Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede to udbetalingsanmodninger på €500 og €300, der var foretaget samtidigt, hvor kun udbetalingen på €500 var gennemført, mens udbetalingen på €300 stadig afventede. Vi havde opfordret til tålmodighed på grund af standardbehandlingstider og anmodet om yderligere oplysninger for at forstå situationen fuldt ud. Spilleren markerede senere klagen som løst, og sagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Wild Tokyo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg skriver for formelt at udtrykke min utilfredshed vedrørende en udbetalingsanmodning på €800, der har været under behandling siden 12. maj (på trods af at jeg har gennemført KYC-processen).
Trods den betydelige tid, der er gået, har jeg stadig ikke modtaget en klar forklaring på status for min udbetaling eller nogen konkret tidsramme for, hvornår jeg kan forvente, at mine gevinster bliver behandlet og udbetalt. Denne forsinkelse er både frustrerende og uacceptabel.
Derudover er jeg skuffet over den assistance, som kundeservice har ydet indtil videre. I stedet for at hjælpe med at fremskynde løsningen af dette problem eller sørge for gennemsigtig kommunikation, fortsætter jeg med at modtage uklare eller utilstrækkelige svar, hvilket efterlader mig uden nogen reel opdatering om status for min udtrædelse.
Som kunde forventer jeg en fair, gennemsigtig og rettidig håndtering af udbetalingsanmodninger, især når det drejer sig om legitime gevinster. Jeg anmoder venligst om en øjeblikkelig afklaring vedrørende status for min udbetaling på €800 og en hurtig løsning af denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Bristojohn
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: De 800€ var faktisk 2 separate udbetalingsanmodninger (500€ + 300€). Begge blev åbnet den 5/12/2026 på samme tidspunkt som jeg beskrev før. Den første på 500€ er blevet gennemført. Den anden på 300€ er stadig ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Bristojohn
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe €800 var faktisk 2 separate udbetalingsanmodninger (€500 + €300). Begge blev åbnet den 5/12/2026 på samme tidspunkt, som jeg beskrev tidligere. Den første på €500 er blevet gennemført. Den anden på €300 er stadig afventende i dag. Min udbetaling er ikke blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bristojohn, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før? Ja, jeg havde 3 åbne udbetalinger (500+500+300). De to første er blevet gennemført, og jeg venter på den sidste af de 300€.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Ja, det har jeg.
Modtog du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden bonusser.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport? Online spilleautomater på casino.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg har ingen skærmbilleder, da kundeservicen hver gang fortalte mig det samme. At økonomiafdelingen er en separat afdeling, og jeg kan ikke sende dem nogen besked. Min udbetaling vil snart blive gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter næsten en måned modtog jeg mine penge uden hjælp fra jer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bristojohn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Bristojohn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
