Wild Tokyo Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

Jeg tilmeldte mig dette casino for cirka 2 uger siden, og tilmeldte mig efter at min mand allerede havde tilmeldt sig, og han anbefalede mig at tilmelde mig og prøve det. Efter cirka en uge eller mere og flere indbetalinger var jeg heldig og formåede at vinde over en periode på 3 dage med min maksimale gevinst på $4800. Da jeg endelig besluttede at hæve, var min saldo $2600, fortsatte jeg til verifikation, hvilket var vanskeligt, og tre fjerdedele af vejen kom der en meddelelse om, at min konto var blevet udvalgt af sikkerhedsteamet. De påstår, at jeg har flere konti, og har konfiskeret mine gevinster. Jeg kan uden enhver rimelig tvivl garantere, at jeg ikke tilmeldte mig mere end 1 konto. Faktisk opdigter de tydeligvis dette som en undskyldning for at nægte mig mine penge, hvilket er så forkert og forfærdelig opførsel og en kriminel handling i mine øjne. Jeg har i aften forsøgt at logge ind med de samme kreditoplysninger, som jeg altid bruger, og nu siger de, at mit brugernavn er forkert, og de har deaktiveret min konto. Jeg har handlet ærligt og haft god tro på dette casino, da min mand valgte dette specifikke casino ud fra jeres anmeldelse af siden og mente, at det måtte være ærligt og retfærdigt. Stedet har gjort mig meget ked af det, og jeg har været hjemme fra arbejde i 3 år på grund af en psykisk lidelse, og de penge skulle gå til at hjælpe mig med min økonomiske hverdag, mine leveomkostninger og andre udgifter. Kan I hjælpe mig?

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Tokyo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du delt nogen ressourcer med din mand, når du spiller, såsom enheder, der bruges, når du spiller, eller betalingsmetoder, når du indbetaler på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Mange tak for svaret. Se venligst mine svar nedenfor. Jeg er stadig låst ude af min konto. Jeg skrev en e-mail til dem, hvor jeg bestred deres påstande, og de har ikke svaret. Jeg sender dig indholdet af den e-mail, jeg sendte dem. Helt ærligt, dette har forårsaget mig så meget stress, da mine penge er begrænsede, og jeg var så glad for at vide, at jeg havde vundet pengene. Det tog en masse stress af mig. Så at få beskeden om konfiskation var et absolut chok, der udløste min allerede helbredstilstand, som jeg modtager behandling for. Jeg sætter stor pris på Casino Gurus hjælp og håber, at et berettiget resultat kan løse dette.

Har du delt nogen ressourcer med din mand, når du spiller, såsom enheder, der bruges under spillet, eller betalingsmetoder, når du indbetaler penge på casinoet? Nej, 100% ikke

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? Kun spilleautomater (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Nej, det var fra mine indbetalte midler

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, Tomas

Hej kezza71,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Wild Tokyo Casino til at deltage i samtalen.

Kære Wild Tokyo Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig via TEAMS eller e-mail på [email protected]

Hej Michal,

Det var dejligt at møde dig, selvom det var skriftligt. Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med at få et retfærdigt og berettiget resultat i denne fejl, der er opstået. Jeg sætter stor pris på Guru-teamets støtte, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring af det, der allerede er delt.

Med venlig hilsen

Kezza71

Kære Michal ,

Vi har sendt dig yderligere oplysninger om denne sag via e-mail.

Hvis der opstår andre spørgsmål, hjælper vi gerne.

Med venlig hilsen,

Wild Tokyo Casino-repræsentant

Kære Wild Tokyo Casino-repræsentant,

Tak for din e-mail med detaljerne om spillersagen. Jeg har sendt nogle yderligere forespørgsler og ser frem til at modtage dit svar.

Kære Michal,

Vi har tilføjet relevante oplysninger til denne sag og er åbne for at drøfte eventuelle spørgsmål, hvis de måtte opstå.

Med venlig hilsen,

Wild Tokyo Casino

Kære Wild Tokyo Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har videregivet mine synspunkter vedrørende mulige næste skridt for at afklare situationen. Jeg afventer dit svar.

Kære Kezza71,

Kunne du venligst bekræfte, om din mand har foreslået, at du tilmelder dig andre casinoer? Hvis det er tilfældet, kan du så specificere hvilke? Har du eller din mand desuden benyttet dig af nogen bonusser hos Wild Tokyo Casino?

Hvilke enheder har du brugt til at registrere dig og spille på Wild Tokyo Casino, hvis du ikke har noget imod at dele dem? Derudover, vil du venligst offentligt bekræfte, at du er den eneste indehaver og "operatør" af din Wild Tokyo Casino-konto, og at ingen andre personer har haft adgang til din konto?

Hej Michal,

Undskyld det sene svar, men jeg giver gerne de ønskede svar. Svar på dit første spørgsmål: Har min mand foreslået, at jeg tilmelder mig andre casinoer?

Ja, min mand foreslog det, efter at jeg havde klaget over, at jeg ikke havde held på det casino, jeg spillede på, hvilket jeg havde spillet på i et stykke tid, Slot Mafia. Jeg havde aldrig nogen problemer og betalte de gevinster, der blev overført til min konto. Han foreslog Wild Tokyo, da han laver en del research for at forsøge at finde ud af, hvilke casinoer der ikke er svindel eller uærlige, og han havde besøgt jeres hjemmeside og læst anmeldelser og talte varmt om Casino Gurus troværdighed. Og på det tidspunkt havde han lidt held. Jeg har for nylig tilmeldt mig Neospin, og der kan have været 1 eller 2 andre, som jeg tilmeldte mig, og som oplevede problemer med at få adgang til deres hjemmeside eller problemer med indbetalinger, så jeg spillede aldrig rigtig på dem.

Vi har absolut ikke benyttet os af bonussen. Vi foretrækker og bruger heller ikke bonuskoder, når vi indbetaler penge, og vi har på en række casinoer afvist velkomstbonussen, da vi oprigtigt mener, at det er en ulempe og begrænser dig i at spille de spil, vi vælger. Hvis bonussen automatisk sendes til vores konti, spiller vi selvfølgelig på den. Hvis du er i stand til at modtage oplysninger fra de casinoer, jeg har nævnt, kan de bekræfte dette.

De 2 enheder, jeg har registreret og spiller på, er kun min iPad og min iPhone 13. Jeg er ikke 100% sikker på, hvilken af ​​de to jeg oprindeligt tilmeldte mig på, men det er de 2 enheder, jeg spiller på og nogensinde har spillet på.

Jeg, Kezza71, kan uden rimelig tvivl bekræfte 100%, at jeg er den eneste indehaver og operatør af min Wild Tokyo Casino-konto, og at ingen andre personer har haft adgang til min konto.

med venlig hilsen

Kezza

Kære Kezza71,

Tak for dit svar. Jeg vil fortsætte min dialog med casinoteamet om de næste passende skridt, som vil bidrage til at afklare den aktuelle situation.

Kære Wild Tokyo Casino,

Jeg ser frem til de næste skridt, vi drøftede i vores e-mailkorrespondance, da jeg mener, at denne planlagte fremgangsmåde vil give den nødvendige klarhed til at løse denne sag.

Kære Michal,

Vi har tilføjet nogle relevante oplysninger til denne sag og vil gerne sikre os, at du har modtaget vores seneste e-mail.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller ønsker at drøfte yderligere detaljer – vi hjælper dig gerne.

Med venlig hilsen,

Wild Tokyo Casino-repræsentant

Tak for informationen og beviserne, Wild Tokyo Casino Team.

Kære Kezza71,

Efter grundigt at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger og beviser, må vi med beklagelse meddele, at vi må anse din klage for uberettiget, da der har været en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser – specifikt vedrørende oprettelse og/eller brug af flere/dublikerede konti.

Casinoets sikkerhedsteam fandt adskillige indikatorer, der tydede på dette, såsom indbetalinger af matchende eller meget lignende beløb og deltagelse i det samme eller påfaldende lignende spil på tværs af flere identiske spil på næsten samme tid. Selvom jeg forstår, at din mand også spillede på casinoet, og at disse faktorer i sig selv måske ikke virker problematiske, danner de tilsammen et ensartet mønster, der ikke kan ses som et rent tilfælde. Baseret på dette og andre følsomme oplysninger, der ikke kan deles, blev det konkluderet, at der var flere/dublikerede konti i brug.

Derudover identificerede casinoet nogle uoverensstemmelser under din KYC-verifikation, hvilket yderligere understøttede deres resultater. I modsætning til landbaserede etablissementer kan online casinoer ikke direkte verificere, hvem der administrerer hver konto, og skal derfor stole på deres interne regler og sikkerhedsprocedurer for at sikre fair play, og de skal handle baseret på de oplysninger og beviser, der er tilgængelige for dem.

Ethvert casino skal strengt håndhæve sine politikker på flere/duplikerede konti for at sikre fair spil og beskytte både casinoet og dets spillere. Casinoets handlinger blev foretaget i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto, som også tidligere blev forklaret til dig af deres supportteam.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Du har naturligvis ret til at være uenig i vores beslutning og kan vælge at forfølge din sag ved casinoets licensmyndighed eller den relevante tilsynsmyndighed i din jurisdiktion, hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget. Som nævnt kan vi dog ikke yde yderligere bistand i denne sag.

Jeg anbefaler kraftigt, at du overholder hvert casinos vilkår og betingelser i fremtiden for at undgå lignende problemer.

Vi beklager, at vi ikke kan være til yderligere hjælp i denne sag. Hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru