Spilleren fra Curaçao oplevede urimelige forsinkelser med sine udbetalinger fra Wild Tokyo Casino, da han havde ventet 12 dage på hver af sine udbetalingsanmodninger på €500. Selvom han havde en fuldt verificeret konto og havde modtaget bekræftelse fra kundesupport om, at der ikke var nogen problemer, oplevede han uforholdsmæssigt store forsinkelser og manglende gennemsigtighed i behandlingstider, hvilket potentielt kunne resultere i fire måneders ventetid på hans resterende saldo på €5.000. Vi bad ham om dokumentation og detaljer om de ventende udbetalinger, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af hans manglende samarbejde, og yderligere undersøgelse kunne ikke gennemføres.
Wild Tokyo Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes uden løsning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.900 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende de urimelige forsinkelser, jeg har oplevet, da jeg forsøgte at hæve mine penge fra Wild Tokyo Casino.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har opfyldt alle krav fra casinoet.
Efter at have kontaktet kundesupport flere gange, bekræftede de skriftligt, at:
Min konto har ingen problemer.
Min udbetaling afventer ikke yderligere verifikation eller gennemgang.
Der er ingen problemer med min udbetalingsanmodning.
På trods af dette oplever mine udbetalinger fortsat uforholdsmæssigt store forsinkelser.
Det tog 12 dage at behandle min første udbetaling på €500.
Efter at have modtaget den, indsendte jeg min næste udbetaling på €500, som nu også har været ventende i 12 dage, uden nogen indikation af, hvornår den rent faktisk vil blive behandlet.
Hver gang jeg kontakter kundesupport, får jeg stort set det samme svar. De forklarer, at udbetalinger behandles i kø efter først til mølle-princippet, og de oplyser, at kundesupport ikke kan kontakte den finansielle afdeling, ikke kan prioritere udbetalinger og ikke kan give en estimeret behandlingstid.
Casinoet undskylder gentagne gange, men giver aldrig nogen meningsfuld information vedrørende min specifikke udbetaling.
Situationen bliver endnu mere bekymrende, fordi casinoet begrænser udbetalinger til €500 pr. anmodning.
Jeg har i øjeblikket cirka 5.000 euro tilbage på min konto.
Det betyder, at jeg skal indsende 10 separate udbetalingsanmodninger.
Baseret på min erfaring indtil videre, hvor hver udbetaling tager cirka 12 dage, kan det tage omkring 120 dage (cirka fire måneder) at modtage midler, som casinoet allerede har bekræftet tilhører mig, og som ikke er underlagt nogen form for verifikation eller sikkerhedstjek.
Jeg forstår fuldt ud, at casinoer tager tid at behandle udbetalinger, og at der kan være køer. Men at vente næsten to uger for hver udbetaling på €500 er efter min mening urimeligt for et licenseret online casino.
Jeg anmoder ikke om særbehandling eller prioritet i forhold til andre spillere.
Jeg ønsker blot, at mine udbetalinger behandles inden for en rimelig tidsramme, og at casinoet giver gennemsigtig information i stedet for gentagne gange at sende generiske skabelonsvar.
Jeg håber, at I kan hjælpe med at kommunikere med casinoet, så denne sag kan løses, og min resterende saldo kan betales uden unødvendige forsinkelser.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bsnogueira,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen og et skærmbillede af din nuværende ventende udbetaling med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas.
Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min sag.
Jeg vil gerne præcisere, at denne klage ikke handler om, at casinoet nægter at udbetale mine gevinster. Jeg har modtaget min første udbetaling. Min bekymring er den ekstremt lange behandlingstid for hver udbetaling og den fuldstændige mangel på gennemsigtighed omkring, hvornår mine penge rent faktisk vil blive frigivet.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke brugt nogen bonuspenge, og casinoet har skriftligt bekræftet over for mig, at:
Der er ingen problemer med min konto.
Mine udbetalingsanmodninger er ikke underlagt yderligere verifikation eller sikkerhedsgennemgang.
Der er ingen problemer med at forhindre mine udbetalinger i at blive behandlet.
På trods af dette tog det 12 dage at behandle min første udbetaling på €500.
Efter at have modtaget disse midler, foretog jeg endnu en udbetaling på €500, hvilket også har taget cirka 12 dage at behandle. Hver gang jeg kontakter kundesupport, får jeg den samme generiske forklaring om, at udbetalinger behandles i kø efter først til mølle-princippet. De oplyser, at de ikke kan give en estimeret behandlingstidsramme, fordi økonomiafdelingen administrerer køen uafhængigt.
Selvom jeg forstår, at casinoer kan have brug for tid til at behandle udbetalinger, mener jeg, at kunderne bør have rimelige forventninger til behandlingstider, især når der ikke er problemer med deres konto eller udbetalingsanmodninger.
Den største bekymring er kombinationen af disse forsinkelser med casinoets udbetalingspolitik.
Casinoet begrænser udbetalinger til €500 pr. anmodning.
Jeg har i øjeblikket cirka €3000 tilbage at hæve, hvilket betyder, at jeg skal indsende 6 separate udbetalingsanmodninger.
Baseret på de behandlingstider, jeg allerede har oplevet, hvor hver udbetaling tager omkring 12 dage, ville det tage cirka 80 dage at modtage min resterende saldo.
Efter min mening er det urimeligt at kræve, at en fuldt verificeret kunde med godkendte udbetalinger skal vente omkring fire måneder på at få adgang til sine egne midler.
Jeg anmoder ikke om prioriteret behandling, og jeg forventer heller ikke, at casinoet omgår andre kunder i udbetalingskøen. Jeg beder blot om, at udbetalinger behandles inden for en rimelig tidsramme, eller som minimum at casinoet giver realistiske og gennemsigtige oplysninger om forventede behandlingstider.
Jeg beder respektfuldt om din hjælp til at kommunikere med casinoet og hjælpe med at sikre, at mine resterende udbetalinger behandles uden unødvendige forsinkelser.
Mange tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring af situationen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen, skærmbilleder af dine ventende udbetalinger og din aktive saldo med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej bsnogueira
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
