Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede gentagne problemer med dokumentverifikation og oplyste, at casinoet kontinuerligt anmodede om de samme dokumenter uden at godkende hendes konto. Klageteamet opfordrede til tålmodighed og samarbejde og forklarede, at det kunne tage op til 14 dage at behandle udbetalinger på grund af KYC-verifikation. Efter at have forlænget svartidsperioden blev klagen lukket på grund af spillerens manglende yderligere kommunikation, med mulighed for at genåbne, hvis kontakten blev genoptaget.
Wild Tokyo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGODKENDELSE AF BETALINGSMETODE TIL UDBETALING AF GEVINSTER
Jeg har spillet på deres side i flere måneder, men jeg har aldrig hævet mine gevinster, fordi jeg ALDRIG HAR VUNNET NOGET! Endelig, denne måned, efter lang tid, lykkedes det mig at vinde nogle penge, 1500, men som forventet, da jeg prøvede at hæve penge, bad de mig om mine kortdokumenter! Ærgerligt, at efter at have uploadet FORSIDEN AF KORTET TYDELIGT SYNLIG, EN KOPI AF KONTOUDET TYDELIGT SYNLIG OG EN KONTOSKÆRM, 5 dage senere, modtager jeg hver dag den samme e-mail, der spørger mig om præcis det samme! JEG ER TRÆT AF ALTID AT INDTASTE DE SAMME DOKUMENTER. Jeg åbner chatten, og de fortæller mig, at de kun arbejder om morgenen. Jeg sender e-mails, og de svarer altid med det samme. Svindelside == fantastisk, hvis det er det, de vil have. Denne klage er kun den første! Jeg skriver til ANTITRUST, og jeg vil give dem en god reklame på https://www.trustpilot.com/.
I mellemtiden beder jeg om din intervention i håb om, at du kan forsøge at løse situationen, ligesom du har gjort tidligere. Jeg håber og stoler på din intervention.
****** (mit navn på Wild Tokio)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej FRA25SKID
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseProblemet er faktisk godkendelsen af DOKUMENTERNE. Jeg har indtastet alt, hvad de beder om, men når de svarer, sender de mig altid den samme e-mail, hvor de beder om de samme dokumenter, og DE GODKENDER IKKE. Jeg har taget et skærmbillede af hele dagens chat, hvor jeg, da jeg gik ind i dokumentationen for umptende gang, tog et skærmbillede og bekræftede det til chatpersonalet.
Som du kan se på billedet, var SEND'en vellykket. Dokumenterne er læselige, men de vil ikke godkende mig eller validere min konto. Jeg gentager, den e-mail jeg modtager er altid den samme, bare en kopier/indsæt-løkke. Et komplet fupnummer. Bed dem venligst om at bekræfte min konto med det samme, hvis det er muligt. Det er mange penge for én person, og de holder dem tilbage under samme påskud. Men nu har jeg uploadet billeder og videoen, så jeg kan vise alle, hvem de er, og hvad disse mennesker er i stand til.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej FRA25SKID
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej FRA25SKID
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
