Wild Tokyo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg indsender denne klage vedrørende konfiskation af mine gevinster og permanent lukning af min konto af Wild Tokyo Casino.

Jeg indbetalte cirka 30 EUR og spillede normalt uden at bruge bonusser eller kampagnetilbud. Efter flere timers spil vandt jeg cirka 960 EUR og indsendte en udbetalingsanmodning.

På det tidspunkt anmodede casinoet om KYC-verifikation. Jeg indsendte de anmodede dokumenter og gennemførte liveness/selfie-verifikationsprocessen. Kort efter blev min konto permanent lukket, min udbetaling blev annulleret, og mine gevinster blev konfiskeret.

Casinoet henviste til generelle vilkår og betingelser vedrørende mistænkelig aktivitet, kontodeling og sikkerhedsproblemer, men de gav aldrig konkrete beviser eller en specifik forklaring på præcis hvilken regel jeg angiveligt overtrådte.

Jeg har gentagne gange anmodet om:

den præcise årsag til beslutningen,

beviser, der understøtter den påståede overtrædelse,

afklaring vedrørende konfiskation af midler.

Jeg modtog dog kun generiske skabelonsvar, der anførte, at risikoafdelingen havde truffet en endelig beslutning, og at ingen yderligere detaljer kunne videregives.

Vigtige fakta:

Jeg brugte min egen identitet og personlige betalingskort,

Jeg har ikke misbrugt bonusser,

Jeg brugte ikke svigagtige betalingsmetoder,

der blev aldrig fremlagt konkrete beviser for bedrageri,

Gevinsterne blev først konfiskeret efter anmodningen om udbetaling og KYC-gennemgang.

Der var en gammel, ubrugt konto, der tidligere var registreret under en anden e-mailadresse, som jeg havde glemt og aldrig aktivt brugte. Derudover kan en VPN have været kortvarigt aktiv ved et uheld under en del af sessionen, men der var ingen hensigt om at omgå restriktioner eller begå svindel.

Jeg mener, at konfiskationen af ​​mine gevinster var uforholdsmæssig og ikke understøttet af klare beviser, især i betragtning af manglen på bonusmisbrug og brugen af ​​min verificerede personlige betalingsmetode.

Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af denne sag og en afklaring vedrørende begrundelsen for at konfiskere mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• For at præcisere, har du åbnet flere konti på Wild Tokyo Casino?
• Kan du give et indblik i årsagen til at bruge en VPN, når man tilgår hjemmesiden?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila