Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling siden den 23. april 2025, og statussen var stadig afventende. Selvom han var blevet verificeret og ikke havde gjort krav på nogen bonusser, havde han kontaktet supporten flere gange uden løsning og modtaget det samme svar vedrørende verifikationsfasen. Spilleren udtrykte frustration over manglende svar fra VIP-manageren. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet, men oplevede gentagne manglende svar fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets vurdering ville tilskynde til et svar.
Wild Wild Casino - Spillerens udtræden er udskudt i tre måneder.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 398
Beløb: 2.300 €
Wild Wild Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Min udbetalingsstatus er stadig afventende. Jeg anmodede om udbetalingen den 23. april 2025. Jeg er blevet verificeret og har ikke gjort krav på nogen bonusser osv.
Jeg brugte chatsupporten og casinoets e-mailadresse til at kontakte dem.
Jeg får altid at vide, at min udbetaling er i verifikationsfasen.
Jeg har prøvet mindst 15 gange i mellemtiden, men jeg bliver ved med at få de samme svar, og der sker ingenting.
Den formodede VIP-manager Mia svarer ikke på mine henvendelser.
Jeg vil gerne endelig afslutte denne sag, da den måde, dette casino fungerer på, er fuldstændig skandaløs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af verifikationsstatussen for din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke haft en vellykket udbetaling tidligere. Dette er min første udbetaling.
Jeg sender dig skærmbilledet og chattene via e-mail.
Tak for din indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Wild Wild Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ds1389,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære WildWild Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
