Spilleren fra Australien havde gentagne problemer med at hæve sine penge, da casinoet løbende anmodede om verifikation af banktransaktioner og kort, på trods af at han havde fremlagt den nødvendige dokumentation. Hvert forsøg viste en forskellig årsag til forsinkelsen. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til en løsning af spillerens problem. Spilleren bekræftede, at sagen var løst, hvilket gav ham mulighed for at fortsætte med sin udbetaling.
WildFortune.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$4.000
WildFortune.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet at hæve penge i et stykke tid nu, og den siger hele tiden, at jeg skal bekræfte bevis for banktransaktioner og kort, hvilket jeg har gjort. Der ser ud til at være forskellige årsager hver gang, jeg ikke kan hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC-processen er en afgørende og standardprocedure. Den sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer, og hjælper spillevirksomheder med at forhindre svindel og overholde juridiske krav. Da casinoer ikke kan verificere spillere personligt, er denne proces den eneste måde, hvorpå de kan bekræfte en spillers identitet og kontooplysninger.
Alle velrenommerede og licenserede casinoer tager KYC alvorligt, og verifikationen kan tage et par hverdage at gennemføre.
For bedre at forstå din situation, må jeg venligst stille et par spørgsmål?
- Har du allerede indsendt de kontoudtog, som casinoet har anmodet om?
- Hvilke specifikke dokumenter har casinoet bedt dig om at fremlægge til kontoverifikation?
- Er nogen af de dokumenter, du har indsendt, blevet godkendt indtil videre?
- Hvor mange forskellige betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger .
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej, de beder om et gammelt bankkort, som er udløbet i et stykke tid nu, og jeg har ingen kontoudtog, der viser, at det er annulleret. Men i går aftes bad de mig om at få et kontoudtog med en transaktion, jeg havde foretaget, og den ikke var blevet godkendt. Jeg går tilbage en fjerde gang og bliver rodet rundt uden at have de rigtige svar. De har udbetalt til mig før for 3 år siden, men pludselig ser det ud til, at de ikke vil give mig udbetalingsbeløbet. ID, bankkort og adresse er blevet godkendt, men det udløbne kort, jeg brugte for 2 år siden, vil de have mig til at bekræfte. Jeg brugte kun bankkort til at overføre.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at opleve forsinkelser på dette tidspunkt, især efter så lang tid. Husk dog, at casinoet er forpligtet til at verificere ejerskabet af alle de betalingsmetoder, der bruges til ind- eller udbetalinger. Hvis det kort, du brugte til at indbetale tidligere, ikke er blevet verificeret endnu, er casinoet forpligtet til at gennemføre denne verifikation nu, hvor du har anmodet om en udbetaling – selvom der er gået en betydelig mængde tid.
- Kan du venligst fortælle mig præcis hvornår dette bankkort udløb?
- Har du nogen kontoudtog eller bekræftelser på din bankkonto, der viser, at du tidligere ejede et kort med det angivne nummer?
- Ville det være muligt at besøge din lokale bankfilial og bede om en officiel stemplet bekræftelse på, at du tidligere har haft et kort med det nummer?
Jeg ved godt, at det kan føles uhensigtsmæssigt, men sådan dokumentation kunne hjælpe med at løse situationen mere effektivt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseSagen er, at de har udbetalt mig før på det kort, så det giver virkelig ingen mening. Hjælpecenteret sender ring og ring rundt!!! Men bankkortet udløb, jeg går ud fra, at det blev låst den 05/05/2025. Jeg har et billede her, der måske kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelseantager jeg, at jeg skal starte en ny sag om dette emne? Eller kan jeg blive henvist til en person, der kan hjælpe mig med at komme i kontakt med wildfortune21.io uden at skulle bruge deres hjælpetjeneste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af dit gamle kort på veronika.f@casino.guru .
Angiv også venligst, om du tidligere har indsendt dokumenter, der bekræfter, at du er ejer af dette kort, til WildFortune Casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHelt uretfærdigt, efter jeg er blevet fortalt, hvad jeg skal gøre, og har fået at vide, at det burde være fint, bliver jeg sendt tilbage på denne rutsjebane. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Er PDF-filen af transaktionen blevet godkendt af casinoet? Er du blevet bedt om at fremlægge andre dokumenter i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Dosman
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Dosman
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
