Spilleren fra Storbritannien havde en udbetaling ventende i 9 uger, som stammede fra hendes indbetalte penge. Hun rapporterede, at casinoet var holdt op med at svare på hendes beskeder, og at hun ikke længere kunne få adgang til chatsupport for at søge hjælp. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Wild Wild Casino - Spillerens udtræden er udskudt i 9 uger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.398
Beløb: £12.000
Wild Wild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Thatcher25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse problemet, har jeg et par spørgsmål:
- Kan du bekræfte den metode, du brugte til udbetalingen?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din udbetaling siden din sidste opdatering?
- Kan du oplyse eventuelle referencenumre knyttet til din udbetalingsanmodning?
- Hvilke specifikke begrundelser fik du, da de sagde, at din udmeldelse var under gennemgang?
- Har du forsøgt at kontakte kundesupport via andre kanaler end chat?
Du kan videresende al relevant kommunikation og dokumentation til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Thatcher25
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede svaret på disse for 2 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Spillerens e-mail:
Tak for din e-mail.
Min udbetalingsmetode er debitkort, som er den metode, jeg bruger til indbetalinger.
Casinoet ignorerer stadig al min korrespondance, som er gået via e-mail, og chatten lukker stadig ned, så snart de genkender mit brugernavn.
Med venlig hilsen
Lidia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar og de yderligere detaljer.
Kan du venligst bekræfte, om din udbetalingsanmodning har fået tildelt et referencenummer eller transaktions-ID? Dette ville hjælpe os med at identificere betalingen mere præcist, når vi kontakter casinoet.
Vær også opmærksom på, at hvis du svarer via e-mail i stedet for at svare direkte i denne klagetråd, registrerer vores system det ikke som en del af den igangværende sag. For at sikre, at dine beskeder modtages og linkes korrekt, bedes du svare direkte her.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, der er intet transaktions-ID, da de ikke er begyndt at behandle udbetalingen. Den har vist status som afventende siden indsendelsen d. 23/3
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Thatcher25, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Wild Wild Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Uanset nogle uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mit navn er Jana, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Wild Wild Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak. Jeg håber, vi får et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
