemærkede, at supporten i starten er på italiensk, men når man har udbetalinger i gang, svarer de kun på engelsk... Vi ses snart, Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marcellocmp, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, hvor meget du skal hæve i øjeblikket?
Derudover, kunne du venligst dele et skærmbillede af din nuværende udbetaling og af enhver kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Vi har givet yderligere oplysninger i den e-mail, der er vedhæftet denne sag, hvilket burde bidrage til at afklare situationen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Kære Marcellomp,
Bemærk venligst, at vores supportafdeling bruger integreret oversættelse i livechatten med hensyn til kommunikationssproget. Dette giver os mulighed for at hjælpe dig på dit modersmål, selvom vores primære supportsprog er engelsk.
Når det kommer til KYC-procedurer, udføres disse dog udelukkende på engelsk for at sikre fuld nøjagtighed og undgå misforståelser. Vi bruger ikke oversættelsesværktøjer til disse processer, da oversættelse af følsomme eller lovgivningsmæssige oplysninger kan føre til fejl eller misfortolkninger. Ved at udføre disse trin på engelsk kan vi give præcise instruktioner og opretholde overholdelse af vores interne og lovgivningsmæssige krav.
Du er altid velkommen til at bruge oversættelsesværktøjer, hvis det er nødvendigt for bedre forståelse.
Derudover vil vi gerne bekræfte, at dine anmodede udbetalinger er blevet behandlet, og at du har modtaget bekræftelsesmails i overensstemmelse hermed.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino-repræsentant
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Marcellocmp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
