Spilleren fra Italien oplevede problemer med lukning af kontoen, efter at hans dokumenter til verifikation ikke blev accepteret. Han anmodede om refusion af sine brugte penge, da han mente, det var uretfærdigt, at han ikke kunne hæve penge, mens hans konto var blevet lukket uden varsel. Vi gennemgik beviserne og fandt, at spillerens dokumentation for adresse blev afvist, fordi de ikke opfyldte kravene, mens de indbetalte midler blev spillet fuldt ud uden gevinster. Da der ikke blev akkumuleret nogen gevinster, var casinoet ikke forpligtet til at refundere indbetalingerne. Derfor blev klagen lukket som afvist på grund af utilstrækkeligt grundlag.
Wild Tokyo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.700 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGodmorgen, efter ikke at have accepteret dokumenterne til verifikation, noget der aldrig skete, bad jeg om den høflighed at stoppe og kun få de penge tilbage, jeg havde brugt. Jeg har en god vandel, men hvis I tager mine penge, og jeg så ikke kan hæve dem, synes jeg ikke, det er fair. Desuden har de allerede lukket min konto uden at underrette mig på grund af klagerne. Jeg beder blot om en gentlemanaftale. Intet mere. Tak for jeres svar, hvis det er muligt, så fortsæt med tvisten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke af de dokumenter, du har indsendt, er ikke blevet godkendt af casinoet?
- Har casinoet specificeret, hvorfor dine dokumenter ikke kunne accepteres til verifikationsformål?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg svarede via e-mail. Tak. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære uomotigre242,
Tak for din e-mail med de yderligere oplysninger.
Jeg har omhyggeligt gennemgået alle beviser, som både du og casinoet har indsendt.
Baseret på de givne oplysninger blev verifikationsprocessen iværksat den 5. februar 2026 efter en anmodning fra casinoets relevante afdeling. Indbetalingsbeviset blev accepteret. De indsendte adressebevisdokumenter blev dog afvist, da de ikke opfyldte de angivne krav (herunder dokumenttype og udstedelsesdato, der er ældre end tre måneder).
Derudover, som du bekræftede, blev de indbetalte midler brugt, og der blev ikke optjent nogen gevinster. I sådanne tilfælde er casinoet ikke forpligtet til at refundere indbetalingerne.
Angående dit spørgsmål om, hvorvidt indbetalinger behandles hurtigt, mens udbetalinger kræver verifikation: Dette er standardpraksis i branchen i offshore online casinoer. Verifikation er typisk påkrævet før udbetalinger for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og politikker om ansvarligt spil.
Baseret på alle tilgængelige beviser ser jeg ikke tilstrækkeligt grundlag til at forfølge denne klage yderligere. Derfor vil jeg nu afslutte klagen som afvist.
Jeg forstår godt, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, men du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har andre spørgsmål i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
