Spilleren fra Tyskland indbetalte €100 og modtog en bonus på €50, som han satsede og konverterede til rigtige penge. Efter at have forsøgt at hæve €1.000 annullerede casinoet anmodningen og konfiskerede €7.636,6 med henvisning til vilkår, der begrænsede udbetalinger fra bonusgevinster. Spilleren bestred denne beslutning og argumenterede for, at når bonussen var satset og konverteret, burde den have været behandlet som rigtige penge og ikke underlagt sådanne grænser. Problemet blev løst efter vores indgriben. Casinoet genovervejede sin beslutning og returnerede spillerens saldo på €7.636,6, hvilket blev bekræftet som krediteret hans konto. Klagen blev markeret som løst.
Wild Tokyo Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.636 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indsatte €100 og modtog en €50 bonus. Jeg spillede €100 væk, hvorefter jeg aktiverede €50 bonuspengene. Jeg satsede dette og konverterede bonuspengene til rigtige penge og fortsatte med at spille med mine RIGTIGE PENGE. Efter flere dage ville jeg hæve beløbet, hvorefter casinoet trak €7.636,6 fra mig med kommentaren: (Hilsen fra Wild Tokyo!
Vi beklager at meddele dig, at din seneste anmodning om udbetaling på 1000 EUR er blevet annulleret.
Derudover er dine gevinster på 7636,6 EUR blevet konfiskeret i overensstemmelse med vores daglige bonuss-kampagnevilkår, specifikt paragraf 9, som siger:
9. Udbetaling af gevinster fra kontante bonusser er begrænset til 10x fra indbetalingsbeløbet.
Vi ønsker at præcisere, at de pågældende gevinster blev genereret fra en bonusdag 25, som du aktiverede den 2025-03-25 kl. 22:50:21 (UTC+0).
I betragtning af at dit indskudsbeløb var 100 EUR, er den maksimale tilgængelige udbetaling fra dine bonusgevinster 1000 EUR )
Hvad der ikke giver mening for mig er, at når jeg har satset bonuspengene, og det er mine rigtige penge, kan jeg gøre, hvad jeg vil med dem. Om jeg udbetaler det eller fortsætter med at spille med det, er min egen sag. Jeg forstår, at hvis jeg vinder for eksempel €2.000 fra bonussen, vil €1.000 blive trukket fra mig, fordi jeg kun modtager 10 gange værdien af mit indskud. Men når bonussen er forbi, og jeg har konverteret bonuspengene til rigtige penge, kan jeg fortsætte med at spille med dem og endda udbetale større gevinster, fordi de ikke længere har noget at gøre med bonussen, da jeg allerede har gennemført bonussen. Det er hvad jeg har set fra andre. Jeg ved ikke, om jeg har ret, eller om kasinoet tog fejl i sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Player451,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Tokyo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor meget dine gevinster var fra indbetalingsbonussen? Var det over eller under 1000€?
- Var der et klart signal om, hvornår du afsluttede omsætningen af din bonus?
- Var der en pop-up-meddelelse eller anden tydelig information om, at bonusvilkårene og -betingelserne eksisterer, efter at satsningen på bonussen var fuldført?
- Vil du venligst dele med mig begrundelsen, du har modtaget fra kasinoet? Videresend e-mailen eller anden kommunikation vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kiggede specifikt på min spilhistorie hele tiden, og den sagde, at jeg spillede med rigtige penge, ellers ville jeg ikke være blevet ved med at spille. Jeg kender bonusprocedurerne hos andre casinoudbydere.
For eksempel: Jeg vinder €1.300, så bliver gevinsten straks reduceret til €1.000, fordi du ikke må vinde mere end det, men med de €1.000, der er blevet satset, kan jeg så fortsætte med at spille og vinde. Det var, hvad jeg fik at vide til sidst: €1.000 forblev efter fradragene, og med det kunne jeg lave højere gevinster igen, men bonussen var allerede blevet omsat, og den var allerede reduceret til €1.000, og du kan se dette i min spillerhistorie, som jeg sendte dig i sin helhed via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg beklager eventuelle tekniske problemer.
Prøv at sende oplysningerne ved hjælp af en anden e-mail-tjeneste, såsom gmail, hotmail eller lignende. Forhåbentlig vil e-mails blive modtaget.
Når jeg har modtaget oplysningerne, bekræfter jeg her.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Player451, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Player451,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Wild Tokyo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Vi har givet dig de yderligere oplysninger via den e-mailadresse, du har angivet ovenfor, og håber, at det bringer mere klarhed i sagen.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere oplysninger, står vi til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Wild Tokyo Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter,
De ønskede yderligere oplysninger blev fremsendt via e-mail.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Player451,
Jeg drøftede problemet med casinoet via e-mail, og casinoet genovervejede sin beslutning og vil returnere din saldo på €7636,6. Giv mig venligst besked, når pengene er krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFantastiske nyheder, jeg kontakter dig, så snart pengene ankommer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIndtil videre er der ikke blevet refunderet nogen kredit, hvor lang tid vil det tage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Player451,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at pengene er blevet krediteret din konto og nu er tilgængelige på din saldo.
Log venligst ind på din Wild Tokyo Casino-konto for at se og få adgang til pengene, når det passer dig. Hvis du støder på problemer eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os – vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til Wild Tokyo Casino-teamet for opdateringen.
Kære Player451,
Kan vi betragte klagen som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, du kan betragte sagen som løst. Kreditten er blevet krediteret til min konto.
Mange tak til Casino Guru-teamet
for hjælpen og også tak for forståelsen fra Wild Tokyo Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Player451,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
