Spilleren fra Østrig har problemer med at hæve sine gevinster, efter at hans konto er blevet underlagt en politik om profitbegrænsning fra casinoet. Han mener, at han har €7.388,60 at hæve, men €3.888,70 er blevet konfiskeret på grund af vilkårene knyttet til velkomstbonussen. Han bestrider retfærdigheden af disse begrænsninger og søger hjælp til at løse problemet.
WildFortune.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 9h 41m 56s
WildFortune.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg havde indbetalt €100 og modtaget en velkomstbonus på €100, så jeg havde en saldo på €200.
Jeg spillede på denne saldo og skulle satse €4500, hvilket jeg gjorde. Da omsætningen var fuldført, havde jeg cirka €1500 i rigtige penge på min konto. Jeg fortsatte med at spille med denne saldo, indtil der kun var omkring €400 tilbage, hvilket resulterede i en fortjeneste på €7000. Derfor har jeg efter min mening nu €7000 i rigtige penge, som jeg gerne vil hæve.
Jeg anmodede om 7 udbetalinger, som alle blev annulleret, og jeg modtog en e-mail fra support:
Vi beklager at måtte meddele, at vi i overensstemmelse med vores politik om profitbegrænsning har tilbageholdt 3.888,70 EUR fra din kontosaldo.
Betingelser:
Maksimalt udbetalingsbeløb fra velkomstbonusser: 3.500 EUR, 3.500 USD, 5.000 AUD, 5.000 CAD, 5.000 NZD, 70.000 ZAR, 21.000 BRL, 0,14 BTC, 35 BCH, 2,1 ETH, 49 LTC, 56.000 DOG, 3.500 USDT.
Det maksimale udbetalingsbeløb er €3.500 for spillere med maksimalt to indbetalinger, uanset om de har brugt velkomstbonussen.
Disse vilkår og betingelser er efter min mening fuldstændig urimelige. Jeg har spillet på forskellige casinoer før, og jeg er klar over, at der er en maksimal gevinstgrænse, når man bruger en bonus, men det har intet at gøre med denne situation. Ifølge disse vilkår og betingelser, uanset om det er med eller uden en velkomstbonus, hvis jeg kun har foretaget én indbetaling indtil videre, f.eks. €20.000, så må jeg så kun vinde €3.500? Det er tydeligvis bedrageri for mig. Derfor kontakter jeg jer. Jeg har i øjeblikket €3.500 på min casinokonto, og €3.888,60 er blevet tilbageholdt. Mine samlede gevinster, som jeg gerne vil hæve, er derfor €7.388,60. Jeg håber, I kan hjælpe mig med denne sag.
Med venlig hilsen, Stefan N.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan saldoen på din konto ses som opdelt mellem rigtige penge og bonuspenge?
- Blev din resterende saldo automatisk overført til din saldo med rigtige penge, efter du var færdig med at omsætte din bonus?
- Har du modtaget nogen besked om, at din omsætning er gennemført, og at dine gevinster er begrænset i henhold til den maksimalt tilladte gevinst fra bonussen?
- Har du anmodet om en udbetaling umiddelbart efter at have opfyldt omsætningskravene, eller fortsatte du med at spille bagefter?
- Har du foretaget yderligere indbetalinger på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Hej Veronika,
Nej, det så jeg ikke. Jeg tror, det hele blev betragtet som bonuspenge, så indbetaling + bonus.
Nej, det er jeg ikke klar over.
Jeg har ikke modtaget en notifikation, men jeg tjekkede min bonussektion og så, at bonussen er klar.
Jeg fortsatte med at spille efter at have opfyldt omsætningskravene.
Ja, jeg har lige foretaget 3 indbetalinger mere på €20 hver, fordi jeg har modtaget en e-mail fra support vedrørende vilkår og betingelser og indbetalingerne; jeg sender den til dig.
Med venlig hilsen, Stefan N.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
I mellemtiden, efter at have indsendt adskillige yderligere dokumenter (cirka 15 forskellige), blev min konto bekræftet, og jeg modtog min første udbetaling på €1000.
(Daglig udbetalingsgrænse på 1000 €).
Jeg har stadig €2500 på min konto og har anmodet om den næste udbetaling. Udbetalingen af de penge, der er på min konto, ser i det mindste ud til at virke, men der er ingen tegn på, at mine resterende €3888,70 blev tilbageholdt, og jeg får ikke noget svar fra supporten angående dette.
Med venlig hilsen, Stefan N.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet, og at du nu modtager dine gevinster.
For at undersøge det beløb, du burde have modtaget fra dit bonusspil, skal vi gennemgå din spilhistorik. Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik, du indbetalte €100 og aktiverede velkomstbonussen, indtil det øjeblik, du vandt €7000. Når du modtager den, bedes du sende den til mig på [email protected] .
Vi skal kontrollere, om dine gevinster blev begrænset umiddelbart efter, at du havde afsluttet omsætningen af velkomstbonussen, eller om du fortsatte med at spille med penge, der burde have været fjernet fra din konto i overensstemmelse med vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
