Wild Tokyo Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg har en klage mod Wild Tokyo Casino og kan fremlægge alle detaljerede beviser vedrørende min sag.

Jeg foretog en indbetaling på €500 via Skrill den 22. februar 2026 og accepterede den anden velkomstbonus. Jeg spillede Lightning Roulette og spilleautomater, opfyldte omsætningskravene og akkumulerede en samlet gevinst på €4.000.

Jeg har gennemført bekræftelsesprocessen via Sumsub, inklusive ID, live selfie og bevis for adresse. Derudover har jeg fremlagt alle de anmodede Skrill-bekræftelsesdokumenter: profilskærmbillede, kortskærmbillede, en 6-måneders transaktionsopgørelse og et detaljeret transaktionsskærmbillede.

Den 24. februar 2026 anmodede jeg om tre udbetalinger på €500 hver (€1.500 i alt), mens €2.500 forblev på min casinokonto.

Jeg deltog også i det planlagte videobekræftelsesopkald den 18.03.2026 og samarbejdede fuldt ud med agenten. På trods af dette blev min konto senere markeret som "mislykket bekræftelse", mine gevinster blev konfiskeret, og min konto blev permanent lukket under den falske påstand om, at jeg ikke deltog i opkaldet.

Jeg bestrider kraftigt denne beslutning, da jeg har opfyldt alle krav og fremlagt al anmodet dokumentation i god tro. Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser eller klar forklaring, der retfærdiggør deres handlinger. De har ikke svaret på mine e-mails siden da.

Jeg mener, at dette er en urimelig og uberettiget konfiskation af midler, og jeg anmoder venligst om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at inddrive mine gevinster.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Mistede du adgangen til din konto direkte efter at have gennemført bekræftelsesopkaldet?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Jeg spillede spilleautomater.

Jeg mistede adgangen til min konto, før jeg havde gennemført opkaldet. De bad mig om at gennemføre opkaldet, og kort efter at have modtaget den e-mail, forsøgte jeg at få adgang til min konto, men den var allerede blevet deaktiveret.

Nej, de dokumenter, jeg tidligere har fremlagt, blev accepteret, og jeg blev ikke informeret om nogen problemer i forbindelse med dem.

Jeg har allerede delt den e-mail, de sendte vedrørende min kontobekræftelse, med dig. De påstod, at jeg ikke deltog i videobekræftelsesopkaldet, hvilket ikke er sandt. Jeg deltog i opkaldet, viste mit ID og gjorde mit bedste for at besvare alle spørgsmål.

Jeg vil også gerne bemærke, at engelsk ikke er mit modersmål, hvilket kan have gjort kommunikationen mere vanskelig.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, før du mister adgangen til din konto? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Ja, jeg har videresendt dokumenterne til din e-mailadresse.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære anita731,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Wild Tokyo Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Wild Tokyo Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Samuel,

Vi har fremlagt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Wild Tokyo Casino-holdet

Hej alle sammen,

Tak til Wild Tokyo Casino for at have leveret de ønskede oplysninger og beviser via e-mail.

Kære anita731,

Efter en grundig gennemgang af alt materiale fra begge sider, herunder den detaljerede forklaring fra casinoet og den understøttende dokumentation, der er blevet delt privat på grund af dens følsomme karakter (såsom videobekræftelsesoptagelsen), må jeg med beklagelse meddele, at jeg må tage casinoets parti i denne sag.

Casinoet har givet en omfattende oversigt over videobekræftelsesprocessen, herunder specifikke tidsstempler og beskrivelser af flere uregelmæssigheder observeret under opkaldet. Disse omfatter uoverensstemmelser i dine svar, usikkerhed vedrørende anvendte enheder og manglende viden om din egen seneste spilaktivitet. Derudover var der betydelige uoverensstemmelser i tekniske data, herunder brugen af ​​flere enheder, der ikke stemmer overens med standard spilleradfærd.

Som casinoet har udtalt:

"Kombinationen af ​​at læse svar fra en ekstern skærm, bruge høretelefoner til coaching, forvirring omkring de anvendte enheder og en total mangel på viden om nylige vigtige spilbegivenheder fører os til en fast konklusion: Kontoen administreres af en tredjepart eller er en del af et svindelnetværk."

Derudover, baseret på casinoets vilkår og betingelser, specifikt klausul 2.5.1:

Hvis en spiller ikke består videobekræftelsesproceduren, forbeholder casinoet sig retten til at annullere alle gevinster og permanent lukke kontoen.

Under hensyntagen til alt ovenstående, herunder den mislykkede videobekræftelse og de yderligere risikoindikatorer, der blev identificeret under gennemgangen, finder jeg casinoets handlinger berettigede og i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, især i betragtning af din samarbejdsvilje under processen. Baseret på den tilgængelige dokumentation kan vi dog ikke anfægte casinoets beslutning i denne sag.

Af denne grund vil denne klage nu blive afvist.

Tak for din forståelse.