Wild Tokyo Casino - Spillernes udbetalinger forsinkes uden løsning.

Jeg indsender denne klage vedrørende de urimelige forsinkelser, jeg har oplevet, da jeg forsøgte at hæve mine penge fra Wild Tokyo Casino.

Min konto er fuldt verificeret, og jeg har opfyldt alle krav fra casinoet.

Efter at have kontaktet kundesupport flere gange, bekræftede de skriftligt, at:

Min konto har ingen problemer.

Min udbetaling afventer ikke yderligere verifikation eller gennemgang.

Der er ingen problemer med min udbetalingsanmodning.

På trods af dette oplever mine udbetalinger fortsat uforholdsmæssigt store forsinkelser.

Det tog 12 dage at behandle min første udbetaling på €500.

Efter at have modtaget den, indsendte jeg min næste udbetaling på €500, som nu også har været ventende i 12 dage, uden nogen indikation af, hvornår den rent faktisk vil blive behandlet.

Hver gang jeg kontakter kundesupport, får jeg stort set det samme svar. De forklarer, at udbetalinger behandles i kø efter først til mølle-princippet, og de oplyser, at kundesupport ikke kan kontakte den finansielle afdeling, ikke kan prioritere udbetalinger og ikke kan give en estimeret behandlingstid.

Casinoet undskylder gentagne gange, men giver aldrig nogen meningsfuld information vedrørende min specifikke udbetaling.

Situationen bliver endnu mere bekymrende, fordi casinoet begrænser udbetalinger til €500 pr. anmodning.

Jeg har i øjeblikket cirka 5.000 euro tilbage på min konto.

Det betyder, at jeg skal indsende 10 separate udbetalingsanmodninger.

Baseret på min erfaring indtil videre, hvor hver udbetaling tager cirka 12 dage, kan det tage omkring 120 dage (cirka fire måneder) at modtage midler, som casinoet allerede har bekræftet tilhører mig, og som ikke er underlagt nogen form for verifikation eller sikkerhedstjek.

Jeg forstår fuldt ud, at casinoer tager tid at behandle udbetalinger, og at der kan være køer. Men at vente næsten to uger for hver udbetaling på €500 er efter min mening urimeligt for et licenseret online casino.

Jeg anmoder ikke om særbehandling eller prioritet i forhold til andre spillere.

Jeg ønsker blot, at mine udbetalinger behandles inden for en rimelig tidsramme, og at casinoet giver gennemsigtig information i stedet for gentagne gange at sende generiske skabelonsvar.

Jeg håber, at I kan hjælpe med at kommunikere med casinoet, så denne sag kan løses, og min resterende saldo kan betales uden unødvendige forsinkelser.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære bsnogueira,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen og et skærmbillede af din nuværende ventende udbetaling med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas