Spilleren fra Norges konto blev lukket på grund af påståede overtrædelser af vilkår og betingelser og formodet brug af forfalskede dokumenter. På trods af at have gennemført verifikationsprocessen og indsendt den nødvendige dokumentation, modtog han intet svar på sine henvendelser om afklaring. Han havde mistanke om, at dette var et forsøg på at undgå at betale sine gevinster. Klageteamet informerede ham om, at problemet stammede fra en tredjepartsverifikationstjeneste, men kasinoet havde siden godkendt hans pas og anmodet om et alternativt dokument til verifikation. Men på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende indsendelse af det ønskede dokument, blev klagen afvist.
Wild Tokyo Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.086 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er frustreret og bekymret over lukningen af min konto. Jeg tjente en legitim gevinst ved at bruge mine rigtige penge, fuldførte bekræftelsesprocessen som anmodet og indsendte den nødvendige dokumentation. Jeg blev dog derefter informeret via e-mail om, at min konto er blevet lukket på grund af påståede overtrædelser af deres vilkår og betingelser, med den yderligere anklage, at jeg kan have brugt forfalskede dokumenter.
Jeg har venligt bedt dem via e-mail om at forklare disse beskyldninger, men de har ignoreret mig.
Denne påstand er fuldstændig falsk. Jeg forstår ikke, hvordan nogen af de dokumenter, jeg indsendte, kunne anses for at være redigeret på nogen måde. Jeg begynder virkelig at mistænke, at dette er et forsøg på at undgå at betale mig mine retmæssige gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anderseikenes52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke dokumenter har du leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
- Har kasinoet angivet, hvilke vilkår der blev overtrådt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har kun spillet live spil, specielt roulette og baccarat.
Dokumenter, som jeg har givet dem, er: mit pas, mit kontoudtog, skærmbilleder fra min familie og jeg lavede en live selfie til verifikation, og jeg vil gerne præcisere, at alle de dokumenter, jeg har indsendt til verifikation, er ægte og gyldige. Efter at jeg gjorde det, fik jeg en mail om, at de har rimelig grund til at mistanke om, at jeg har brugt forfalskede dokumenter, i henhold til punkt 14.8 og 14.9, hvilket ikke er sandt og er en falsk anklage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, anderseikenes52. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har sendt dig alle transskriptioner til din e-mail. Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, anderseikenes52, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anderseikenes52 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Wild Tokyo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Wild Tokyo Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Vi har videresendt oplysningerne vedrørende denne sag, som tidligere blev delt med din kollega Kristina.
Vil du venligst gennemgå det og fortælle os, hvis du har brug for yderligere detaljer eller afklaring?
Vi hjælper gerne yderligere.
Venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anderseikenes52 ,
Jeg blev informeret af kasinorepræsentanten (uden for denne tråd), at problemet stammede fra Sumsub, tredjeparts verifikationstjenesteudbyder. Kasinoet har siden gennemført en manuel verifikation og godkendt dit pas.
De har dog anmodet dig om at fremlægge et alternativt dokument for at fuldføre verifikationsprocessen, som ikke er blevet indsendt endnu. Angiv venligst det ønskede dokument, og lad mig vide, når du har gjort det.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har lige set deres e-mail, jeg vil sende det ønskede dokument og give dig besked her, når jeg har gjort det. lige nu har jeg travlt, men jeg vil gøre det så snart jeg kan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anderseikenes52 ,
Tak. Fortsæt venligst så hurtigt som muligt og hold mig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej anderseikenes52
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anderseikenes52 ,
Har du nogen opdateringer? Har du indsendt de ønskede dokumenter til kasinoet og trukket dine penge tilbage?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
