Spilleren fra Irland fik sin konto permanent lukket af Wild Tokyo Casino, på grund af en duplikatkonto uden at fremlægge beviser. Selvom han havde bekræftet sin identitet og vundet €3.000, havde han ikke modtaget et svar vedrørende den påståede duplikatkonto efter at have anmodet om afklaring. Efter en grundig undersøgelse foretaget af klageteamet blev spillerens klage afvist som uberettiget på grund af beviser, der indikerede, at hans konto var knyttet til andre konti, der var oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Wild Tokyo Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået duplikering.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.900 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Wild Tokyo Casino.
Den 16. oktober 2025 oprettede jeg en konto hos Wild Tokyo Casino. Jeg indbetalte €300, spillede roulette og vandt €3.000 uden at bruge en bonus. Bagefter spillede jeg en spilleautomat for at fuldføre indsatsen, jeg bekræftede min konto og anmodede om en udbetaling.
Men den næste dag modtog jeg en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min konto var permanent lukket, fordi jeg angiveligt har en anden konto, med henvisning til afsnit 2.8 i deres vilkår og betingelser.
Jeg var meget overrasket over dette, fordi jeg aldrig har åbnet en anden konto hos Wild Tokyo Casino. Det er meget forvirrende, hvorfor de tillod mig at registrere mig, indbetale, spille, bekræfte min identitet og anmode om en udbetaling, kun for senere at gøre krav på en "duplikatkonto" og lukke min konto, efter jeg vandt.
Jeg sendte dem straks en e-mail, hvor jeg bad om en afklaring og bad dem om at informere mig om, hvornår og under hvilket navn eller hvilke oplysninger denne angivelige "anden konto" blev oprettet. Det er nu over en uge siden, og jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg mener, at denne situation er urimelig, og at casinoet i det mindste bør fremlægge bevis for enhver duplikeret konto, før gevinster konfiskeres og kontoen lukkes. Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem og få enten mine gevinster eller en fair forklaring understøttet af beviser.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Zedpower,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Er der nogen mulighed for, at du har oprettet en anden konto på dette casino tidligere?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nej, det er ikke muligt. Derfor besluttede jeg mig for at kontakte dig. Jeg forstår oprigtigt talt ikke, hvad der skete, eller hvilken anden konto jeg angiveligt er tilknyttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende beskyldningerne om, at du har duplikerede konti hos [email protected] Vedlæg venligst alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Zedpower
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Veronika, jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Zedpower
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Zedpower,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Wild Tokyo Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Send venligst beviserne vedrørende bruddet på flere konti til min e-mail. [email protected]
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Martin ,
Vi har givet yderligere oplysninger vedrørende denne sag til den angivne e-mail.
Vi er åbne for eventuelle spørgsmål, hvis sådanne måtte opstå.
Med venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino-repræsentant
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for din detaljerede besked.
Kære Zedpower,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne viser tydeligt, at din konto er knyttet til andre konti, der er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltstående konti.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
