Spilleren fra Østrig har problemer med at hæve sine gevinster fra Wild Tokyo Casino, da de nægter at behandle udbetalinger til hans Skrill-konto, på trods af at det tidligere har været en succes. Efter en sikkerhedsopdatering på Skrill insisterer casinoet nu på at overføre hans penge til hans østrigske bankkonto, hvilket han finder urimeligt og uacceptabelt.
Wild Tokyo Casino - Spillernes udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.628 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI oktober spillede jeg på Wild Tokyo Casino og vandt med mine egne rigtige penge uden at aktivere eller bruge nogen bonus. Mine udbetalinger blev succesfuldt udbetalt til min Skrill-konto flere gange indtil november. Der var absolut ingen problemer med denne betalingsmetode i den periode.
I november blev jeg bedt om at opdatere mine oplysninger i Skrill-applikationen, fordi der havde været et forsøg på uautoriseret adgang til min Skrill-konto. Efter at have gennemført sikkerhedsopdateringen med Skrill, fortsatte min konto med at fungere normalt og er fortsat fuldt operationel.
Men efter denne opdatering nægtede Wild Tokyo Casino pludselig at fortsætte med at udbetale mine udbetalinger til Skrill, selvom dette allerede var blevet brugt med succes før til de samme gevinster, og på trods af at jeg har foretaget adskillige indbetalinger med Skrill. I stedet insisterer de nu på, at jeg skal hæve pengene til min østrigske bankkonto.
Jeg finder dette fuldstændig urimeligt og uacceptabelt. Jeg ønsker ikke, at casinogevinster overføres til min østrigske bankkonto på grund af personlige økonomiske og lovgivningsmæssige risici. Dette bør være min beslutning som spiller, især i betragtning af at Skrill har været min primære indbetalingsmetode og tidligere blev brugt af casinoet til at udbetale mine gevinster uden problemer.
Jeg har været en loyal kunde og har indbetalt betydelige summer penge på dette casino ved hjælp af Skrill. Da jeg indbetalte penge, var der ingen begrænsninger eller bekymringer fra casinoet vedrørende denne betalingsmetode. Nu hvor jeg forsøger at hæve mine legitime gevinster, nægter de pludselig at bruge den samme metode, som de tidligere godkendte og behandlede.
Min Skrill-konto er fuldt funktionel og verificeret, og der er ingen gyldig grund til at nægte udbetalinger til den. Jeg forsøgte endda at indbetale med kryptovaluta i håb om, at udbetalinger kunne behandles via den metode i stedet, men den mulighed blev også afvist af casinoet.
At tvinge mig til udelukkende at hæve til min østrigske bankkonto er ikke rimeligt, især når der tidligere er blevet brugt flere andre betalingsmetoder til ind- og udbetalinger. Et casino bør ikke have lov til vilkårligt at ændre udbetalingsbetingelserne, efter at en spiller allerede har vundet.
Denne situation føles ekstremt uretfærdig. Da jeg indbetalte penge på casinoet, fungerede alt uden problemer. Men nu hvor jeg prøver at hæve mine gevinster, stiller casinoet nye og urimelige krav.
Jeg forventer, at Wild Tokyo Casino respekterer den tidligere anvendte og godkendte udbetalingsmetode og behandler min betaling til min Skrill-konto uden yderligere forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Tokyo Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om andre metoder udover bankoverførsel til at hæve dine gevinster? Hvis det er muligt, så send mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på din konto til udbetalinger.
- Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikation for nylig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte alt til din e-mail i går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg kan se, at der er mange betalingsmetoder tilgængelige til udbetalinger på din konto. Kan du også sende mig meddelelsen fra casinoets kundesupport, hvori de insisterer på, at du skal bruge bankoverførsel til at hæve dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt alt. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej player12345
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været nogen opdateringer siden din sidste besked, så giv mig venligst besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail.
Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller12345,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller12345,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Wild Tokyo Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Wild Tokyo Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Vi har fremlagt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.
Med venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Wild Tokyo Casino, for din detaljerede forklaring via e-mail.
Kære spiller12345,
Efter at have gennemgået al information og kommunikation fra begge sider, må jeg give casinoet ret i denne sag.
Casinoet har forklaret, at problemet med Skrill-udbetalinger skyldes tekniske begrænsninger hos udbyderen, som er uden for deres kontrol. Du blev informeret om dette og blev tilbudt en alternativ løsning, som er udbetaling via bankoverførsel (IBAN).
I henhold til deres vilkår og betingelser (afsnit 9.2) har casinoet ret til at bruge en anden udbetalingsmetode, hvis det er nødvendigt. I denne situation er det en logisk og standardløsning at anmode om en bankoverførsel.
Fra mit perspektiv er der ingen klar grund til, at pengene ikke kunne udbetales til din bankkonto ved hjælp af denne metode. Det er en almindelig og pålidelig måde at gennemføre udbetalinger på.
Angående kryptovaluta, selvom du forsøgte at bruge den, blev dine gevinster ikke genereret fra kryptoindskud, så casinoet er ikke forpligtet til at tilbyde denne mulighed for udbetalinger.
På nuværende tidspunkt er løsningen ligetil. Jeg anbefaler at indsende en udbetalingsanmodning ved hjælp af dine IBAN-oplysninger som anvist af casinoet.
Giv mig venligst besked, når du fortsætter, så vi kan fortsætte med at følge sagen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Først og fremmest oplyste casinoet, at der var tekniske problemer med Skrill-udbetalinger. Jeg har allerede løst alt på min side med Skrill, og det fungerer nu fuldt ud. Så jeg kan ikke se, hvorfor denne metode ikke kan bruges længere.
For det andet, selvom casinoet har ret til at anmode om en alternativ udbetalingsmetode, bør det ikke begrænse mig til kun ét IBAN. Dette er ikke rimeligt. Jeg bør kunne bruge et andet IBAN i mit navn eller vælge en anden udbetalingsmetode.
At tvinge mig til kun at hæve til min bankkonto i Østrig sætter mig i en vanskelig og risikabel situation. Det føles som om, jeg bliver presset ind i én mulighed uden fleksibilitet, dybest set "tag det sådan her eller slet ikke". Jeg synes ikke, det er en retfærdig eller afbalanceret løsning.
Jeg er villig til at samarbejde, men jeg forventer et retfærdigt alternativ, der ikke udsætter mig for unødvendig risiko og giver mig mere end én mulighed.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for jeres svar.
Jeg vil gerne afklare et par vigtige punkter, før vi kan gå videre med denne sag.
Casinoet har forklaret, at problemet med Skrill-udbetalinger skyldes tekniske begrænsninger. Spilleren har dog oplyst, at deres Skrill-konto nu er fuldt funktionel. Derfor beder jeg venligst casinoet om at bekræfte, om dette problem stadig er i gang hos jer, eller om det allerede er løst.
Derudover forstår jeg, hvad angår den foreslåede bankoverførsel, at det at tilbyde en alternativ udbetalingsmetode er en standard og acceptabel løsning i sådanne situationer. Denne løsning bør dog forblive rimelig og ikke unødvendigt restriktiv.
Wild Tokyo Casino, venligst afklar:
- om spilleren kan hæve penge til en bankkonto i eget navn, eller
- hvis der er specifikke begrænsninger (f.eks. et bestemt IBAN), og i så fald hvad er årsagen til en sådan begrænsning
På dette stadie er det vigtigt at sikre, at spilleren har en praktisk og fair måde at modtage sine penge på.
Kære spiller12345,
Tak for dit samarbejde indtil videre. Bemærk venligst, at brug af en alternativ udbetalingsmetode, såsom en bankoverførsel, generelt er en standardløsning i tilfælde, hvor den oprindelige metode ikke er tilgængelig. Vi vil dog først afvente casinoets afklaring for at sikre, at betingelserne er rimelige.
Jeg vil nu afvente casinoets svar, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære player12345 og Samuel,
Angående problemet med udbetalinger for spilleren, vil vi gerne give en opdatering efter en konsultation med vores betalingsafdeling.
Selvom de tidligere annulleringer skyldtes tekniske begrænsninger fra vores side vedrørende udgående Skrill-overførsler på det tidspunkt, har vi udført en ny kontrol af betalingsgatewayens aktuelle status. Vi kan bekræfte, at spilleren nu kan forsøge at anmode om en udbetaling via Skrill én gang til.
Vores team vil overvåge transaktionen nøje. Hvis der opstår tekniske fejl under behandlingen af denne specifikke udbetaling, kontakter vi straks betalingsudbyderen for at undersøge detaljerne og løse problemet.
Vi sætter pris på spillerens tålmodighed og samarbejde med at løse dette tekniske problem.
Med venlig hilsen,
Wild Tokyo Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Wild Tokyo Casino for opdateringen og afklaringen.
Kære spiller12345,
Fortsæt venligst med at indsende en ny udbetalingsanmodning via Skrill som anbefalet af casinoet. Da de har bekræftet, at betalingsmetoden nu burde være operationel igen, synes dette at være det mest passende næste skridt.
Hold os venligst informeret, når udbetalingen er indsendt, eller hvis du støder på yderligere problemer, så vi kan fortsætte med at overvåge sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej player12345
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indsendte en ny udbetalingsanmodning i går. Jeg giver dig besked, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej player12345,
Tak for opdateringen.
Fortsæt venligst med udbetalingsprocessen, og for at undgå eventuelle systemfejl eller behandlingsproblemer er det bedre kun at anmode om én udbetaling om dagen (omkring €500).
Indtil videre holder jeg klagen åben. Du kan blot give mig besked, inden timeren udløber, om alt går som forventet, eller når pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej player12345
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
