Wild Tokyo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg indsender denne klage vedrørende konfiskation af mine gevinster og permanent lukning af min konto af Wild Tokyo Casino.

Jeg indbetalte cirka 30 EUR og spillede normalt uden at bruge bonusser eller kampagnetilbud. Efter flere timers spil vandt jeg cirka 960 EUR og indsendte en udbetalingsanmodning.

På det tidspunkt anmodede casinoet om KYC-verifikation. Jeg indsendte de anmodede dokumenter og gennemførte liveness/selfie-verifikationsprocessen. Kort efter blev min konto permanent lukket, min udbetaling blev annulleret, og mine gevinster blev konfiskeret.

Casinoet henviste til generelle vilkår og betingelser vedrørende mistænkelig aktivitet, kontodeling og sikkerhedsproblemer, men de gav aldrig konkrete beviser eller en specifik forklaring på præcis hvilken regel jeg angiveligt overtrådte.

Jeg har gentagne gange anmodet om:

den præcise årsag til beslutningen,

beviser, der understøtter den påståede overtrædelse,

afklaring vedrørende konfiskation af midler.

Jeg modtog dog kun generiske skabelonsvar, der anførte, at risikoafdelingen havde truffet en endelig beslutning, og at ingen yderligere detaljer kunne videregives.

Vigtige fakta:

Jeg brugte min egen identitet og personlige betalingskort,

Jeg har ikke misbrugt bonusser,

Jeg brugte ikke svigagtige betalingsmetoder,

der blev aldrig fremlagt konkrete beviser for bedrageri,

Gevinsterne blev først konfiskeret efter anmodningen om udbetaling og KYC-gennemgang.

Der var en gammel, ubrugt konto, der tidligere var registreret under en anden e-mailadresse, som jeg havde glemt og aldrig aktivt brugte. Derudover kan en VPN have været kortvarigt aktiv ved et uheld under en del af sessionen, men der var ingen hensigt om at omgå restriktioner eller begå svindel.

Jeg mener, at konfiskationen af ​​mine gevinster var uforholdsmæssig og ikke understøttet af klare beviser, især i betragtning af manglen på bonusmisbrug og brugen af ​​min verificerede personlige betalingsmetode.

Jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af denne sag og en afklaring vedrørende begrundelsen for at konfiskere mine gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• For at præcisere, har du åbnet flere konti på Wild Tokyo Casino?
• Kan du give et indblik i årsagen til at bruge en VPN, når man tilgår hjemmesiden?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Mange tak for dit svar.

Jeg spillede primært spilleautomater.

Angående flere konti:

Der var en konto registreret under en anden e-mailadresse for noget tid siden. Jeg havde dog helt glemt alt om den og brugte den aldrig aktivt. Jeg brugte ikke flere konti til bonusser, kampagner eller nogen form for misbrug. Mit spil og mine indbetalinger blev kun foretaget på den aktuelle konto, der er involveret i denne klage.

Angående VPN'en:

En VPN ser ud til at have været kortvarigt aktiv ved et uheld under en del af sessionen. Den blev ikke bevidst brugt til at omgå spillerestriktioner eller skjule svigagtig aktivitet. Jeg bruger normalt VPN-tjenester til generel internetbrug og streamingtjenester, og jeg var ikke klar over, at den var aktiv på det tidspunkt.

Jeg vil også gerne understrege, at:

Jeg brugte mit personlige betalingskort,

Jeg har gennemført den anmodede KYC/liveness-verifikation,

Jeg har ikke deltaget i bonusmisbrug eller betalingssvindel,

Casinoet har ikke fremlagt konkrete beviser for svigagtig aktivitet ud over generelle henvisninger til vilkår og betingelser.

Tak igen for at du gennemgik min sag!

Kære Mstec,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Mstec,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Wild Tokyo Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Wild Tokyo Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Samuel,

Vi har fremlagt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Wild Tokyo Casino-holdet.

Hej alle sammen,

Tak til Wild Tokyo Casino-teamet for e-mailen, den givne forklaring og de understøttende beviser, som jeg delte privat. Jeg sætter pris på jeres samarbejde.

Efter at have gennemgået materialerne, vil jeg stadig gerne afklare et par yderligere punkter, før jeg drager endelige konklusioner, da jeg gerne vil have et fuldstændig klart billede af omstændighederne omkring kontolukningen og konfiskationen.

Derfor har jeg sendt en opfølgende e-mail til casinoet med et par yderligere spørgsmål, og jeg vil afvente deres afklaring, før jeg fortsætter.

Tak til jer begge for jeres tålmodighed og samarbejde.

Kære Samuel,

Vi har fremlagt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Wild Tokyo Casino-holdet.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære Wild Tokyo Casino-team,

Tak for dit samarbejde og for de beviser og forklaringer, du allerede har givet. Jeg sætter pris på din villighed til at hjælpe med gennemgangen af ​​denne sag.

Jeg vil blot gerne fortælle dig, at jeg har besvaret vores e-mailkorrespondance med et par yderligere spørgsmål, primært for at afklare nogle detaljer, før jeg når min endelige konklusion. Når jeg modtager dit svar og har haft mulighed for at gennemgå det, vil jeg fortsætte med de næste trin i klagen.

Tak til jer begge for jeres fortsatte tålmodighed og samarbejde.